中小企業的優點是“船小好掉頭”，能夠對市場變化做出快速反應;但其共性問題是管理不規范、研發能力弱、高級人才缺乏、資金不足、競爭力不強。同時，由于中小企業對信息化的認識不足，信息化的應用水平也參差不齊。信息化基礎的薄弱，反過來又制約了中小企業的發展壯大。那么，廣大中小企業如何有效地實施信息化，避免走彎路？如何能夠通過信息化建設實現增效，獲得實實在在的價值？如何通過信息化促進企業的轉型升級，找到發展壯大的契機？本文試圖對這些問題進行系統地探索。 
　　據統計數據顯示，我國中小企業已經超過4200萬家，占全國企業總數的99%以上。中小企業是加快我國國民經濟發展的活力之源，也是我國解決就業問題的主要依托。中小企業的優點是“船小好掉頭”，能夠對市場變化做出快速反應;但其共性問題是管理不規范、研發能力弱、高級人才缺乏、資金不足、競爭力不強。同時，由于中小企業對信息化的認識不足，信息化的應用水平也參差不齊。信息化基礎的薄弱，反過來又制約了中小企業的發展壯大。那么，廣大中小企業如何有效地實施信息化，避免走彎路？如何能夠通過信息化建設實現增效，獲得實實在在的價值？如何通過信息化促進企業的轉型升級，找到發展壯大的契機？本文試圖對這些問題進行系統地探索。 
　　我國中小企業信息化的共性問題與難點 
　　中小企業是我國國民經濟發展的棟梁，然而，管理、技術、營銷與資金等諸多問題制約著中小企業的發展壯大。信息化建設對于中小企業的成長與增效至關重要，正確實施信息化，的確可以幫助中小企業起到“四兩撥千斤”的效果。但是，我國中小企業在信息化建設方面存在以下共性問題： 
　　對企業信息化的認識不到位 很多中小企業管理者對信息化技術的理解、信息化實施的方法，以及信息化能夠為企業帶來的價值認識還很膚淺。不可否認的是，中小企業管理人員對于日新月異的信息技術往往無從把握，存在畏懼和排斥心理。 
　　管理模式轉型難度大 中小企業在成長過程中，積累了過多的“人治”色彩，管理制度、考核體系、業務流程大多是老板說了算，難以一下子形成科學的體系。而信息化的基礎是管理的規范化，中小企業在信息化過程中要實現從“人治”到“法制”的轉型難度較大。 
　　信息化基礎非常薄弱 很多中小企業對信息化缺乏意識，沒有專門的IT部門甚至沒有專門人員負責。即使有信息化的應用，也是部門各自為政，運行于不同平臺，無法很好地集成，造成重復錄入、數據不同步、數據無法共享等問題。 
　　信息化建設缺乏規劃 很多中小企業對信息化需求不很明確，往往不知道什么時候應該搞信息化，該怎么上，如何實施等，有些企業就算是做了規劃，也只是一些IT技術的羅列，難以真正結合企業實際。 
　　資金投入嚴重不足 大多數中小企業還處于解決生存問題的階段，因此對于信息化建設資金投入不足，同時，對信息化也難以有持續性的投資。 
　　缺乏信息化專業人才 中小企業信息化工作人員，大多是純粹的計算機技術人員，往往停留在修電腦、檢查網絡等初級階段，對于管理知識和企業的業務流程了解不多，難以勝任信息化的規劃與實施的重任。 
　　雖然中小企業量大面廣，但是對于信息化廠商而言，中小企業的信息化投入屬于“碎銀子”。因此，信息化供應商對于中小企業的信息化也并不真正重視，往往只是希望賣一些標準化的軟件產品給企業。同時，面向中小企業開展信息化服務的專業機構也還不多。 
