為迎接2010上海世博會，上海市鐵路局精心準備、對接世博，讓鐵路“窗口”成為游客們感知上海世博會的“第一門戶”。
 目前，上海鐵路局一批客運專線已相繼建成運營，滬寧城際鐵路即將通車，該列車設計時速超過300公里，是世界上速度最快、標準最高的鐵路線之一。為了規范服務禮儀，上海鐵路部門借鑒航空公司等企業的先進服務理念，建立起富有“海派”特色的一流標準服務禮儀體系。同時，廣泛開展了迎世博專題培訓，包括世博知識、英語、手語、禮儀、安保等內容，讓旅客進入鐵路有賓至如歸的感覺。
 另外，世博會期間，上海、南京等站勞模服務臺和青年志愿者，還將開展“接力式”聯程服務，熱心周到為老、弱、病、殘、孕旅客提供購票、候車、進站、上車的“四優先”服務。