揭開快遞業投訴五大“亂象”
2010-3-1 17:26:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
眾多讀者給快遞“找茬”,問題集中在五大方面
自某晚報啟動“揭開快遞亂象――3・15特別報道”以來,每天都有很多讀者通過電話、郵件、信件投訴。記者注意到,讀者的眾多投訴主要集中在五個方面。
想提速就得加錢
阮先生在肥經營服裝批發生意,常從江蘇鹽城進貨,轉手到合肥來銷售。出于生意需要,阮先生往往要求提高發貨速度,哪知申通快遞的快遞員送貨上門的時候向他索要10~20元,貨多的話加得更多!皬慕K鹽城到合肥,大多情況下一天之內就能收到,速度是挺快,可也不能隨意加價啊。”
因不滿快遞員隨意加價,他有一次沒有按照快遞員的意思付錢,第二次就足足等了3天才到貨。而快遞員的答復卻是:這是正常速度。為此,他也打電話向申通客服部投訴,可作用不大。
記者電話聯系申通合肥分公司,工作人員表態說,公司決不允許快遞員私自隨意加價,但是公司有“加急費”這一收費項目。如果客戶有特殊要求,公司將第一時間送貨上門,相應收取一定的費用。阮先生說,他從來沒有聽快遞員說起過有“加急費”這么一回事,“事先不講明白,收費標準也不明說,這不明擺著坑人嘛。”
寄不到郵費不退
洪女士春節前給廬江老家寄了個快件,收件人地址填得一清二楚。哪知3天后,圓通快遞的業務員打電話告訴她,地址顯示的是廬江縣下面的村子,超出了他們的投遞范圍。洪女士很納悶,“填好單子交錢的時候,業務員也沒有說送不到啊,怎么現在才告知?”
無奈的洪女士只好要求退貨。3天后,貨是退回來了,可郵費卻不退。理由則是:快件已經發到廬江縣城了,公司要扣除運輸成本。
“你說說多氣人,要是他們及時提醒說寄不到,我就不寄了,耽誤了這么多天,東西沒寄到,郵費也不退!”洪女士說,更氣人的還不止這些,當她打電話給圓通公司說明情況并要求退錢時,圓通公司的答復同樣是不退。
記者與圓通公司取得聯系后,工作人員對此的答復是,因為快件過多,工作人員可能沒有仔細查看地址,但憑郵單是可以退錢的。
貨物丟失推責任
提到快遞,劉先生一肚子氣。
去年11月24日,劉先生通過EMS發一個快遞到廣東惠州,可4天過去了,對方并沒有收到快遞。劉先生查詢發現,快遞還在南京。劉先生當時只是覺得快遞“太慢”?墒怯诌^了4天,劉先生得知朋友還是沒有收到快遞,于是跑去郵政詢問,這一次郵政給他的答復卻是:快遞丟了。
“快遞怎么會丟了呢?”對于劉先生的質疑,郵政專遞表示會查清楚,給劉先生一個滿意的答復。劉先生留下了自己的聯系方式和貨單號碼,等待郵政快遞的回復?墒菚r間一天天過去了,劉先生沒等到任何消息。
為此,劉先生要求理賠,并打了20多次電話,可每次對方都要求他留下聯系方式以便回復。如今,3個多月過去了,劉先生要求的理賠一事還是沒有得到解決。
記者采訪了解到,劉先生的遭遇不是個例,許多市民向投訴快遞丟失的情況。由于快遞公司一次又一次地推卸責任,市民在百般無奈之下總會選擇“投降”,到最后就不了了之。
快遞成了“慢遞”
選擇快遞就是選擇速度,可是如今有些快遞就像“蝸!,慢得令顧客無法接受。在收到的讀者投訴中,投訴快遞不快的人最多。
年前李女士碰上了大喜事,女兒在西安生了個大胖小子。為表心意,李女士買了土雞和銀魚,在家里做好了,準備用快遞寄給西安的女兒。1月6日,李女士找到申通快遞,申通稱最遲不會超過三天就能寄到。然而,事實并非如此,李女士的“心意”足足過了5天才到西安,而且還是李女士的女兒派人去取的。由于時間過長,做好的土雞和銀魚解凍了,心意成了“廢品”,這讓李女士十分惱火。
“怎么感覺現在快遞跟普通郵寄沒什么區別?”李女士對此也很疑惑。業內人士分析說,由于快遞業發展過于迅速,加上從業人員素質參差不齊,某種程度上導致送貨效率不高,有時候甚至出現“快遞成‘慢遞’”。
簽了字才能驗貨
合肥市民王先生經常在網上買東西,于是跟快遞公司打交道也就多了。去年10月份,王先生在網上買了5本書,順豐快遞的效率很高,第二天書就到了。王先生一看包裝覺得不對,“感覺這5本書看起來厚度不夠!庇谑峭跸壬篁炟,可快遞人員不同意,表示只有先簽字才能驗貨,不然就帶著貨走人。
王先生無奈只好先簽字,可打開包裝后,王先生發現果然少了一本書。既然簽字了就表示認同,這時候的責任已經不是快遞公司的了,王先生為此吃了個啞巴虧。
實際上,這并不是王先生第一次碰到這樣的事情,他幾乎每次買東西都要先簽字后驗貨。記者采訪了解到,相當一部分市民也有這樣的遭遇,只能先簽字后驗貨,似乎這已經成為“行業慣例”。
有經驗豐富的網購人提醒,在這種情形下,消費者就要變得強勢一些,一定先驗貨再簽字。既然快遞公司不給驗貨,就索性暫時不要貨了。同時也可以聯系賣家,讓對方與快遞公司交涉。