　　所以，中小企業信息化的難點在于：由于中小企業對信息化重視不夠、投入不足，導致信息化廠商和服務機構服務中小企業難以取得盈利，因而不夠重視;而這又導致了本來就十分缺乏專業人才的中小企業信息化應用難以取得實效。這樣，就形成了惡性循環的一個怪圈。 
　　因此，要破解中小企業信息化建設的怪圈，就必須引入創新的思路。 
　　中小企業信息化成長路線圖 
　　對于已經在市場站穩腳跟，擁有自身的核心競爭力的大中型企業而言，信息化建設已經成為一個自覺、自愿的持續改進工程。然而，對于中小企業而言，由于從事的產業、盈利模式、產品定位、管理模式都處于一個動態變化的過程之中，因此，中小企業應當遵循科學發展觀，根據自身發展階段、所處行業、盈利能力和管理基礎，實事求是地看待信息化的作用，遵循合理的信息化成長路線圖，循序漸進，支撐企業的發展，伴隨企業的成長而實現信息化建設的可持續發展。 
　　中小企業信息化基礎應用工程 
　　中小企業推進信息化的第一個進階是信息化基礎應用工程，對于初創階段的中小企業，可以實施該工程。其目標是實現基本的信息化管理，實現員工之間的有效溝通，建立一個基于互聯網的產品推廣平臺，為企業的中小企業信息化建設的共性問題全面信息化打下基礎。為了推進信息化基礎工程，企業應當聘請一位專職信息化人員，或者由專業的IT公司提供信息化外包服務。除了一些常用的Office軟件之外，中小企業的信息化基礎工程可以開展的信息化應用包括： 
　　內部網絡建設 建立內部網絡，業務部門員工根據工作性質可以實現寬帶上網，這是企業信息化的必備條件。 
　　企業門戶網站的建設 企業門戶網站是互聯網時代企業的名片，建立一個美觀、實用、具有商務功能的網站，是企業營銷的必備手段。企業不僅應當建立外部網站，還可以建立面向員工的內部網站。同時，企業還可以根據需要，選擇通過在搜索引擎上進行主題詞推廣，在行業網站上進行廣告推廣等方式，來宣傳自身企業的網站。企業也可以有選擇地通過第三方電子商務平臺來推廣自己的產品。 
　　企業電子郵箱的應用 許多企業沒有自己的企業郵箱，員工用的電子郵箱都是一些免費的郵箱，這種方式在商務合作當中是一個大忌，會讓潛在客戶或合作伙伴認為企業管理缺乏起碼的基礎。實際上，中小企業可以為主要的業務人員和管理人員租用企業電子郵箱，一年支付少量的服務費用就可以獲得可靠的服務。 
　　即時通信系統的應用 就像QQ如今已經非常普及一樣，在企業內部建立一個即時通信系統是非常必要的，可以傳遞文件、進行語音通話、即時發布內部通知等。幾十個站點的即時通信系統已經有很多免費軟件可以應用。 
　　CAD系統的應用 對于中小型制造企業，如果進行產品自主研發，則可以推進CAD系統，并結合產品特點推進三維CAD系統的應用，以提高產品研發效率和質量，提升企業的競爭力。電子行業的企業，可以應用電器CAD或者EDA軟件。 
　　企業的現金流管理 擁有足夠的現金，是企業能夠生存下去的命脈。因此，企業應當對現金的流入、流出，以及銀行賬戶余額的變化進行實時跟蹤。在中小企業發展的初期階段，可以通過EXCEL表的方式進行記錄，并可以對現金流的變化進行預測。通常，很多中小企業會選擇應用會計電算化軟件。但實際經驗表明，單純應用帳務處理軟件，并不能提高企業的管理效率，只能提高財務人員的工作效率，減少財務人員的工作量。因此，對于立足未穩的中小企業而言，這并非必備。因為單獨的帳務軟件在企業信息化的后期階段，一定會被替代。 
　　通過實施企業信息化基礎應用工程，可以支撐企業的日常運作，實現員工之間、企業與客戶之間的有效溝通，幫助企業樹立良好的企業形象，贏得商業機會，從而促進企業的發展壯大。 
