在實(shí)體商業(yè)忙于在年底沖擊銷售之時，網(wǎng)購企業(yè)老總卻在思考如何按時把貨品送到顧客手中。最近，不僅一些采取第三方物流的淘寶賣家掛出快遞延誤提醒公告，就連京東商城、1號店等自建物流、開通“半日達(dá)”服務(wù)的大型網(wǎng)商也因無法兌現(xiàn)服務(wù)承諾，被迫取消限時達(dá)服務(wù)。 
　　消費(fèi)者洪小姐此前在凡客誠品下單，當(dāng)天就能送到，但是上周六下的訂單，本周一下午才送到。據(jù)快遞員介紹，現(xiàn)在正值歲末促銷，有的貨品不是在北京倉庫發(fā)貨，配送時間可能會受到一定影響，另外，現(xiàn)在快遞員單日配送貨件量增長很快，配送速度自然也有所下降。 
　　京東商城12月22日也發(fā)公告稱，因歲末訂單持續(xù)高漲，造成訂單生產(chǎn)、配送業(yè)務(wù)的持續(xù)性壓力。因此，從即日起至春節(jié)，暫停“211限時達(dá)”服務(wù)承諾，原“211限時達(dá)”訂單改為“次日達(dá)”服務(wù)，預(yù)計(jì)春節(jié)過后將恢復(fù)正常。 
　　推出“半日達(dá)”服務(wù)的1號店也于近日表示，促銷活動帶來的訂單數(shù)量猛增給公司造成了過重的物流負(fù)擔(dān)，為重新調(diào)整配送能力，1號店暫停“半日達(dá)”服務(wù)，具體的恢復(fù)時間待定。同時，1號店提醒消費(fèi)者，“半日達(dá)”配送服務(wù)暫停期間，部分訂購及配送貨物可能造成延誤。 
　　如果說大型B2C企業(yè)節(jié)前銷售活動被物流限制了手腳的話，個人賣家則已被年底物流配送弄得焦頭爛額了。 
　　“接近年關(guān)，全國物流量驟增，所有快遞包裹運(yùn)輸普遍出現(xiàn)延誤的情況，急用者要謹(jǐn)慎下單，敬請諒解！”“快遞延誤，請不要給差評。”在淘寶上，一些店家在降價促銷的同時，也把這些提示語標(biāo)在了店鋪頁面比較顯著的位置。 
　　一位淘寶賣家表示，年底快遞公司爆倉的現(xiàn)象導(dǎo)致很多貨不能及時發(fā)放到客戶手中，但是貨品發(fā)出去后，就不是賣家所能控制的了。不少買家因快遞變慢問題給出了中差評，“我們也是快遞爆倉的受害者”。 
　　可以看出，與自建物流的B2C企業(yè)能全程控制貨物配送不同，依靠第三方快遞完成配送的小賣家，在這場網(wǎng)購“春運(yùn)”中，服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)一種失控的狀態(tài)。 
　　平時因快遞費(fèi)用低而選擇申通、圓通等快遞公司的賣家，在節(jié)前運(yùn)能吃緊、配送時間沒有保證的情況下，不得不提醒配送時間要求較高的買家，“多掏錢選擇服務(wù)質(zhì)量更高的快遞公司”。 
　　其實(shí)，節(jié)前網(wǎng)購告急已不是第一次。由于網(wǎng)購需要配送才能完成整個購物過程，快遞成為購物過程的關(guān)鍵一環(huán)。 
　　對于網(wǎng)購快遞面臨的節(jié)日綜合癥現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士建議，配送企業(yè)應(yīng)考慮在銷售高峰時將社會配送體系臨時補(bǔ)充到各自的配送體系中，以充分調(diào)動社會閑散資源。