□本報記者 隋秀勇
    2010年1月19日，青島海爾（即墨）物流產業(yè)園(以下簡稱 “海爾物流園”)項目奠基儀式正式舉行。隨著海爾集團提出“從制造業(yè)向服務業(yè)轉型”的發(fā)展戰(zhàn)略，“海爾物流”也逐步轉型為“海爾牌物流服務”，并規(guī)劃建立即需即送物流網。海爾物流園項目占地237畝，是海爾集團轉型的重點項目，也是打造社會化“海爾牌物流服務”運營平臺的標桿工程。
    海爾物流園項目開工，只是海爾集團轉型戰(zhàn)略中的一步棋。海爾物流園建設的意義在何處？海爾物流在海爾集團轉型發(fā)展中又發(fā)揮著怎樣的作用？
力推“海爾牌服務”
    2009年海爾集團提出了要從“制造業(yè)”向“服務業(yè)”轉型的戰(zhàn)略。向“服務業(yè)”轉型必須要做到商業(yè)模式的創(chuàng)新，即建立“零庫存下的即需即供”。這就需要有“即需即送”物流網的支撐。
    成立于1999年的“海爾物流”，整合了集團內分散的物流業(yè)務，將原來的28個產品事業(yè)部的采購、原材料倉儲配送，通過整合內部資源，來獲取更優(yōu)的外部資源，建立起強大的供應鏈資源網絡。
    海爾物流憑借先進的物流管理理念及物流技術的應用，建立統一的有競爭力的物流服務平臺。隨著海爾提出從制造業(yè)向服務業(yè)轉型，打造“營銷網”、“物流網”、“服務網”一體化運營競爭力，“海爾物流”也已逐步轉型為“海爾牌服務”，即：建立起與用戶零距離“即需即送”的物流網，這個網不僅為海爾品牌的產品提供物流服務，還服務于社會各行業(yè)的客戶。海爾物流社會化發(fā)展一直基于以客戶需求為中心，為客戶提供個性化的服務解決方案，目前已經為快速消費品、高科技、工業(yè)品等多個行業(yè)提供物流服務，形成一個社會化的物流品牌運營平臺。
    在2009年的家電下鄉(xiāng)中，海爾成為了最大的贏家，關鍵就在于其建立了一套直接輻射三四級市場甚至農村市場的銷售網點、售后服務及物流配送，從而實現從制造向銷售環(huán)節(jié)的業(yè)務轉型和利潤增值。
“即需即送”服務
    事實上，海爾集團的“服務轉型”戰(zhàn)略一經提出，在引起業(yè)界極大震動的同時，更多的是質疑之聲。海爾 (即墨)物流產業(yè)園的落成表明，雖然面臨質疑，其戰(zhàn)略仍在有條不紊的推進。
    海爾物流園是物流網戰(zhàn)略的第一個重點項目，該項目落成后將通過虛實網融合，成為供需互動的信息化交易平臺、B2B/B2C直送鄉(xiāng)村的流通體系，為海爾家電業(yè)務、日日順社會化消費電子業(yè)務、跨行業(yè)社會化流通業(yè)務等提供全方位、信息化、專業(yè)化、多元化的即需即送物流服務。
    建立即需即送“海爾牌物流網”的驅動力來自外部信息化時代的用戶需求和內部海爾向服務業(yè)戰(zhàn)略轉型的要求。海爾物流園是“海爾牌物流網”的標桿工程，海爾物流力求“以客戶為中心”、“與用戶零距離”的即需即送物流網將遍布全球每個角落。
    對外，信息化時代消費者購買方式、個性化服務需求日新月異，企業(yè)要在競爭中取勝就需要做到“低成本提供所有產品，高質量地幫助顧客找到它”，這對物流提出了新的挑戰(zhàn)：消滅與客戶及用戶之間的空間與時間距離，提供“精、準、快”的按需送達物流服務。
    對內，海爾集團持續(xù)推進全球化戰(zhàn)略取得了巨大的成就：據世界著名消費市場研究機構歐洲透視（Eu－romonitor）發(fā)布的2009年最新數據顯示，海爾在世界白色家電品牌中排名第一。而當前海爾集團正在轉型，從提供產品轉變?yōu)樘峁�滿足用戶需求的解決方案，打造集營銷網、物流網、服務網一體化的市場競爭力。
    建立“海爾牌即需即供物流網”是三大核心競爭力之一，海爾物流園落成后將具有多元化、一體化、社會化三個顯著特點。
    多元化：抓住用戶需求，建立起滿足門店銷售、網絡訂單、電視購物、電話營銷、社區(qū)營銷等多元化渠道需求的服務能力，通過虛實網融合，打造供需互動的信息化交易平臺、B2B/B2C直送到鎮(zhèn)、到村、入戶的流通體系，構建起從用戶需求出發(fā)到用戶滿意的全流程、多元化物流服務流水線。
    一體化：在該產業(yè)園里向前可以延伸到供應鏈前端基于用戶訂單的VMI物流解決方案，向后可以延伸到售后備件物流管理，通過全流程、系統化的供應鏈管理，打造供應鏈一體化集成服務能力。
    社會化：隨著海爾牌物流的轉型，提出以客戶需求為中心，實現與客戶的融合，目前已經為GE、宜家等多行業(yè)客戶提供一體化的物流運營服務。所以，該產業(yè)園不是一個簡單的海爾項目，而是一個社會化運營平臺，它將為海爾家電業(yè)務、日日順社會化消費電子業(yè)務、跨行業(yè)社會化流通業(yè)務等提供即需即送物流服務，并不斷整合客戶資源、物流服務資源、物流基礎設施資源以及運營管理資源，實現物流產業(yè)鏈集聚，通過虛實網的整合打通物流價值鏈全流程，使其成為流通的“公路物流港”，并與當地政府的物流產業(yè)規(guī)劃及發(fā)展形成協同示范效用。