編者按：打造煙草現代流通建設，推動市場營銷，是增強煙草商業企業效益的重要途徑。該文作者從現代物流的概念、發展現狀、存在問題等多方面、多角度對煙草現代物流建設進行了詳細論述。他的論述，也許會給我們一些新的認識…… 
　　一、現代物流的概念
　　現代物流（Modern　logistics）是相對于傳統物流而言的。它是在傳統物流的基礎上，引入高科技手段，即運用計算機進行信息聯網，并對物流信息進行科學管理，從而使物流速度加快，準確率提高，庫存減少，成本降低，以此延伸和放大傳統物流的功能。在中國許多專家學者認為：“現代物流是根據客戶的需要，以最經濟的費用，將物資從供給地向需求地轉移的過程。它主要包括運輸、儲存、加工、包裝、裝卸、配送和信息等活動。”中國六部委（國家經貿委、鐵道部、交通部、信息產業部、外經貿部、民航總局）于2001年3月在“加快物流發展若干意見”的通知中，對現代物流的定義是這樣表述的：“原材料、產成品從起點至終點及相關信息有效流動的全過程。它將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面有機結合，形成完整的供應鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務。”　現代物流是以滿足消費者的需求為目標。
　　構建獨立化運作、專業化管理的煙草行業現代物流體系，實現最及時的連接和最高效的運轉，通過對整個產業鏈、供應鏈進行梳理、整合和提升，打造物流配送服務品牌，是增強煙草行業核心競爭力的必由之路。只有通過現代物流配送，將商品或服務真正轉移到消費者手中，商務活動才能結束，物流實際上是以商流的后續者和服務者的姿態出現，而物流配送效率也就成為客戶評價商務滿意程度的重要指標。也是增強企業競爭力的一個有效途徑。
　　二、現代物流體系推進煙草行業發展
　　將物流應用于煙草企業的流通中，是從上個世紀八十年代始，中煙物流伴隨著中國煙草行業的發展歷程一路同行，在這20多年的時間里，物流發展從無到有，經歷著從粗放式向集約化，從信息化向精細化，從傳統貨運到現代物流的轉變。全國卷煙商業企業縣級公司法人資格被取消，隨著地市級煙草公司經營主體地位的進一步確立，全國統一的卷煙銷售網絡建立，地市級煙草公司全面推行電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流的新型商業營銷模式，為實現傳統商業向現代流通的轉變奠定了基礎。卷煙大市場、大企業、大品牌的局面正逐步形成。面對新階段、新形勢、新任務，中國煙草只有加快推進銷售網絡建設，構建現代物流體系，建立統一的物流配送平臺，更好地服務于上游工業企業和下游零售客戶。因此，構建行業現代物流體系有利于整合物流資源、降低物流成本、提高物流運行效率，是我們必須構建煙草行業現代物流體系。
　　2005年以來，行業部分地市級煙草公司為打破倉儲分揀設施能力不足的瓶頸，各自建設了卷煙配送中心，在一定程度上解決了卷煙倉儲和分揀的問題。但從整體來看，根據行業改革和發展的需要，著眼于更大范圍的物流資源整合，積極推進工商銜接，構建層次分明、布局合理的現代物流體系，行業現代物流建設還存在問題。
　　三、我國煙草物流存在的主要問題
　　在剛剛起步的煙草現代物流，還存在著很多問題。一是缺乏統一規劃和統籌安排。各地卷煙配送中心在建設時沒有經過系統規劃，發展思路不夠清晰，建設的步調也不盡一致。二是功能不明確，工藝流程不統一。已建和在建的配送中心，仍存在項目功能不完整、工藝流程不統一、功能分區不明確的問題。三是建設標準不統一、裝備配置不合理。單位面積倉儲量、存儲量等建設標準各不相同，倉儲分揀設備類型和能力配置不盡合理，信息化系統的平臺類型、功能模塊、技術標準等都沒有統一。四是物流專業人才缺乏，專業的物流管理人員具有較高的電子商務和現代物流知識和操作經驗的人太少，行業在這方面的教育還相當落后，人才嚴重缺乏，無法為現代物流的協同發展提供足夠的智力支持和保證。五是觀念和服務模式落后不少物流員工都存在服務意識淡薄、服務理念落后等問題，導致無法很好地為顧客解決問題，無法給工業企業反饋正確的市場信息。
