近幾年，隨著網購族的增多，快遞業發展飛速。從本月開始，包括圓通、申通、韻達在內的多家民營快遞公司宣布上調快件價1至2元。不少網購族抱怨快遞公司的費用漲了，服務質量卻亟待提高。　　

   快遞成慢遞 

　　“太生氣了！明明是快遞，卻成了慢遞。”11月29日，家住在呼和浩特市團 -

結小區的焦海燕抱怨道，“我在網上訂購了一支睫毛膏，本來3天前就到了，打了好幾次電話詢問情況，對方一會兒說已經到了，一會兒說再等等，那態度就像我給她服務一樣。”采訪中，不少消費者反映，一些快遞公司不遵守承諾，快遞延誤一兩天的情況時常出現。

　　無法親自送到客戶手中 

　　除了速度慢，快遞公司無法將貨物親自送到客戶手中也讓人很頭疼。呼市某歌舞劇團工作的劉先生熱衷于網購，與快遞公司打交道的次數也較多，他對記者說：“各家快遞公司以及快遞員之間的業務素質參差不齊，有時貨物送達時，剛好我本人不在單位，他們在沒有征得我同意的情況下，擅自將貨物交給了門房。貨物出現問題后，只好自己聯系賣家，如果賣家不承擔責任，只能啞巴吃黃蓮。”

　　送貨上門成自己取貨 
　　網絡購物的特點之一是方便，然而一些快遞公司的服務卻并沒有給客戶省事。

　　由于最近工作太忙，在呼市金橋開發區工作的王磊為了省去逛街的時間，在網上買了一件棉衣，結果想節約的時間并沒有省下來。“貨到了，他們竟然打電話讓我自己去快遞公司取，理由是地址太遠了！”

　　家住在呼市昭君新村的張阿姨說起快遞公司就鬧心。“前段時間我從網上買了兩個臺燈，貨到后，快遞員打電話讓我到小區門口取，我下樓后發現東西挺沉，想讓快遞員幫忙給送上來，結果對方很不高興，沉著臉將東西放到門房就走了。”

　　先簽字后驗貨 

　　采訪當中，一些消費者表示有些快遞員要求先簽字后驗貨。在一家餐飲企業工作的張馨對記者說：“網上購物本身就存在一定風險，可一些快遞公司竟然要求先簽字后驗貨，消費者的權益根本得不到保障。”

　　據了解，2007年9月21日，國家郵政局發布了國內首個《快遞服務郵政行業標準》，對快遞服務費最低標準、快遞服務時限、賠償標準等都做出了具體規定。該標準于2008年1月1日起正式實施，在國內注冊的外資企業也參考該標準執行。但采訪中記者發現，多數消費者對該項條例并不了解。

　　對此，工商部門提醒：在進行網絡購物時，要和賣家溝通好由哪家快遞公司負責投遞，其服務標準和服務內容是什么，尤其要注意先驗貨再簽收，否則難以維權；托運貴重物品建議選擇保價，并根據物品實際價值簽訂等額保價合同，明確違約責任；消費者所填貨物名稱、規格、數量、價值一定要清楚詳實；要認真閱讀委托單背面的合同約定以及貨單上的承諾，看是否有對消費者不公平的條款。快遞公司的服務出現問題要及時投訴。