　　中小企業信息化深化應用工程 
　　企業信息化最大的誤區之一，就是缺乏真正意義上的規劃，不斷被信息化廠商牽著鼻子走。在不同廠商的鼓動下買了一大堆軟件，形成了很多信息孤島。結果是信息化應用沒有取得實效，反而處于“亞健康”狀態。 
　　因此，在企業實施完成第一個進階之后，如果企業在市場上能夠立足，進入快速成長階段，則可以進入中小企業信息化成長路線圖的第二個進階——中小企業信息化深化應用工程。在此階段，企業應當統一對信息化的認識，企業高層領導要樹立“信息化為我所用”的觀念，積極主動地推進信息化建設。 
　　具體的做法可以是：企業可以考慮建立信息中心，可以考慮引進信息化專業人才，專職負責企業的信息化深化應用工作。同時，企業可以考慮聘請第三方咨詢服務機構開展信息化咨詢服務。第三方服務機構將提供全面的信息化培訓，來幫助明確企業業務管理對信息化提出的需求，幫助梳理企業的業務流程，幫助制定企業未來三年的信息化總體規劃，來幫助建立統一的企業基礎數據編碼體系，建立企業信息化集成平臺，明確信息化實施方案，并以此作為企業信息化的行動指南。 
　　在此基礎上，企業可以推進以下信息化應用，實現較為全面的信息化應用，有效支撐企業的業務管理和拓展：企業運營管理系統 包括企業信息門戶、客戶關系管理(CRM)、現金流管理、人力資源管理(HRM)、知識管理、項目管理、合同管理、文檔管理等日常管理。以往，很多企業是單獨實施客戶關系管理、人力資源管理、OA等應用軟件，結果形成了很多信息孤島。其實，對于中小企業而言，應該選擇一個統一的信息門戶，將這些本來就是緊密相關的業務模塊集成一個整體。目前，市場上已經有能夠支撐企業日常運營的企業運營管理系統，為中小企業信息化深化應用提供了更加科學的方案。 
　　ERP系統 對于中小型貿易企業，應當重點應用財務管理、采購管理、銷售訂單管理模塊，實現財務、業務一體化。對于中小型制造企業，除上述模塊之外，應當在此階段實施BOM管理、生產計劃管理，實現根據客戶訂單和產品的BOM結構、產品的工藝路線、設備產能和庫存信息，進行MRP排產，自動生成生產計劃和采購計劃。 
　　條碼技術應用 在采購、生產、銷售等環節，可以應用條碼技術來自動識別產品信息，提高信息錄入的準確性和及時性。許多中小企業的實際經驗表明，條碼技術在制造企業中的應用可以立竿見影，取得實效。 
　　PDM系統 對于從事自主產品研發的中小型制造企業，可以應用PDM(產品數據管理)系統，重點對二維CAD、三維CAD生成的圖文檔進行管理，對產品結構進行管理，對圖文檔的訪問權限進行控制。 
　　由于該階段涉及到企業信息化核心應用系統的選型，因此，企業必須注意選擇具有良好擴展性的軟件系統，并實現ERP系統與PDM系統，以及ERP與企業運營管理系統的信息集成。這個階段的信息化建設持續時間較長，企業應當注意選擇具有本地化服務能力的軟件廠商作為信息化建設的長期合作伙伴，降低信息化建設的風險。 
　　中小企業信息化戰略支撐工程 
　　中國市場擁有巨大的機遇，在激烈競爭的市場環境當中，不斷有很多中小企業脫穎而出，形成了自己的差異化競爭優勢。隨著這些中小企業進入可持續發展階段，企業應當實施信息化戰略支撐工程。 
　　信息化戰略支撐工程的目標是將企業信息化應用延伸到車間與供應鏈，實現企業信息化系統的閉環和全面集成，將信息化應用軟件中的核心數據抽取出來，進行績效分析，幫助企業領導建立決策支持系統。 
