11月底12月初，一連串“積極應對高峰期”公告接連出現在圓通、申通、中通等快遞主頁上，成為了近期快遞公司的“主旋律”。由于業務量激增以及近期柴油緊缺，加之北方寒冷天氣，不少快遞公司的部分網點出現了爆倉（超負荷運載致使無法投遞），快遞速度也大幅放慢，使得淘寶網不少賣家為此“吃到” -

了中差評，更有賣家被迫取消訂單。

   抱怨：

   快遞簡直成“螞蟻”快遞

   在淘寶網論壇，不少網友開始“曬”物流速度，不是比快，而是比誰更慢。11月24日，濟南網友HXB張貼的圖片顯示，他從浙江義烏購買的包裹，從義烏到濟南，路上足足花了8天，但僅在濟南逗留的時間就達7天。“11月18日，快件到達山東濟南營業廳一部，11月24日還在顯示派件員正在派件。”他抱怨說：“至今也未收到貨，快遞都成‘螞蟻’快遞了。”

   杭州的王小姐甚至表示，購買了一件棉衣，同城快遞10天也沒有收到貨。另外一位杭州賣家則說，以前蘇浙滬都是“今發明至”的，現在要3至4天才能到。

   現狀：

   快遞業務量同比增加35%

   在淘寶論壇上，“快遞爆倉”已經成了置頂首頁的熱門話題，引來了大批網友的點擊。一家名為“白領商盟”的店里，首頁也有公告：“近期，快遞公司都有不同程度的爆倉現象，派件速度受到影響。請加急的客人，最好選擇EMS。”

   申通快遞則表示，目前處于業務高峰期。“今年10月以來，申通快遞迎來了快遞業務量井噴行情，全國每日快件量達210多萬票，比去年同期增加35%。”申通快遞云南分公司董事長助理池國才向記者介紹，由于快件流量激增大大超出了快遞公司人力、物力的承載和處理能力，不少快件的延誤時間長達兩三天。

   中國快遞咨詢網首席顧問徐勇表示，80%以上的快遞業務量增長均來自網購。數據顯示，自今年9月份開始，快遞呈現驟增的態勢，如果按照工作日統計，有10多個工作日的日快件量突破1000萬件大關。

   淘寶網賣家也承認，快遞公司爆倉也與賣家近期的集中促銷有一定關系。就在11月11日，淘寶賣家普遍5折促銷，支付寶當天實現成功交易1200多萬筆，幾乎是平日的2倍，接踵而來的便是貨物送達時間的延誤。本來3天內應該到達的快件等一星期才到手，大量買家投訴蜂擁而來。

   上海一家快遞公司負責人還告訴記者，全國性的柴油供應緊張也造成了快遞變慢。“有些地方，貨車已經加不到油了，這讓我們的貨物周轉速度大大減慢。”他表示，如果這一狀況得不到相應改善，這一現象可能將延續到明年春節期間。

   此外，近期北方寒冷天氣也是快遞變慢的原因之一。

   措施：

   可以7天無理由退換貨

   針對目前的業務量激增現象，一些快遞公司已經采取了一系列措施，迎接全網快件量的高峰，解決取派和中轉壓力明顯加大的問題。申通公司表示，11月16日，在增加人力物力投資的同時，申通總公司也出臺了季節性調整、有償派送補助網點等政策，確保高峰路由通暢，加大對偏遠、相對經濟欠發達的地區網點公司的扶持，適當增加快件派送費。該公司表示，這幾項政策的出臺，有利于穩定申通整體網絡的運營和高峰平穩過渡。

   圓通公司也表示，將提高派件時效，全力應對業務高峰。圓通全國網絡各公司將通過增加車輛、人員等措施，提高派件時效，確保每一件快件及時送達。淘寶網方面的補救措施是，對于購買的商品收貨時間過長、不愿意繼續等待的客戶，可以立即申請7天無理由退換貨流程。