摘要：近幾年我國電子商務(wù)交易額呈快速增長的趨勢，而B to C電子商務(wù)的發(fā)展卻非常緩慢。本文就我國目前B to C電子商務(wù)的發(fā)展中存在的問題進(jìn)行分析，提出一種網(wǎng)下連鎖經(jīng)營網(wǎng)上連鎖經(jīng)營的BtoC未來發(fā)展模式。
    自2002年開始，電子商務(wù)的復(fù)蘇帶來了全球電子商務(wù)發(fā)展的又一高潮，我國政府努力抓住全球電子商務(wù)加速發(fā)展的大好機(jī)遇，積極推動我國電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域的規(guī)范發(fā)展和廣泛應(yīng)用。特別是我國政府在加人WTO之后，更是敏銳地意識到電子商務(wù)對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高企業(yè)競爭力的重要意義。我國的電子商務(wù)交易金額也呈快速增長的趨勢，從總體情況來看，B to B的市場交易額仍占絕對優(yōu)勢，C to C的市場交易額在不斷地快速增加，而B to C的市場交易額所占份額卻在縮小。有一些投資人和經(jīng)營者對B to C電子商務(wù)的發(fā)展提出了質(zhì)疑。分析制約我國B to C模式發(fā)展的原因，并尋求妥善的解決方法，促進(jìn)B to C的發(fā)展是促進(jìn)我國電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。本文就我國目前B to C模式的發(fā)展存在的問題進(jìn)行分析，提出網(wǎng)下連鎖經(jīng)營網(wǎng)上連鎖經(jīng)營的BtoC電子商務(wù)未來發(fā)展模式。
　　1 B to C電子商務(wù)模式發(fā)展中存在的自身問題
　　近幾年B to C電子商務(wù)發(fā)展如此緩慢的原因有很多。從大的方面來說，目前電子商務(wù)的發(fā)展都面臨信用體制不完善、法律法規(guī)的不成熟、安全問題、支付問題和物流限制問題，需要解決這些問題需要一個繁瑣漫長的過程。我們不防撇開這些共性原因，去分析其發(fā)展模式本身存在的問題。B to C電子商務(wù)目前的發(fā)展模式自身也存在著一些問題，歸結(jié)起來主要包括以下幾個方面：
　　1.1網(wǎng)站訪問量的限制
　　參與電子商務(wù)的主要角色是企業(yè)(Business)和消費(fèi)者(Consumer)，消費(fèi)者是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，誰擁有最多的訪問量，誰就擁有最多的潛在消費(fèi)者。
　　目前B to C電子商務(wù)模式主要有兩種模式：1)先有線下成熟的運(yùn)營的實(shí)體商城、倉儲系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系、物流配送體系，后有網(wǎng)上商城，充分利用實(shí)體商城的渠道網(wǎng)點(diǎn)、既有的倉儲系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)；2)純網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商城，先有<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>品牌和眾多的顧客，然后通過實(shí)業(yè)、品牌及線下核心顧客的基礎(chǔ)逐步拓展網(wǎng)上的業(yè)務(wù)和顧客群體。
　　無論何種模式，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)，消費(fèi)者是B to C電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的浩瀚無窮也給消費(fèi)者帶來了很大的選擇余地，任何一個網(wǎng)站他都無法涵蓋所有的訪問者。而對于從事B to C的商家來說，怎樣能使最多的消費(fèi)者能在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界中找到自己的商品是商家成功的第一步，這也是目前B to C電子商務(wù)發(fā)展所欠缺的。目前很多商家都有自己的網(wǎng)站并進(jìn)行著網(wǎng)上銷售，這是好現(xiàn)象，但是很多商家往往只局限于他自己的網(wǎng)站，自己做網(wǎng)站瀏覽量、自己做網(wǎng)上銷售、自己做支付系統(tǒng)、自己做物流，所謂的一站式模式。而結(jié)果往往是顧此失彼，特別是網(wǎng)站的瀏覽量上很難解決。
　　1.2物流體制的制約
　　電子商務(wù)倡導(dǎo)快速、便捷、低成本的交易模式。目前B2C電子商務(wù)主要有3種物流模式：(1)采用郵政特快專遞(EMS)服務(wù)的物流模式；(2)網(wǎng)站自建配送的物流模式。企業(yè)或網(wǎng)站在各地的網(wǎng)民密集地區(qū)設(shè)置自己的配送點(diǎn)，在獲得消費(fèi)者的購物信息后，由配送點(diǎn)的人員將商品為消費(fèi)者送貨上門；(3)借助第三方物流企業(yè)的模式。將一部分或全部物流活動委托給外部的專業(yè)物流公司來完成。雖然對于消費(fèi)者來說選擇的余地比較大，但是它的便捷性并不能很大的體現(xiàn)出來，受目前物流配送體系的限制，它的便捷性在很多人看來還不如隨處可見的便利店。譬如說生活日用品，大多數(shù)人不會放棄樓下小賣店的方便，而去選擇花費(fèi)上網(wǎng)費(fèi)和相對漫長的等待。
　　1.3企業(yè)缺乏具備電子商務(wù)知識的銷售人員