　　具體做法的建議是：為了保證企業順利實施信息化戰略支撐工程，企業應當進一步與信息化第三方咨詢服務機構合作，對信息化現狀進行評估，理清信息化需求，建立信息化整體集成架構，并選擇有經驗和實力的信息化整體集成合作伙伴。同時，企業應當進一步增強自身的信息化人才隊伍，任命職業的CIO，確保CIO能夠有職有權。CIO的關注重點應當從IT技術本身轉向用信息化系統支撐企業的業務流程和企業的發展戰略。 
　　信息化戰略支撐工程的實施重點： 
　　ERP系統 重點實現生產計劃的完工反饋，在此基礎上，應用成本管理模塊，對企業運營的實際成本和標準成本進行對比分析，持續降低生產成本。 
　　PDM系統 對于進行自主產品研發的企業，應當積極推進研發過程的管理，包括研發項目管理、工作流管理、變更管理和產品配置管理，大大提升研發效率。 
　　CAPP系統 很多制造企業，工藝管理是一個薄弱環節。工藝管理的缺失，使得ERP應用缺乏工藝路線、工時定額、材料等至關重要的基礎數據。因此，對于小批量、多品種的制造企業，應當在PDM平臺上，實施CAPP系統，提高工藝編制的效率和質量，從而在PDM系統中生成制造BOM，從根本上解決ERP系統的數據源頭問題。 
　　MES系統 ERP系統解決了生產計劃的下達與反饋問題。但是車間生產計劃的實際執行情況還是一個黑箱。目前，許多制造企業都面臨著產品追溯、質量跟蹤、產能不足的壓力，因此，實施MES系統是一個可行的選擇。MES系統應當實現與底層自動化系統和企業級管理軟件的集成應用。 
　　SCM系統 當企業發展到一定程度后，必須要改變以往“單打獨斗”的模式，與企業的上下游建立緊密的合作伙伴關系，整合企業內外部供應鏈，通過SCM系統，實現對供應商的管理、倉儲的自動化管理，準確地把控產品的運輸過程等，最終實現與上下游企業的協同商務和協同制造。 
　　BI與企業績效管理系統 企業運營管理系統、PDM和ERP等核心平臺，已經蘊含了企業的營銷、財務、采購、生產的關鍵業務數據。因此，企業可以應用BI系統，將這些數據抽取出來，進行多維度的分析，并在此基礎上，對企業的運營績效進行分析，通過可視化的“儀表盤”來監測企業的運營狀態，從而進行科學決策。 
　　通過實施中小企業信息化戰略支撐工程，企業已經成為一個“實時企業”，可以對市場的變化進行及時反饋，企業可以有效實現對企業內部的集成管控，并支撐企業進行科學決策。通過深入進行信息化建設，已經為中小企業成長為中型企業，甚至行業領先企業打下了堅實的基礎。 
　　重新思考中小企業信息化的戰略 
　　以往的信息化研究，往往只是把重點放在中小企業缺乏資金、缺乏人才上面，因此，提出了一些各種價格便宜的解決方案，例如ASP平臺。但實踐表明，忽略中小企業的個性，試圖用一種共性服務去滿足不同行業、不同產品類型、不同生產模式的中小企業的信息化管理需求，是不可行的。從事企業信息化的研究機構和信息化廠商，有必要對中小企業信息化的戰略進行再思考。 
　　中小企業信息化戰略的核心包括七大原則： 
　　中小企業信息化，必須以增效為目標。大中型企業的信息化可能更多地是考慮戰略需求，但對于中小企業而言，必須立足于當前生存和發展的實際需要，立足于為企業增效。信息化是手段，是方法;增效是目標，是結果。在中小企業信息化建設過程中，應首重考慮以業務流程優化和管理變革為基礎，通過信息技術與業務流程的緊密融合，實現企業的管理精益、效益增加和能力提升。 
