來自陜西的旅客趙先生來到南寧火車站，剛進入候車室時就發現整個候車室變了個模樣，不僅環境衛生更加干凈整潔，而且還增設了自助擦鞋機、自助手機充電機等一批新設施。他剛坐下來，工作人員便為他倒了一杯熱開水。趙先生感慨地對說：“今年車站的服務設施更加完善，工作人員的服務更加熱情周到，而車票的價格卻沒有變，是名副其實‘加料’不加價”。
 今年春運，南寧鐵路局在全路出臺8條便民利民措施的基礎上，自己增加到11條。為確保這些措施落到實處，南寧鐵路局在春運前安排了1345萬元對各主要車站的站容站貌、設備設施進行了全面更新整修，在各車站候車室增設了手機自助充電站、自助擦鞋機、“三品”檢測儀等設備。現在，該局的售票窗口由去年春運時的280個增至407個。為方便旅客候車，各車站還搭建了有數千個座位的臨時候車區，在候車區增開“流動送水車”，為旅客提供便利。南寧鐵路局還對客運工作人員進行服務技能培訓和路風教育，開展爭當春運 “服務明星”競賽活動，提高服務人員工作的積極性和主動性，并公開向社會聘請了10名路風監督員，對春運的服務質量進行全過程跟蹤監督。
 與此同時，南寧鐵路局還大力暢通旅客意見和建議反饋通道，通過開通客戶服務中心、搭建信息發布平臺、設立征求意見箱、公布投訴電話等舉措，使旅客的訴求能快捷地反映到相關部門，促進問題的迅速解決。