　　雖然目前很多高校開辟了電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)了一批電子商務(wù)人才，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會對電子商務(wù)人才的需求。另一方面，高校培養(yǎng)的人才往往由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，他們的知識結(jié)構(gòu)離商家的要求還有很長的一段距離，需要一段時間的鍛煉。而對于B to C的商家來說，擁有一批具備電子商務(wù)知識有具備營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的銷售人員是企業(yè)成功的關(guān)鍵。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)上消費(fèi)群體的年齡段集中在20歲到35歲之間，這部分人購買商品除了關(guān)注商品的性價(jià)比外，他們更關(guān)注的是商品的銷售人員提供的服務(wù)，更注重購物的體驗(yàn)。銷售人員只有非常熟悉網(wǎng)上購物消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理才能更好地有針對性的在網(wǎng)上營銷產(chǎn)品，才能使商家獲利。而目前的企業(yè)招聘銷售人員的途徑還局限于傳統(tǒng)的招聘方式，很難招到既具備電子商務(wù)知識又了解網(wǎng)上購物消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理，并且還有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才。
    2尋求B to C電子商務(wù)發(fā)展的突破口要解決BtoC電子商務(wù)發(fā)展模式中存在的上述問題，尋求B to C電子商務(wù)發(fā)展的突破口，需要商家用發(fā)展的眼光，不要局限于傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展理念，用一種資源共享與資源整合的理念去尋求發(fā)展的突破口。網(wǎng)站的訪問量是B to C電子商務(wù)企業(yè)成功的基礎(chǔ)，任何一個網(wǎng)站不可能擁有所有的訪問者，我們不防來個網(wǎng)上大聯(lián)合(網(wǎng)上連鎖經(jīng)營)，把各個網(wǎng)站的訪問量實(shí)行共享，達(dá)到1 1>2的效果。可以考慮從下面幾個途徑去需求整合。
　　2.1借：借他人網(wǎng)站訪問量為已用
　　目前來說，C to C市場高速發(fā)展，如淘寶、易趣等，在這些C to C市場中集聚的都是對網(wǎng)上
　　購物感興趣的消費(fèi)者，商家可以利用淘寶、易趣等網(wǎng)站的巨大流量為己用，在其平臺上展示、銷售自己的商品。這樣一來，商家就可以不需要花很大宣傳費(fèi)用在自己的網(wǎng)站上，自然就得到了這些目標(biāo)消費(fèi)者，而支付寶的網(wǎng)上支付渠道也省得商家挨個去跟銀行談，從實(shí)用性來講，是一舉多得的舉動，商家就可以集中精力去只做產(chǎn)品的采購、展示，提升產(chǎn)品的質(zhì)量。還有一些人氣比較旺的個人網(wǎng)站，商家也考慮跟他們聯(lián)合，進(jìn)行產(chǎn)品的展示，而這展示有別于做廣告，以銷售量為一個基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果能有效地推動這種網(wǎng)站與網(wǎng)站之間的合作，實(shí)現(xiàn)市場資源的共享，必將促進(jìn)B to C電子商務(wù)高速的發(fā)展。
　　2.2雇：雇零成本具備電子商務(wù)知識的消費(fèi)者為銷售人員
　　針對企業(yè)很難招到既具備電子商務(wù)知識又了解網(wǎng)上購物消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理，并且還有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才這一現(xiàn)狀，我們可否把目光投向消費(fèi)者，用發(fā)展的眼光去看消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自覺成為我們的銷售人員，充當(dāng)雙重角色。我們可以參考加盟連鎖制度，實(shí)行網(wǎng)上連鎖經(jīng)營<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>。當(dāng)然要有別于網(wǎng)下的連鎖經(jīng)營模式，可利用現(xiàn)有的會員制度，使得會員不僅可以到網(wǎng)站上買東西，也可以成為網(wǎng)站的營銷人員，企業(yè)根據(jù)會員的銷售額給予會員一定的獎勵，也就是目前比較流行的網(wǎng)絡(luò)代銷模式。這樣從事B to C電子商務(wù)的商家就只要做供應(yīng)鏈和物流這一塊，具體的產(chǎn)品的營銷由會員幫助宣傳推廣。當(dāng)然作為商家要給會員充分的發(fā)展空間，會員可以到網(wǎng)站上去下載產(chǎn)品的有關(guān)資料，把產(chǎn)品的圖片放到任何網(wǎng)站上銷售。
　　把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為銷售人員是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣的有效途徑。作為消費(fèi)者本身，他非常熟悉自己的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，作為銷售人員，他可以利用自己熟悉的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理進(jìn)行有目的的推廣宣傳，與消費(fèi)者的溝通可以非常地順暢。
　　2.3建：企業(yè)建立現(xiàn)代配送中心
　　解決了訪問量的問題和銷售人員的問題，企業(yè)主要要集中精力解決供應(yīng)鏈和物流配送問題，考慮怎樣能更有效的盡快的把產(chǎn)品送達(dá)到消費(fèi)者的手里。作為從事B to C電子商務(wù)的企業(yè)來可以采用與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的模式，發(fā)展網(wǎng)下連鎖經(jīng)營，建立起現(xiàn)代配送中心，實(shí)現(xiàn)就近原則配送。
　　3結(jié)束語
　　綜上所述，未來的B to C電子商務(wù)要獲得快速發(fā)展，必須要解決其自身模式發(fā)展的障礙。網(wǎng)下連鎖經(jīng)營網(wǎng)上連鎖經(jīng)營的模式能有效地解決目前限制B to C電子商務(wù)發(fā)展的物流體制的滯后、銷售人員的缺乏和網(wǎng)站訪問量限制的問題，使得B to C電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)遍地開花的效果。從而使得B to C電子商務(wù)的發(fā)展邁上一個新的臺階。