　　四、強化現代物流，推動卷煙市場營銷
　　對商業煙草企業來說，市場營銷的真正價值在于為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發展的動力，另一方面，回報是維護市場關系的必要條件。在卷煙商業市場中，顧客具有動態性，顧客忠誠度是變化的，他們會轉移到其它的品牌，要提高顧客的忠誠度、贏得長期而穩定的市場，就需要品牌把以穩定消費者群體、增大零售戶盈利空間為中心作為一個系統思想來認識，把它貫徹到產品開發、定價策略、銷售渠道設計等企業經營的諸多環節，建立一種一對一的互動式的營銷關系。實現這種互動的前提是強調企業、卷煙零售戶與消費者要開展互動、有效的溝通，滿足消費者需要的價值取向，滿足零售戶利潤的最大化，滿足商業企業。
　　行業要把這種思想貫徹到營銷管理、營銷組織設計和體制建立上，采用扁平化的架構和矩陣的管理，以減少管理層次，降低管理重心，并且大大增強橫向的溝通，從而使企業從外到內真正貫徹4C思想。為更好地滿足消費者需求，煙草企業應站在卷煙零售戶的角度及時地傾聽卷煙零售戶的希望、渴望和需求，并了解競爭者動向，及時答復和迅速作出反應，這樣可最大限度地減少客戶轉移的幾率。注重企業品牌的塑造、市場培育、市場占有、市場提升。建立市場快速反應機制，提高反應速度和回應力。著眼于短期利益轉向重視長期利益，在銷售渠道上，把質量、服務和營銷有機地結合起來，通過與顧客建立長期穩定的關系實現長期擁有客戶的目標。那么物流服務才能穩定長期的搞好其相應的服務工作。
　　市場需求是企業的根本，也是市場營銷管理的出發點。其中工業企業的需求、零售經營戶的需求、終端消費者的需求都是串聯的，一個環節沒滿足，就會使營銷環節脫節，使營銷政策的執行出現偏差。我國的煙草現代物流根據自己的市場和客戶的需求設計出具有自己特色的業務流程模式，為工業企業、零售終端、消費者提供個性化的服務。而“電話訪銷”“網上訂貨”“訂單供貨”“電子結算”提高服務客戶、培育品牌的能力和水平、實現卷煙營銷網絡運行優質高效低成本、增強了零售終端管理。市場營銷和現代物流都在客戶和卷煙商業企業中起著紐帶性的作用。
　　可以說，現代物流離開了市場營銷的理念就失去了與競爭對手競爭的能力。對于物流企業的客戶來說，他們需要的不是普通的標準化的服務，而是符合他們需要的、可以為他們帶來便利的和更大利潤區間的服務。因此，物流企業的服務質量取決于其所提供的服務是否達到或超過客戶所期望的程度。而服務質量的高低直接影響到顧客是否對該企業具有忠誠度和是否愿意與該物流企業建立持久的聯系。
　　五、強化現代物流對煙草制品市場營銷的意義
　　1、抓好物流管理，把握終端客戶的對市場信息反饋。作為煙草營銷管理者，不但要從這企業效益方面出發，還要考慮煙草制品市場需求問題。對于市場的信息反饋，要善于分析市場，提煉來源于現代物流給經營煙草制品的顧客提供物流服務的過程中，應當在物流活動的任何一個環節都注入服務營銷的理念，把滿足顧客需求、提高服務質量放在首位。電子商務模式下，現代物流的運作是以信息為中心的，信息不僅決定了現代物流的運動方向，而且也決定著現代物流的運作方式。
　　2、抓好物流管理，會提高企業經濟效益。提高物流運作效率、降低煙草流通成本，構建面向客戶、面向市場的現代物流模式，是煙草行業積極推進內部改革和企業結構調整的重要內容，這樣才能提高物流企業的市場競爭優勢。具有良好的信息處理和傳輸系統才能快速、準確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息，從而大大提高現代物流企業的服務水平，提高電子商務的效率，贏得客戶信賴，并不斷降低成本。
