□郝智偉鄭悅
    對(duì)于從事證券銷(xiāo)售的張強(qiáng)而言，幾乎每月都要到上海的ME&CITY旗艦店逛一逛，因?yàn)檫@里有美邦最高端的商務(wù)男裝，設(shè)計(jì)風(fēng)格和款式都很符合他的需求。而最近更吸引他的是這里與眾不同的新奇體驗(yàn)。
    如今，在ME&CITY旗艦店中，不再有導(dǎo)購(gòu)貼身緊隨，不再有不絕于耳的各種說(shuō)明，向客戶營(yíng)銷(xiāo)的重任，已經(jīng)落到了店內(nèi)各種液晶設(shè)備上。
    當(dāng)張強(qiáng)從貨架上取下心儀的服裝，可以看到貨架邊液晶屏顯示出對(duì)應(yīng)的品名、尺碼、價(jià)格等基本信息；拿著他們走到“魔鏡”前，可以目睹“魔鏡”呈現(xiàn)的360度虛擬衣著效果，甚至是多件套搭配的綜合效果；而到了試衣間，還可以點(diǎn)擊互動(dòng)液晶屏，了解推薦搭配，選擇增添或更換服裝，店員收到信息，會(huì)直接將他們送至試衣間……
    或許，像張強(qiáng)這樣的普通顧客很難想像，連接這一特殊的選購(gòu)過(guò)程的，正是待售服裝上那塊紅色的吊牌。“因?yàn)榈跖浦邪�含著預(yù)置了服裝信息的RFID芯片，借助于這一物聯(lián)網(wǎng)的重要介質(zhì)，讓顧客體會(huì)到購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中‘物與物聯(lián)’帶來(lái)的便捷�！鄙虾Ｃ捞厮拱钔�服飾股份有限公司B2C事業(yè)部副總裁閔捷這樣告訴記者。
    不僅如此，RFID芯片還被運(yùn)用于美邦VIP用戶卡上，VIP到店之時(shí)會(huì)立刻被系統(tǒng)識(shí)別出來(lái)，并享受專(zhuān)門(mén)服務(wù)，只要將VIP卡片放在店鋪的交互觸屏上，便可以查詢(xún)消費(fèi)的歷史記錄，還可以獲得促銷(xiāo)打折信息、推薦搭配等服裝信息推送，享受更多的便捷。
    與此同時(shí)，顧客取、試、換、購(gòu)的每一個(gè)選購(gòu)的動(dòng)作，也被物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)記錄下來(lái)，成為數(shù)據(jù)分析和挖掘的基礎(chǔ)。比如，顧客拿取一套服裝后，多次換試，卻沒(méi)購(gòu)買(mǎi)，要考慮可能是版型問(wèn)題影響了銷(xiāo)售；VIP顧客的歷史消費(fèi)記錄會(huì)顯示其偏好的色系、款型，可以對(duì)其進(jìn)行更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)；顧客進(jìn)店次數(shù)多，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量少，則需要考慮在促銷(xiāo)策略、店鋪設(shè)計(jì)、貨品搭配上再做改進(jìn)……
    現(xiàn)在，由此產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)變革，已經(jīng)為試點(diǎn)門(mén)店帶來(lái)了7%以上零售增長(zhǎng)，消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)水平仍在不斷提升中�！爱�(dāng)然，以RFID芯片為基礎(chǔ)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，更重要的應(yīng)用，在于提升供應(yīng)鏈的效率�！遍h捷介紹道。
    在過(guò)去兩年間，美邦規(guī)模化擴(kuò)張極快，年服裝產(chǎn)量超1億件，門(mén)店拓展至3000家，倉(cāng)儲(chǔ)容量提高到30萬(wàn)平方米……供應(yīng)鏈負(fù)擔(dān)大大加重，特別是庫(kù)存進(jìn)出量瘋漲，倉(cāng)儲(chǔ)檢選貨效率迅速下滑，貨品出入拖沓，使得區(qū)域倉(cāng)庫(kù)門(mén)前總是車(chē)滿為患，成為制約整條供應(yīng)鏈快速聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵。為此，美邦曾經(jīng)將入庫(kù)抽檢率下調(diào)至15%，以提高效率，結(jié)果則導(dǎo)致缺貨、錯(cuò)送、多送的事件頻頻發(fā)生。
    而服裝上面一旦加上了RFID吊牌，出入庫(kù)不再需要開(kāi)箱驗(yàn)貨或者抽檢，貨品可以加速批量流轉(zhuǎn)。根據(jù)目前的技術(shù)，使用RFID掃描儀，一箱100件服裝在50cm之內(nèi)的讀取率是100%。如此一來(lái)，整箱貨品中，每種服裝有多少，不同顏色、尺碼分配如何，一清二楚，成箱的貨品一次性掃描，快速通過(guò)，不必像條形碼那樣逐件審核，大大提升了貨品出入庫(kù)效率，突破了供應(yīng)鏈低效的瓶頸。
    同樣的道理，零售端也獲得更多的便捷。在收貨環(huán)節(jié)，通過(guò)后臺(tái)設(shè)置預(yù)收貨的種類(lèi)、數(shù)量，不太需要很多人參與，簡(jiǎn)單地掃描，便可快速完成。盤(pán)點(diǎn)時(shí)，將貨品放在專(zhuān)用的盤(pán)點(diǎn)臺(tái)上，品種、顏色、尺碼、件數(shù)，一目了然。重點(diǎn)商品的貨架上沒(méi)能“齊色齊碼”，系統(tǒng)會(huì)通知店員補(bǔ)齊貨品，令貨架“應(yīng)時(shí)而變”……
    由此，供應(yīng)鏈提速成為可能，對(duì)于美邦這樣的“快時(shí)尚”品牌而言，這樣的提速意味著更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)，在閔捷的眼里，謀求供應(yīng)鏈的加速“沒(méi)有最快，只有更快”。如今，他正在謀劃將重要的物流環(huán)節(jié)納入到美邦的物聯(lián)網(wǎng)體系之中。
    因?yàn)槊腊畹拈T(mén)店不僅分布在一二線城市，還分布在三四線城市，運(yùn)輸時(shí)間久，貨單上“在途”兩個(gè)字就意味著各種變數(shù)。曾有一次，一車(chē)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中離奇消失，店鋪沒(méi)有收到貨，物流代理公司也不知司機(jī)和貨車(chē)的位置。直到一周以后，才找到這車(chē)貨物，原來(lái)由于交通事故，司機(jī)和貨車(chē)都被扣下，因此大大延遲了貨物的運(yùn)輸�！半m然這樣的事情極為偶發(fā)，但卻表明了物流環(huán)節(jié)極大的不確定性，對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生的影響不易估量�！遍h捷說(shuō)道。因此，他正在尋求與物流代理公司的合作，探尋RFID與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作機(jī)制，形成物聯(lián)網(wǎng)下的物流管理，建立一種供應(yīng)鏈全程透明的管理模式。