春運前夕，西安鐵路局推出了全國首個鐵路“一站式”電話服務系統。自1月15日0時起，旅客撥打24小時客服電話“96688688”，即可獲取乘車查詢、票務訂購、業務投訴等鐵路資訊的全過程服務。 
 作為單純的語音訂票電話，3年多來，“96688688”曾為陜西省旅客出行提供了較多便利。為進一步搭建與旅客溝通交流的平臺，更直接掌握其需求，西安鐵路局決定在全國率先推出“一站式”的電話服務系統。新系統的號碼仍為96688688，目前設55個人工坐席，可同時滿足4000部電話接入。在語音訂票的基礎上，它又增加了三個方面的服務。一是人工幫助完成訂票服務功能，需要訂票的旅客可在人工幫助下,預訂3－10日內的列車客票。二是人工咨詢功能,可受理列車正、晚點信息查詢，有無客票，客運規章解釋,旅行常識等咨詢。同時,還可對旅客旅程進行規劃，向旅客推薦具體乘車車次、席別等。三是旅客投訴受理功能，主要負責接受旅客投訴，監督投訴處理情況，督促服務質量的整改落實。
 在陜西省境內，旅客可直接撥打“96688688”，陜西省外需加029,話費為普通話費。為防止票販子倒票，該系統還進行如下設置：同一身份證一天之內只能用一次，最多可訂三張同方向的票。西安鐵路局客運營銷中心負責人介紹，目前，陜西省通過電話訂出的票只占全部訂票量的7％－8％。為此，希望新系統啟用后，廣大旅客能積極運用這一現代化的工具來實現“足不出戶”的便利訂票。