　　企業信息化是一個系統工程，中小企業應當持續推進信息化建設。信息化不是萬能的，不能把管理問題寄希望于信息化來解決。中小企業從事信息化建設既不能好高騖遠，又不能止步不前。 
　　中小企業的信息化應遵循“整體規劃、量力而行和講究實效”的原則。信息化建設要與企業的改組改造結合起來，拓展企業發展空間，從產業結構調整、生產精細化、產品創新和用戶服務上獲得效益。首先，要根據企業自身的行業和生產特點，盡量做好科學規劃并合理安排進程。其次，不能重硬輕軟，要合理分配資金。第三，要使信息化成為一個漸進的增效過程，所謂“整體規劃，分步實施”，實現“滾動式投入”。第四，中小企業信息化在建設方面，應該由低到高、由淺入深、逐層深入。 
　　中小企業信息化著眼點應該放在解決企業的短板問題。不同行業、不同類型的中小企業的短板不同，信息化的著力點不同。中小企業在初創期，首先要解決生存問題，因此，對中小型制造企業而言，營銷是龍頭，營銷帶動研發，研發帶動生產。 
　　信息化建設與企業發展的個性化需求緊密結合。信息化廠商應當充分尊重中小企業的個性。不能片面強調用共性的產品。ASP平臺只能解決企業部分共性的、基本的、數據安全要求不高的管理問題，例如郵件系統、客戶信息管理等，不能指望通過ASP平臺整體解決中小企業信息化的問題。中小企業在選擇信息化系統時，應當尤其注意信息系統平臺的先進性、開放性和可擴展性，盡量避免重復投資。實施信息化系統，尤其是ERP系統，應注意“推拉”結合，不能僅僅依靠企業一把手從上往下推行，還要充分發揮業務部門的主觀能動性。 
　　中小企業往往是某個產業鏈的上游環節，因此中小企業應當積極推進電子商務，爭取進入龍頭企業的供應鏈。因此，中小企業可以應用由第三方服務機構或由供應鏈龍頭企業運營的物流供應鏈平臺，可以解決中小企業與龍頭企業之間的物流、資金流等信息互動的問題。 
　　推進中小企業信息化，不僅企業自身的努力，也需要政府、信息化產品提供商和第三方信息化咨詢服務機構的共同支持。對于政府而言，應當對中小企業，尤其是初創階段的中小企業進行信息化建設引導和扶持;對于信息化廠商，開發面向中小企業的軟件應當注意能夠靈活滿足個性化需求，界面操作要人性化，系統要具有高穩定性，要具備良好的接口以集成已有的系統，技術支持及服務響應速度要快，能夠隨需應變響應企業快速發展變化的需要。中小企業信息化建設的成功，尤其需要引入第三方信息化咨詢服務，作為企業長期的信息化戰略顧問。咨詢服務機構應采用多種形式，比如調查問卷、單獨訪談、頭腦風暴等等，充分了解企業的實際特點，咨詢方案要具有針對性和實用性。只有咨詢服務機構與中小企業實現了高度信任和良好互動，才有可能使中小企業的信息化需求得到充分挖掘、規劃達到較高水平、實施得到良好保證，信息化績效實現預期目標，從而讓信息化真正幫助中小企業增效。同時，需要尋求一家信息化集成服務商，幫助企業建立信息化集成平臺。 
　　結語 
　　當前，在全球金融危機肆虐造成的重壓之下，中小企業迫切需要提高生存能力。但中小企業的信息化，是一個系統工程，不可能一蹴而就。推進中小企信息化，不能搞形象工程，也不能搞運動，而是要立足于“效益”這個根本點，把握好信息化的投入產出比，著重解決企業的短板問題，實現效益驅動，最終實現信息化為企業“增效”。咨詢服務機構要為中小企業信息化提供有針對性的診斷模型，IT廠商要為中小企業提供量身定制的解決方案，政府主管部門也要注意抓大扶小，對中小企業的信息化不但要扶上馬，還要送一程。