□中國電子商務研究中心
    供應鏈是一個復雜的系統，要使它運轉起來，必須有效地協調和管理，這便是供應鏈管理。一般大型零售企業的供應鏈管理主要涉及四個方面：需求、供應、物流、信息管理。
■ 顧客需求管理
    客戶關系管理是指一個公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中致力于顧客發展，以及向顧客遞交最優越價值的管理，即通過完善的客戶支持平臺、客戶交互平臺、企業生產平臺，最大限度地實現顧客交付價值，以使公司潛在客戶變成現實客戶，使現實客戶變成忠誠客戶，不斷拓展產品的市場和利潤空間。零售業是直接與最終消費者打交道的行業，顧客決定一切，企業不以滿足消費者需要為中心，是無法生存下去的。
■ 供貨商和合作伙伴管理
    企業供應鏈合作伙伴關系的建立是一個復雜的過程。重點是要與供應商建立戰略合作伙伴關系，摒棄供應鏈伙伴之間傳統的交易模式，積極尋求與供應商、分銷商、顧客等的合作或聯盟，以廣泛的團隊，實現風險的共擔和利潤的共享。針對目前企業之間存在缺乏誠信的問題，應優化采購環境，采取積極有效的措施，建立彼此之間互信、共贏的戰略伙伴關系。整合零售企業的上游價值鏈，降低物流費用、交易費用、提高物流效率、提高顧客滿意度，獲得更高層次的競爭優勢。
    為了達到良好的合作，形成一種緊密型的伙伴關系，達成信息共享協同是很重要的。在行業內一種垂直的緊密型的合作伙伴關系是供應鏈管理的關鍵所在。
■ 物流配送系統管理
    現代物流業是指利用信息和網絡技術，運用現代組織和管理方式，將運輸、倉儲、裝卸、加工、配送、信息等環節進行整合，并進行一體化經營的新興產業。物流管理的目標主要包括：快速反應、最小變異、最低庫存、整合運輸、產品質量以及生命周期支持等。能否做到快速反應，關系到企業能否及時滿足客戶需求的能力。信息技術的充分運用使企業增強了在最短時間內完成物流作業，并盡快交付所需存貨的能力，成為企業快速反應能力的強有力支攆。
■ 供應鏈交互信息管理
    信息共享是實現供應鏈管理的基礎。供應鏈的協調運行建立在節點主體間高質量的信息傳遞與共享的基礎上，因此，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。商業企業信息化主要是利用現代信息技術參與企業經營活動。對于傳統商業企業來說，其經營的成敗得失，取決于收集、處理和傳播信息的能力。信息技術推動企業實現信息的高效流動；能夠與供應商、與顧客建立起良好的連動機制，實現了快捷的產銷結合；隨時監控自身的運作質量，迅速地適應市場并作出調整；大幅度地降低運營成本，提高企業經濟效益。國外零售企業的信息化已經取得了很大的成功，并且不斷向前發展。因此我們要借鑒國外的經驗，充分利用信息及其技術的特點，加快商業企業信息化的步伐。