□本報記者 張華義
    受大面積“柴油荒”影響，重慶市大小快遞公司缺油嚴重，一度出現大量壓件、暴倉等現象，造成郵件投遞途中遇堵，老百姓正常生活受到很大干擾。針對這一情況，重慶市郵政管理局迅速行動，想方設法為快遞公司找油，最終與中石油重慶銷售公司達成購油協議，開辟非郵快遞企業加油綠色通道，成功解決了嚴重困擾快遞企業的“柴油荒”問題。
●◎ 快遞缺油跑不動
    重慶渝中區的陳小姐趁淘寶網某網店打折促銷之機，一次性采購了3件棉衣和其他毛衣、打底衣等，準備過個暖暖的冬天。她原本認為最多3天就能拿到心愛的衣服，可當陳小姐足足等了一周之后，卻發現衣服還是杳無音訊。陳小姐氣憤地打電話向店家咨詢，卻得到了個無奈的答復。原來陳小姐的貨還在負責快遞的重慶圓通快遞有限公司（下稱重慶圓通快遞）倉庫積壓著。針對圓通快遞積貨不送的行為，陳小姐向重慶市郵政管理局進行了投訴。
    重慶市郵政管理局（下稱重慶郵局）市場監管處處長馬斌生12月10日告訴本報記者，關于快遞延誤送貨的消費者投訴從11月上旬開始就越來越多，幾乎每天都有好幾個電話，部分消費者由于長時間未收到快遞包裹，情緒十分激動。“局里對這種情況非常關注，要求市場監管處立即組織人馬前往各快遞公司實地調查”。馬斌生說。
    幾乎在重慶市郵局組織人員前去調查的同時，圓通快遞向該局報告了郵件積壓無法投送的具體原因。據圓通快遞報告反映，自11月上旬開始，公司受柴油荒影響越來越嚴重。為了盡快完成投遞業務，盡管公司專門派出大量人員和遞送車輛前往各加油站排隊加油，也只是運氣好時能加上，若運氣不好的話，在加油站排一天隊也未必加得上；由于柴油供應不上，公司遞送車輛被迫趴窩，郵件無法及時遞送……
    其實，圓通快遞的情況并非個案。馬斌生告訴記者，在接到圓通快遞反映的情況后，市場監管處立即在重慶郵局所相關QQ群內（QQ群包括重慶大小快遞公司的相關負責人）下發通知，要求各快遞公司以最快的速度上報公司遭受柴油荒的相關情況，與此同時，市場監管處派出人員分散到各快遞公司，進行實地調查了解。“據調查后匯總的情況顯示，重慶幾乎所有快遞公司都遭受柴油荒的嚴重打擊，圓通快遞受影響最為嚴重，該公司由于接到的快遞太多，遞送車隊又加不上柴油，平均一天積壓1萬多件貨物，客戶投訴不斷增多；其他相關快遞公司也好不到哪去，每天快遞人員的時間并不是花在送快件上，而是花在了找油上。”馬斌生激動地說。
    圓通快遞相關負責人也在QQ群內告訴本報記者，11月上旬開始公司被柴油荒折騰的實在受不了，每天相關人員花大量時間去排隊加油，而每次加油只限加100塊錢，也就是說加一次油還沒出重慶城區基本上就要面臨再次找油的境況。“在無可奈何的情況下，我們只能將相關情況如實向重慶市局進行了匯報，希望市局能夠幫助企業順利渡過難關。”該負責人強調。
●◎重慶郵局解難題
    郵路連著民生。當重慶市局了解到市場柴油緊缺，嚴重影響重慶快遞網絡運行，重慶市區至各區縣的非郵快遞企業干線車輛不能及時加油，導致大面積快件延誤已經成為常態的情況后，第一時間向重慶市政府呈送了相關報告。馬斌生告訴記者：“報告中特別強調了信息交流的暢通直接影響社會穩定等問題，深入分析了快遞中斷的嚴重后果。”
    據了解，報告首先送到了主管郵政方面的重慶市某副市長手里，該副市長立即進行了批示，并向上級進行了匯報。最后重慶市市長親自批示，提出一定要立即解決快遞企業的加油難問題。
    重慶市局一位網名叫江河的相關負責人在QQ群里告訴本報記者，重慶市局在一方面向重慶市政府寫專題報告請求協調解決柴油荒問題的同時，另一方面也積極向中石油重慶分公司反映情況，希望他們采取應急措施。最終在重慶市政府的大力支持和協調下，重慶市局成功與中石油重慶銷售公司達成購油協議，開辟非郵快遞企業加油綠色通道，確保了重慶市40余家快遞企業，共計200余臺快遞車輛的正常運行。
    記者從相關快遞公司負責人處了解到，重慶市局11月22日向各快遞公司發出了《關于報送快遞車輛柴油使用情況的通知》，要求各快遞企業盡快將本單位在主城區使用柴油的車輛信息報送市郵政管理局市場監管處。要求報送內容包括：企業名稱、柴油車輛數量、運行線路、運行里程、每天柴油用量等。
    “11月25日，我們便在QQ群里接到了重慶市局的另一個通知：經與中石油重慶銷售公司協調，自11月25日14：00起，已經申報的快遞車輛可以在紅旗河溝加油站確保加油（柴油）”該負責人興奮地告訴記者，“當時聽到這個消息后整個公司的人都特別地開心。”
    記者在采訪中了解到，接到重慶市領導的批示及重慶市局反映的相關情況后，中石油重慶銷售公司對此非常重視，將快遞企業迅速納入到重點保障單位，使快遞車輛與公交、農產品運輸等相關車輛一同享受柴油供應“綠色通道”政策。中石油重慶銷售公司相關負責人張先生說：“我們一方面對重慶市局所統計的相關快遞公司車輛進行重點保供，另一方面千方百計加強對重慶柴油的調運和配送，以盡快全面解決重慶市場柴油短缺問題。”
    馬斌生最后高興地告訴記者，經過該局與中石油的努力協商，以后重慶相關快遞公司可以通過重慶市局在中石油重慶分公司江北區某指定地點給遞送車辦一張加油卡，憑該卡可以隨時隨地在中石油重慶分公司所轄任何加油站加滿柴油。據悉，此卡將從2011年元月份正式生效。