北京西區局一體化服務金融街
2010-2-2 15:47:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
截至目前,北京市西區郵電局專門組建的“一體化服務團隊”——金融街營銷團隊累計創收2000萬元。該團隊自2009年5月18日組建至今,已從最初的3個營銷小組、10名營銷員,發展到6個小組、18名營銷員。
2009年,北京金融街的郵政服務涉及西區局的4個支局、17個郵政網點,其中西單局服務的大廈有35棟,占比超過85%。于是,西區局以西單支局為主體,制定了金融街整體營銷開發方案,組建了“金融街一體化服務團隊”,邁出了創新營銷模式的第一步。他們從區局大客戶中心和專業公司抽調精兵強將加強營銷力量,使各營銷小組優勢互補。同時制定了相關激勵措施和綜合考核辦法,鼓勵大家發展業務。在團隊的業務管理方面,西區局實行了區局垂直管理與支局日常管理結合的方式,區局市場部專門為金融街營銷團隊制定培訓督導方案,由市場部和專業公司每兩周輪流召開營銷例會,以幫助營銷員更好地分析、把握和挖掘客戶需求。
金融街中心區除有四大金融監管機構外,還有9家國內銀行總部、9家中央直屬企業總部、6家證券及保險公司、16家外資金融機構。這些單位需要及時了解金融信息動態,對報刊的投遞時限要求很高。西區局本著特事特辦的原則,著手打造“營投一體化”模式。他們打破原有的投遞模式,把原由投遞局承擔的報紙投送任務承接了下來,組織專人、專車投送報紙,受到了客戶的贊譽。
2009年10月,在北京市郵政公司的支持下,原屬北京郵政投遞局的金融街投遞部整體劃入西區局,由此,集營、投、攬三位一體的金融街支局成立。這樣,西區局與客戶的溝通更加順暢,捕捉商機更為迅速,管理更加有效。
新成立的金融街支局除了依靠報刊提速,提升服務水平外,還積極尋求自身優勢與客戶需求的最佳結合點。他們加入了金融街商會這個聯誼性組織,通過參加金融街地區“紅歌會”比賽、第三屆金融街地區運動會等活動,與商會內各會員單位的負責人廣交朋友,迅速積累了人脈。
2009年適逢國慶60周年,金融街支局緊抓這個契機,積極拓展新業務。他們開發了中國人保集團“祝福祖國”明信片30萬枚、華夏銀行附有“天安門”郵資圖的個性化郵資封對賬單業務,并將郵政產品與外部產品有效搭配組合營銷,開發了中國聯通北京分公司旅游臺歷,創造了可觀的經濟效益。