速遞攬投崗位對于速遞業務的運行有著重要的作用，主要表現在：速遞攬投崗是客戶服務的主要接口，是企業形象的直接體現，是服務質量的重要保證。對攬投員的培養是一個長期而重要的工作。
一、攬投員的定位
    1.　攬投員是郵政優質服務始端和末端的提供者。攬投員承擔客戶服務的主要任務，服務質量好，則會對速遞全網運作提供強有力的支持。例如，攬收質量好，則對后續一系列處理過程的順利展開提供了根本保證；投遞質量好，是對之前的一系列優質服務的延續。
    2.攬投員是郵政速遞業務的營銷者。攬投員還承擔客戶服務、客戶維護及客戶開發的重要職能，其優質服務對市場營銷起著關鍵作用。
    3.攬投員是郵政速遞業務信息的傳遞者。攬投員也是各種信息的傳遞者，是客戶溝通的重要渠道。例如，企業的新產品、新服務等信息的傳達，客戶需求信息的反饋等。
    4.攬投員是為其他崗位工作順利進行的保證者。速遞的全網運作的特點要求攬投員要能夠迅速、安全、準確、方便的提供優質服務，攬投工作要從全網運作的角度以及保證其他崗位工作順利進行的角度來開展崗位工作。
    二、速遞攬投員應具備的能力和素質
    除了要求攬投員熟悉業務流程，掌握崗位基本服務技能之外，還應具備一定的能力和素質。
    1.　攬投員能力素質的基本要求。責任心與執行力。攬投服務既是標準化服務的過程，也具有個性化服務的特點；服務流程要遵照速遞攬投服務流程和操作規范的要求進行，對于客戶的個性化要求要在合理范圍內滿足，只有滿足客戶的個性化要求才能使速遞攬投服務做得更好；攬投員要服從上級的管理與安排，具有全網一盤棋的觀念，要具備強有力的執行力。
    吃苦與奉獻精神。攬投工作既苦也累，更有歡樂和收獲，吃苦耐勞的精神是必備條件；既講回報，也講奉獻，有奉獻必然有回報，要想在業務上有突破，只有為客戶提供優質服務，先講奉獻，才能得到客戶的認可和信任，才能得到收獲。
    服務心態與服務意識。具有良好的服務心態，做一個樂觀向上的攬投員；具有主動服務意識，想在客戶前，及時滿足客戶需求，在服務中力求超越客戶需求。
    專業知識和素養。主要包括：基礎業務知識、封裝等專業知識；要具有專業的職業形象；具有客戶服務禮儀；具有客戶維護與開發的能力。
    市場意識和競爭觀念。樹立客戶第一的理念，以客戶為中心，以市場為導向。及時反饋所在段道的客戶信息和競爭對手信息；維護企業形象，不說、不做損害企業形象的事，對客戶的抱怨與投訴能正確處理。
    2.　攬投員素質能力的職業表現。在速遞攬投的基礎工作攬投服務、客戶維護、客戶開發以及市場競爭等工作中，不斷提升自己的能力，達到企業對攬投員的基本要求，同時在每個環節上要對這些工作有深入理解，以持續提升自己的能力和素質。其關鍵點在于對攬投崗位的持續理解力，對崗位工作內涵理解得越深，能力提升的動力越大。（1）明確攬投崗位內涵。攬投崗對內：注重責任，保證全網運行，對外：客戶接口，代表速遞形象。攬投崗是速遞內部作業與外部服務的銜接點，是速遞安全、快速、準確、方便服務特征的主要體現，以及客戶滿意的根本保證。（2）注重業務基本知識。攬投員要做到：職業道德好，即熱愛本職工作、能夠吃苦耐勞、具有奉獻精神、全網意識；專業知識硬，即牢牢掌握業務種類、作業流程及操作規范、網絡知識、服務禮儀知識等；服務知識熟，即熟悉客戶溝通技巧、營銷基礎知識、應對客戶抱怨的知識、客戶開發與維護知識。（3）提升自身服務能力。認真培訓、提升攬投服務的能力；真情服務、加強客戶服務的能力；善于創新、提高開拓市場的能力。
    優秀的攬投員需要具備一定的能力和素質，但總體而言，可以通過外部表現來驗證自己能力素質提升的成效，即：攬投服務效益好，市場占有率高，客戶滿意程度高。
    三、怎樣成為一名優秀的速遞攬投員
    一位優秀的速遞攬投員曾這樣說：“只要客戶有需求，不管上班還是下班，不論刮風還是下雨，隨時為客戶提供上門攬收、封裝打包、快速寄遞、及時信息反饋等全天候的‘一條龍’服務；如發生損壞、丟失郵件等現象，將在第一時間照價賠償，不推諉、不扯皮�！�
    可以看出攬投員既要對速遞攬投服務流程和操作熟悉，也要具備服務的意愿，這是速遞攬投崗位對攬投員外在行為表現以及內在能力素質的要求。
    在進行崗位培訓的基礎上，堅持自我學習來保證攬投員成為越來越優秀。在培養優秀的攬投員過程中，要經歷一個又一個能力提升的循環，即完成學習培訓、崗位實踐、尋找差距，再進行學習培訓的循環過程。如下圖所示的攬投員能力提升循環。如右上圖所示：
    1.　學習培訓。要重點學習培訓：崗位知識：攬投崗位所涉及的相關知識；崗位作業方法：最新的崗位作業流程及操作規范；客戶服務技巧：客戶溝通、客戶服務、客戶維護與開發等的技巧。在學習中要持有正確的學習培訓態度，摒棄陳舊的經驗，以開放心態來學習；要積極接受新知識，提高自身學習能力；還要做到不惟經驗、不惟書本，從實際出發來學習。
    2.崗位實踐。結合所學知識和技能，在崗位不斷實踐，總結提升知識水平和能力素質。除此以外，在實踐中要向主管領導學習經驗；要向同事學習技巧；要向競爭對手學習好的做法；要向客戶學習需求的滿足
    3.尋找差距。在學習與實踐中，積極尋找差距，并努力彌補差距。尋找差距的途徑主要有：工作中常遇到的困難；工作中常出現的問題；客戶的抱怨與投訴；客戶的新需要；企業對攬投崗的新要求。學習和能力提升是一個循序漸進的循環過程，一定要建立持續學習的意識和能力。在持續學習培訓和不斷崗位實踐中，積極尋找差距和不足，這是能力提升的源動力。通過循環，由合格攬投員，成長為優秀的攬投員，再努力做到卓越！
    優秀的攬投員是不斷進步的，只有不斷進步才能不斷適應快速變化的市場，攬投員需要滿足企業對其外在和內在的要求，通過能力提升循環做到更優秀。沒有最優秀，只有更優秀！