周女士娘家湖州，嫁在永康，人則在杭州工作。這些天，她一直在等一個包裹，這個包裹早在3個月前就從湖州娘家托運(yùn)出來，里頭有3個溜溜板、1個拖把以及一些拖把的配件，托運(yùn)目的地是永康的家。 

　　周女士委托天一物流送貨，但沒有對這批貨物進(jìn)行保價�！皬耐羞\(yùn)到現(xiàn)在已經(jīng)3個多月了，我一直不知道我的包裹被物流公司弄丟了，直到前幾天我外甥向我要溜溜板我才知道包裹還沒有送到�！睂τ谶@樣的服務(wù)態(tài)度，周女士感到很氣憤，她認(rèn)為包裹出了任何紕漏物流公司都應(yīng)該盡到告知的責(zé)任。 

    周女士的托運(yùn)單顯示，這批貨物是1月24日從湖州發(fā)出的，目的地是金華永康，費(fèi)用為15元。因?yàn)楫?dāng)時快要過年了，周女士手頭有許多瑣事要處理，寄完后也就把這件事給忘了。讓周女士意想不到的是，前幾天給外甥打電話，外甥直嚷著要溜溜板，她一問才知道天一物流并沒有把包裹送到。了解這一情況后，周女士立即與永康的天一物流取得了聯(lián)系�！坝揽档奶煲晃锪髡f過年太忙，提貨員沒有時間去提貨，后來擱久了，就把東西退回杭州了。”焦急的周女士又趕緊聯(lián)系了杭州天一物流的倉庫，倉庫那邊卻表示沒有該包裹。 

　　“杭州這邊只能查到發(fā)貨單，但是查不到退貨單，永康這邊又說已經(jīng)退回杭州了，現(xiàn)在我的貨物下落不明了，我也不知道要找哪邊索賠。”周女士致電本報維權(quán)熱線85188518，希望報社幫她協(xié)商解決此事。同時周女士強(qiáng)調(diào)，她最希望的還是能找到這個包裹，因?yàn)榘�裹里面有拖把的零件，如果找不到了家里的幾把拖把也就沒有用了。 

　　杭州天一物流工作人員張先生表示，過了這么久，找到包裹的可能性比較低，但是公司弄丟了客戶的包裹是一定會賠償?shù)�。“保價的貨物是按保價金額賠償，沒有保價的則按照運(yùn)費(fèi)的5—10倍賠償，當(dāng)然具體的賠償金額會與周女士進(jìn)一步協(xié)商，盡可能讓客戶滿意。” 

　　昨4月28日下午4:00,天一物流楚先生來電反饋，電腦里可以查到包裹的發(fā)出記錄，但是找不到退回的記錄。“永康那邊只是我們物流公司的一個代理點(diǎn)，那里代理多家物流公司的貨物，周女士的包裹可能是退錯物流公司了。”楚先生表示，會先與永康那邊取得聯(lián)系，如果真的沒辦法找回包裹將同周女士協(xié)商賠償事項(xiàng)。 

　　對于這樣的處理方式，周女士比較滿意，她說她也會趁五一回永康的時候去物流點(diǎn)看看能不能找回包裹。