說起零售業內的競爭，無論是國際上的零售大佬還是國內的零售龍頭企業以及普通的百貨公司，大家的心情幾乎一樣，就像一位業內人士所說：“零售業的競爭可以用慘烈二個字來形容！”

　　但是競爭慘烈不表示沒有出路，在這場沒有硝煙的戰爭中，誰能夠笑到最后，就看誰能夠在競爭中 -

推陳出新，誰能夠充分利用信息化的手段，從而保證自己無論是對供應商還是對消費者都能夠占據絕對的優勢。

　　廣州市廣百股份有限公司（下簡稱廣百），在經過上市融資后，專門提出2800萬元用于廣百信息化平臺的升級改造，從而協助廣百股份的信息化建設實現從最初的單項管理到企業全面業務系統應用，同時在完成內部業務系統集成整合的基礎上，廣百開始了全程供應鏈管理建設。

　　競爭慘烈急需改革創新

　　說起如何在群狼窺視下獲得百貨業的競爭勝利，一位業內人士就指出，“競爭是市場經濟的代名詞，要想獲得利潤，就必須要在競爭中獲得勝利。那么如何才能夠在這場競爭中獲勝呢？其實，國家商務部在關于百貨分等定級的評價標準中，已經給出了暗示，就是提出不論對于達標百貨企業還是金鼎百貨企業都要充分利用電子商務”。

　　其實，對于全程供應鏈管理，零售業內人士都深知它能夠為企業再造競爭優勢，而且已經有很多企業在紛紛加快供應鏈管理的投入與建設，以適應連鎖零售多業態、快速擴張和有效管理的需求。

　　“作為華南地區零售業的龍頭企業，我們當然不會放松警惕，廣百的信息化建設很早就開始著手，從2007年開始，就提出了要建設全程供應鏈管理。要想基礎保持廣百的龍頭企業的地位，必須加快速度，完成項目的基礎部署，并盡快實現本企業和節點企業的普及應用，從而搶占競爭先機。”作為廣百信息化實施的主要參與人，毛祖鐵對于全程供應鏈管理有著更加清醒的認識。

　　同時，廣百的相關負責人還指出，廣百的供應鏈管理需求，既要求通過廣百股份和供應商的促銷協同實現對消費者群體的有效爭奪，同時通過供應商管理、合同管理、商品管理、結算管理、訂/退貨管理、銷售/庫存數據共享等實現與上游供應商的互動；又要求建立有效的B2C信息門戶，以強化企業和消費者的信息溝通渠道，這一基于全程供應鏈管理應用的構想，能有效提升廣百供應鏈管理能力和由此帶來的市場競爭能力。

　　多贏互利，共建系統

　　眾所周知，許多企業在IT投資方面都遇到了巨大的“黑洞”，原因是項目初期不僅有巨額的硬件投資，還需要企業長期投入龐大的持續運營成本。而且，由于系統自建和持續運營的成本巨大，按管理信息化投資的合理回收期，至少需要3-5年才能平衡。所以，要建設全程供應鏈管理系統，廣百還要面臨投入風險、收入風險、競爭風險、安全管理、技術差異、實施難度、企業掌控、機會成本和供應商體驗等各方面的挑戰與風險。

　　如何解決這些風險呢？經過多方考察論證，廣百最終決定采用由自己投資進行硬件建設，而軟件投資和供應鏈服務運營服務則由專業的第三方供應鏈管理服務商——廣州合智創享信息科技有限公司負責，服務收入雙方分成的方式，構建廣百全程供應鏈管理系統，從而實現整體規劃、分步實現廣百全程供應鏈管理。

　　廣百相關負責人認為，這一模式既能保證企業核心信息的安全，又避免廣百在系統升級過程中大量的信息改造投入，降低了投入風險。廣百設定目標，按時考核，將重心放在過程控制和結果管理上，更專注于自身優勢，發展核心業務。

　　對于全程供應鏈管理，廣百的相關負責人很有信心，因為廣百全程供應鏈項目涉及到制造商、供應商、網上專賣經營者、物流配送商、公共支付平臺、電子商務平臺提供商，基本涉及到了電子商務活動的方方面面。該項目建設成功后系統的運營，將帶動一大批企業運用電子商務手段來實現其網上銷售的業務活動，從而給電子商務帶來極大的交易量。隨著采用該電子商務系統經營者的增加，將有力促進電子商務標準體系建設。

　　系統投入，效益立現

　　從2007年開始，廣百就逐步開始推行全程供應鏈管理，而且在實施的過程中不斷調整完善。供應鏈管理系統從投產到現在，已經讓整個廣百發生了巨大的變化，其產生的效益也極為可觀。

　　作為零售企業，促銷是其業務環節中的重點，而廣百全程供應鏈管理系統能夠精確支持廣百各門店的促銷活動，尤其是對VIP顧客群的精確細分，針對不同細分客戶群的消費特征，引導供應商促銷資源的定向投放，以差異化的促銷行為，把促銷資源投入到對自身品牌或類別商品最有價值細分顧客群身上，達成較高的促銷績效。這項功能不僅能夠提升廣百和供應商的毛利率，還能與供應商實現良性互動與雙贏，同時，廣百的VIP顧客通過個性化促銷、個性化新品推薦等個性化服務行為享受到更多的促銷優惠，產生一種差異化的購物體驗，將能有效提升顧客的忠誠度。

　　同時，供應鏈管理系統還服務于廣百百貨的商業品牌戰略，為廣百百貨和供應商提供面向VIP顧客的關懷服務平臺。利用互聯網傳媒能力進行企業宣傳，強化品牌影響力，收集現有顧客群體對廣百網上購物的基本需求，為以后時機成熟電子商務業務模式的正式實施打下良好的數據基礎。除此之外，供應鏈管理系統還幫助廣百股份在供應商、物流、過程管理、消費者滿意度、部門協同以及競爭的合理化等方面都取得了不錯的成效。

    隨著市場環境和競爭層次升級，廣百在專注零售業務發展的同時，已經將企業的IT應用和企業經營管理的整理能力提升到戰略高度。在此要求下的廣百全程供應鏈管理則必須繼續在建設模式、應用模式、運營模式上創新不止，確保廣百能夠在激烈殘酷的競爭壞境中保持優勢。