“來電必接，有問必答；態度誠懇，熱情周到；遇到疑難問題及時記錄，盡快回復。”這是中央國家機關政府采購中心（以下簡稱“國采中心”）的服務熱線承諾。打開中央政府采購網的服務熱線專欄，您就會被他們的誠懇和熱情所感染。
據國采中心統計數據顯示，2009年全年，國采中心服務熱線共接聽用戶電話52721個，平均每個工作日211個；共回復網上咨詢問題18088個，平均每個工作日72個。
答復咨詢已成日常工作
010-83083549、83083584、83083　574、83083543是國采中心服務熱線的電話號碼，無論是采購人還是供應商，只要對政府采購活動有疑問就可以撥打上述號碼，國采中心信息服務處的工作人員將會給予來電者耐心的解答。不僅如此，國采中心還專門公布了010-63096569這個供應商價格和服務監督電話。如果咨詢人對熱線電話服務不滿意，還可撥打010-83083706反映情況--這是國采中心信息服務處處長何斌的電話。
如此周到、完善的咨詢熱線并非國采中心提供高水準服務的惟一途徑。如果采購人和供應商有疑問，還可以在網上提問。國采中心充分利用了網上服務便捷、及時等特點，拓展了在線問答、在線QQ、在線MSN和離線留言等4種服務渠道，咨詢者可根據自身特點選擇最合適的方式。據統計，2009年國采中心相關工作人員回復在線問答的帖子1792個，平均每個工作日7個，回復在線QQ、MSN、離線留言的問題16296個，平均每個工作日65個。
從2009年的1月到12月，采購人或供應商對國采中心的咨詢次數基本趨于平穩，最多的月份有7701次，最少的月份也有3399次。11月和12月的采購高峰期咨詢次數都維持在6000多，沒有出現較大波動。
各類問題均有涉及
了解到，信息服務處工作人員回答的問題，從“什么是協議供貨”、“忘記用戶名、密碼怎么辦”、“怎樣成為供貨商”到“網上競價中標人拒絕供貨怎么辦”、“原產地為臺灣的產品是否納入進口產品范疇”、“在北京地區外舉辦會議是否需要電子結算單”等等，幾乎無所不包。
其中，采購人普遍關心的問題大概有37類，如“中央駐京外單位采購目錄內產品是否可在當地自行組織采購”、“協議供貨供應商超過合同約定期限不供貨怎么辦”等。供應商普遍關心的問題大概有30類，而最具代表性的是“如何成為中央國家機關政府采購協議供貨供應商”、“供應商注冊未通過怎么辦”等。另外，采購人和供應商共同關注的問題有16類，如“網上競價的合同版本是什么樣的”、“產品不在協議供貨范圍內應如何采購”等。
據了解，國采中心的熱線電話幾乎從未出現過長時間撥打無人接聽的現象，網上提問就連諸如“剛傳真廢標申請請查收”之類的問題都能得到及時答復，服務可謂細致入微、體貼周到。