艾瑞咨詢推出的《2009年網絡購物物流配送研究報告》提出，物流配送已成阻礙電子商務發展短板，2009年我國網購用戶對整體行業配送服務的滿意度為3.57分（滿分為5分），處于略超出及格線的水平，我國網絡購物中的配送環節還需不斷改善。
　　報告稱，隨著電子商務的快速發展，一方面，大規模的訂單量對快遞企業的營運能力提出了更大的挑戰；另一方面，電子商務對快遞企業的需求又不完全等同于傳統的快遞業務，例如代收貨款、返向物流皆是電子商務活動產生的新需求。而由于缺乏相應的運營經驗，以及自身能力的制約，快遞公司在這些服務上的欠缺逐漸成為阻礙電子商務發展的短板。
　　正是由于快遞公司無法提供令用戶滿意的配送服務，因此有實力的購物網站皆選擇自建物流配送體系。艾瑞的統計數據顯示，幾大電子商務企業自有物流的覆蓋區域從4個城市到24個城市不等，與全國龐大的城市規模相比，還有巨大差距。因此即使是自建物流的電商企業，也需要在更大的范圍內與3PL快遞公司展開合作。