為進(jìn)一步暢通海關(guān)與社會各界的交流溝通渠道，優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)，11月25日，西寧海關(guān)正式開通了"12360"服務(wù)熱線。 　　"12360"是海關(guān)總署設(shè)立的全國海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線，按照"統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)"的工作模式，為社會各界提供咨詢投訴、信訪舉報、通關(guān)協(xié)調(diào)等公共服務(wù)，打造海關(guān)服務(wù)社會的、有一定影響力的品牌。西寧海關(guān)"12360" 服務(wù)熱線負(fù)責(zé)受理管理相對人向西寧海關(guān)提出的通關(guān)求助事項，公眾和社會各界對西寧海關(guān)的意見、建議，以及有關(guān)人員提出的信息公開申請，負(fù)責(zé)有關(guān)單位和人員提供走私、廉政舉報線索和復(fù)議訴訟、國家賠償申請等事項的指引，負(fù)責(zé)西寧海關(guān)涉及業(yè)務(wù)咨詢投訴、信訪和其他工作。
　　西寧海關(guān)黨組書記、關(guān)長唐赟峰表示，西寧海關(guān)"12360" 服務(wù)熱線的開通，將有助于更好地解決廣大進(jìn)出口企業(yè)和社會各界在海關(guān)通關(guān)過程中面臨的困難和問題，滿足進(jìn)出口企業(yè)的通關(guān)政策咨詢，最終成為進(jìn)出口企業(yè)的幫手，成為與社會各界溝通的橋梁，成為依法行政、熱情服務(wù)的窗口，是西寧海關(guān)推出的支持地方經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)百姓生活的又一重要舉措。
　　今后，西寧地區(qū)的單位或個人可直接撥打"12360"（西寧地區(qū)以外的用戶需加撥區(qū)號"0971"），即可享受海關(guān)咨詢服務(wù)；在工作日可以直接撥打"12360"服務(wù)熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，西寧海關(guān)將提供人工坐席服務(wù)；在工作日休息時間和雙休日、國家法定節(jié)假日，可以通過"12360"語音答錄系統(tǒng)進(jìn)行錄音，西寧海關(guān)將逐一登記并以指引、協(xié)調(diào)等方式跟蹤直到問題最終解決。
　　同時，西寧海關(guān)提醒廣大企業(yè)和市民，"12360"服務(wù)熱線只是海關(guān)對社會公眾提供的一種服務(wù)，并非電話通關(guān)，也不是具體的執(zhí)法行為，具體業(yè)務(wù)仍以海關(guān)現(xiàn)場辦理為準(zhǔn)。