□本報實習記者 張華義
    自今年2月1日開始，廣州海關互聯網官方網站全新改版，并同步推出自主研發的“郵遞物品查詢系統”，從此，客戶只要打開廣州海關門戶網站，輕按鼠標，敲擊鍵盤，輸入郵件號，即可輕松查詢華南片區出入境郵遞物品的通關情況。
    據廣州海關相關人士介紹，這是在全國海關首創的一項對外服務功能。此前，廣州海關開發的“郵遞物品通關管理系統”也已上線運行，該系統通過電子口岸，實時向郵政企業反饋進出口國際郵件的通關指令和流程環節信息，郵政企業憑海關驗放指令辦理郵件的封發和投遞。
    記者登錄廣州海關官方網站后發現，“郵遞物品查詢系統”的LOGO放在非常顯眼的位置，打開后運行速度也很快。廣州海關新聞辦公室徐越主任向記者進一步介紹了“郵遞物品查詢系統”的開發背景。她說，在近年的業務咨詢中發現，客戶通過郵政企業11185咨詢電話得到的郵件狀態信息有時與海關掌握的實際情況有很多出入，一些尚未向海關申報電子數據的郵件，以及海關已經放行，但郵政企業還未完成其內部封發作業的郵件，郵政客服人員都告知客戶是被海關扣留。“其實多數情況下，原因是郵政企業的跟蹤查詢系統的狀態節點出了問題，他們從裝郵件的郵袋開拆后，到郵件封發成郵袋前，相關郵件的狀態均顯示‘海關扣留’，當然，這與國際上對郵件處理時段的劃分慣例有關。但是這在一定程度上造成了客戶對海關工作的誤解，也讓海關工作有些被動，我們廣州海關開通‘郵遞物品查詢系統’后，將大大減少客戶對我們的誤解。”徐越說。
    據了解，以往客戶向海關查詢郵件通關信息，需要通過電話咨詢或互聯網問答的形式，手續較煩鎖，等待時間較長。相比之下，“郵遞物品查詢系統”開通后，客戶可自行在互聯網上輸入郵件號，直接就能查詢到動態通關信息，用戶根據郵件號可查詢郵遞物品通關狀態(放行、審核、退單等)、海關流程(收單時間、放行時間、審核時間)等信息，這無疑為客戶提供了一個更加公開透明和及時可靠的渠道。
    截至目前，該系統還僅提供廣州海關監管的國際郵件動態通關信息，范圍包括經由廣州郵區中心局處理，進口寄往或者出口寄自以下省區的普通郵件和特快專遞郵件：廣東(除深圳、珠海、汕頭、江門外)、河北、山西、江西、安徽、貴州、甘肅、寧夏、青海、山東、內蒙古。
    對于目前只能查詢華南片區出入境郵遞物品通關情況一事，徐主任說這個不用著急，她最后透露出一個好消息，“郵遞物品查詢系統”的相關配套設施正在加緊研制當中，目前，海關總署與國家郵政集團公司已成立聯合工作小組，共同開發全國的郵遞物品通關系統。