　　3、抓好物流管理，　提升卷煙商業企業在現代物流的份額。想要加大卷煙商業企業在現代物流的份額，關鍵是自己任何在現代物流中提升自己的服務質量。物流基礎設施作為煙草現代物流的載體，卷煙商業企業應在全國進一步優化資源現代物流體系配置，提高已建成煙草物流配送設施的利用率，進一步加大對現有物流設施的改造力度。卷煙商業企業物流的發展一定程度上有賴于第三方物流體系的建立，第三方物流提供的“供應鏈管理”必將對整個煙草物流業的升級起到巨大的推動作用。卷煙商業企業發展第三方物流要吸取以往多元化經營的經驗和教訓，堅持一切從實際出發，量力而行，卷煙商業企業現代物流服務的定制化程度較高，不管是對物料供應的服務，還是商品配送的服務，都需要根據客戶的要求去進行服務的設計與提供，這種高定制化的服務只有通過采用服務營銷的策略才能夠實現。
　　六、強化現代物流，提升煙草企業的效益
　　1、通過最大限度地降低“物”在流動過程中的費用。處于流通領域的卷煙商業企業上承工業企業，下接零售終端，企業的價值通過全體員工為其服務的過程中實現，具體來說，通過企業的人、財、物資源的有效整合與經營，營銷、配送、信息支持等部門各個服務環節協調、高效運作得以完成。卷煙商業企業現代物流主要是對采購過程、銷售過程、逆向物流（退貨、回收、再生利用、廢棄）的各個作業環節進行有機整合，協調運作，保證將“物”及時、準確、快速、安全地送達目的地，同時最大限度地降低“物”在流動過程中的費用，以獲得最大利潤和擁有最大競爭力。
　　2、通過高素質的煙草物流專業人才隊伍。服務是貫穿于現代物流的整個活動過程。例如在運輸過程中，現代物流企業對運輸工具、運輸路線、運輸時間及地點等方面的選擇都要以滿足顧客的需求為基礎。同樣，在儲存、加工、包裝、裝卸、配送和信息等活動過程中，物流企業所要考慮的都是如何讓服務對象滿意，如何為服務對象提供量身定做的、個性化的服務。首先要制定上游工業企業的服務的標準；針對不同的企業個體，品牌市場占有，服務的標準要因此而異，從而對服務標準的定義也不同。其次，要培養適應卷煙商業企業現代物流人才。建設現代物流體系的一個重要條件就是必須擁有一批具有良好道德品質修養、善于運用現代信息手段、精通物流業務、熟悉物流運作規律的現代物流人才。所以加強物流人才培養、壯大是推動卷煙商業企業現代物流建設的基礎，是提高行業物流管理水平的唯一途徑。在物流人才隊伍建設中，一方面，要加強對現有干部隊伍的培訓，通過舉辦物流培訓班、研討班以及崗位技能培訓等形式，全面提高行業管理人員現代物流的專業知識水平；另一方面，要通過多種渠道，及時引進高層次的具有先進水平的物流專家和專業化技術人才，培養一批高素質的煙草物流專業人才隊伍，以滿足行業現代物流發展的需要。最后就是應用3G系統（第三代移動通信系統），提高煙草物流配送的信息化水平；積極推動煙草行業大物流模式建設，提高物流資源利用率等
　　3、整合業務流程，提供優質的多樣化和個性化服務。現代物流應充分對應不同區域，不同時間和不同消費需求的客戶需要，客觀上也要求多品種、少批量、大頻度的現代物流服務，顧客的個性化需求做出快速反應。煙草行業應在全國建立和發展第三方現代物流體系，進一步優化資源配置，提高已建成煙草物流配送設施的利用率，進一步加大對現有物流設施的改造力度。煙草行業物流的發展一定程度上有賴于第三方物流體系的建立，第三方物流提供的“供應鏈管理”必將對整個煙草物流業的升級起到巨大的推動作用。煙草行業現代物流的發展要吸取以往多元化經營的經驗和教訓，堅持一切從實際出發，量力而行，
　　煙草現代物流服務的定制化程度較高，不管是對物料供應的服務，還是商品配送的服務，都需要根據客戶的要求去進行服務的設計與提供，這種高定制化的服務只有通過采用服務營銷的策略才能夠實現。