□六悟
    淘寶商城光棍節(jié)大秒殺的硝煙尚未散盡，12月21日的“全民瘋搶”行動又開始了。相信很多人都聽說了，在11月11日，淘寶商城創(chuàng)下單日交易額9.36億元，刷出了支付寶交易1261萬筆的輝煌記錄，平均實(shí)現(xiàn)每分鐘1萬筆交易，網(wǎng)購之火暴可見一斑。
    然而，網(wǎng)購讓如此多的消費(fèi)者心動的背后就一切太平，萬事如意了嗎？作為網(wǎng)購大軍的一員，筆者從2008年混跡其中，執(zhí)著至今，對于網(wǎng)購的真實(shí)感受，真可謂讓我歡喜讓我憂，愛也不是，恨也不是。
    我國電子商務(wù)市場從20世紀(jì)90年代末易趣網(wǎng)創(chuàng)中國C2C先河，到阿里巴巴練就達(dá)摩五指，再到其旗下淘寶網(wǎng)的銷售奇跡，可以說，中國電子商務(wù)正在上演東方的電商傳奇。然而，隨著它的跑馬圈地，網(wǎng)絡(luò)購物這一覆蓋面最為廣泛的電子商務(wù)模式引發(fā)的投訴也呈“爆炸式增長”。據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)公布的報(bào)告顯示：過去3個(gè)月中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴達(dá)11138宗，同比增長89.94%。在長長的網(wǎng)購?fù)对V榜上，淘寶、5173、京東、卓越、當(dāng)當(dāng)、拍拍網(wǎng)、凡客誠品等知名購物網(wǎng)站均赫然有名，而兼以B2B和B2C而獨(dú)攬網(wǎng)購大半壁江山的淘寶網(wǎng)更是以高投訴穩(wěn)居榜首。
    最近筆者也是深受其害，慘遭網(wǎng)購騙局并飽嘗投訴之苦。前幾日在淘寶商城秒了一件心儀的衣服，頗有幾分得意。雙方協(xié)商線下付款，見款發(fā)貨。協(xié)商中賣方極盡熱情，而當(dāng)我匯款后卻找各種理由不予發(fā)貨，并要求墊付大額保證金。當(dāng)筆者感覺上當(dāng)給予警告并要求退款時(shí)，賣家表面答應(yīng)盡快解決，背地里卻將聊天好友拉黑，怎么也聯(lián)系不上了。事后，筆者找到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商及淘寶客服投訴，幾經(jīng)周折，但終因證據(jù)不足不了了之。
    心情懊惱之余，上網(wǎng)一看，同我有一樣遭遇的被釣魚者竟大有人在。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)購中曾經(jīng)遭遇“拒不發(fā)貨、騙款消失”的占了10.79%。而當(dāng)權(quán)益受侵時(shí)，高達(dá)24.49％的網(wǎng)購者會選擇自認(rèn)倒霉。即使采取投訴措施的消費(fèi)者也多因證據(jù)不足、維權(quán)成本高、“拉鋸式”維權(quán)效率低等原因而不得解決。針對這種局面，盡管有作為亞洲最大電子商務(wù)的淘寶網(wǎng)此前曾高調(diào)宣布投入一個(gè)億用于打假，并啟動網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制，但據(jù)一些網(wǎng)購者反映承諾并未得到理想兌現(xiàn)，廣大網(wǎng)購者的權(quán)益依舊在遭受侵害，消費(fèi)者依舊有冤難申。
    大量的教訓(xùn)面前，年輕的網(wǎng)購大軍千萬不可掉以輕心，落入網(wǎng)騙陷阱。購物時(shí)一定要慎之又慎，認(rèn)真查看賣家的貨物銷量、信譽(yù)等級、顧客評價(jià)、保障服務(wù)等，核實(shí)確認(rèn)賣家的聯(lián)系信息，防范“超低價(jià)”、“免稅”、“走私貨”等誘惑，不輕易打開未知鏈接，理性抵制線下交易，選擇有保障的交易平臺，防止不法商家偷梁換柱，暗度陳倉。同時(shí)，交易后還要積極作出評價(jià)，為其他消費(fèi)者提供質(zhì)量、信譽(yù)和安全信息參考。在遇到網(wǎng)騙時(shí)要敢于拿起法律武器，揭穿騙局，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益，不給釣魚網(wǎng)站和不法分子留下滋生陰謀的土壤，讓網(wǎng)絡(luò)釣魚者無魚可釣。
    同時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營時(shí)，更要勇?lián)��?zé)任，做好商家認(rèn)證體系和監(jiān)管力度，打擊那些不法的投機(jī)詐騙者。各級消費(fèi)者協(xié)會、工商部門和公安機(jī)關(guān)及維權(quán)網(wǎng)站也應(yīng)積極聯(lián)合起來，幫助消費(fèi)者維權(quán)，凈化網(wǎng)購環(huán)境，給消費(fèi)者提供一個(gè)公平、公正、安全的網(wǎng)購平臺。廣大商家更應(yīng)該誠信經(jīng)營，不要因失信于消費(fèi)者而導(dǎo)致“無寶可淘”，自掘墳?zāi)埂?
    在網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)出現(xiàn)井噴式增長的今天，交易對象模糊、支付不安全、虛假詐騙太多的網(wǎng)上購物，著實(shí)讓廣大網(wǎng)購者想說愛你不容易。無論是光棍節(jié)大促銷，還是“全民瘋搶”日，都希望不要僅僅拿著消費(fèi)者的血汗錢為自己買單，置廣大網(wǎng)民的正當(dāng)權(quán)益于不顧，更不要讓維權(quán)像被侵權(quán)一樣，成為消費(fèi)者的“大劫”，讓網(wǎng)購這匹神馬真的成為浮云。