一.商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀
　　隨著我國加入WTO，為了與即將進(jìn)入中國市場的跨國企業(yè)進(jìn)行競爭，我國商品流通領(lǐng)域正在發(fā)生一種深刻的變化：資源整合，建立連鎖。
　　隨著連鎖經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)營管理的信息化建設(shè)，尤其是商業(yè)物流管理的信息化建設(shè)，得到各級(jí)經(jīng)營管理者的重視，計(jì)算機(jī)作為一種有效的管理工具，在連鎖經(jīng)營過程中，起到了越來越重要的作用。連鎖企業(yè)毫不猶豫地投入巨額資金進(jìn)行信息化建設(shè)，從而為IT企業(yè)開劈了一個(gè)廣闊的市場空間。
　　然而商業(yè)企業(yè)物流管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，非常令人擔(dān)憂。一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，信息系統(tǒng)實(shí)施過程非常痛苦，而生命周期太短，不超過兩年，信息系統(tǒng)就無法適應(yīng)企業(yè)的要求，逼迫企業(yè)重新投資，更新系統(tǒng)。我們看到的事實(shí)是，很多企業(yè)在信息化建設(shè)上重復(fù)投資多次，幾經(jīng)失敗。
　　物流管理軟件生命期短、應(yīng)用不理想，失敗案例太多，造成商業(yè)企業(yè)對計(jì)算機(jī)業(yè)界信任度下降，投資謹(jǐn)慎、選型周期延長，對計(jì)算機(jī)企業(yè)要求更為嚴(yán)格，使軟件企業(yè)在銷售、實(shí)施、回款、服務(wù)等環(huán)節(jié)，難度加大、周期延長，成本上升，而軟件企業(yè)，為了保證利潤，一方面提高報(bào)價(jià)，另一方面不得不減少服務(wù)投入，影響服務(wù)水平，使企業(yè)對計(jì)算機(jī)界留下更為惡劣的印象。這樣形成一種惡性循環(huán)，從而為企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，罩上一層寒霜。
　　因此，現(xiàn)在計(jì)算機(jī)界流傳的一句話是，“管理軟件冬天漫長，春天不知何時(shí)才來”。
　　二.商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的特點(diǎn)
　　企業(yè)物流管理信息化建設(shè)的基本特征，是將手工管理時(shí)代通過管理制度、人工監(jiān)控的管理及業(yè)務(wù)流程，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，物化為計(jì)算機(jī)管理軟件，從而借助于計(jì)算機(jī)快速、準(zhǔn)確、可控的數(shù)據(jù)處理能力，控制業(yè)務(wù)處理流程，提高及細(xì)化企業(yè)物流管理水平，從而提高企業(yè)的核心競爭力。
　　企業(yè)管理手段和管理方法的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)這一基本特征，決定了企業(yè)物流管理信息化建設(shè)，要完全符合企業(yè)的管理要求。
　　在激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)是通過求變、求新、求與眾不同來獲取生存空間的，因此企業(yè)管理沒有一定之規(guī)，完全由企業(yè)決策者的管理思想，和企業(yè)所面對的市場而定，從而決定了企業(yè)管理的重要特性：
　　個(gè)性化：不同的企業(yè)，有不同的管理方法;
　　動(dòng)態(tài)性：同一企業(yè)，在不同的發(fā)展階段，有不同的管理要求
　　企業(yè)管理個(gè)性化、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，決定了作為管理手段的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的個(gè)性化和動(dòng)態(tài)性。
　　三.商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)面臨的問題
　　這種個(gè)性化、動(dòng)態(tài)性的管理要求，給物流管理軟件帶來很多問題。
　　1.開發(fā)手段問題
　　傳統(tǒng)的管理軟件開發(fā)，有兩種方式，一種是商品化的軟件產(chǎn)品開發(fā)，另一種是軟件定制開發(fā)。
　　商品化軟件的方式，對于要求統(tǒng)一、管理模式一致的領(lǐng)域是可行的，例如財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，財(cái)務(wù)軟件公司的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，開發(fā)軟件產(chǎn)品，在軟件上市之前，還需要經(jīng)過全面的測試。
　　對于管理需求各異、具有企業(yè)個(gè)性需求的物流管理領(lǐng)域，尤其是連鎖企業(yè)的物流管理領(lǐng)域，常見的方式是第二種，即選擇有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化計(jì)算機(jī)公司，在其沉淀的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，按企業(yè)需求進(jìn)行改造和調(diào)整。
　　這種定制開發(fā)的模式，對軟件企業(yè)而言，面臨這樣幾個(gè)問題：
　　一是企業(yè)收入是有限的。這種模式賣的是軟件技術(shù)人員的時(shí)間，因?yàn)闉橐粋�(gè)客戶定制服務(wù)，必須配備一個(gè)技術(shù)班子，為客戶花一定的時(shí)間才行。這樣，決定了軟件企業(yè)的收入受到企業(yè)人力資源的限制。
　　二是人力成本的問題。定制開發(fā)軟件企業(yè)面臨的一個(gè)苦惱問題是，項(xiàng)目多的時(shí)候嫌人少，項(xiàng)目少的時(shí)候嫌人多。為了保證在有項(xiàng)目的時(shí)候有人干，定制軟件企業(yè)必須儲(chǔ)備相當(dāng)?shù)娜瞬抨?duì)伍。而軟件企業(yè)的最大開支是人力開支，平均下來，一個(gè)項(xiàng)目的人力成本是很可觀的。
　　三是管理成本問題。對于拿單能力強(qiáng)的軟件企業(yè)，隨著項(xiàng)目的增多，不得不擴(kuò)大人員規(guī)模，人一多，管理成本成指數(shù)級(jí)增大，項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量下降。我們看到很多管理軟件企業(yè)，融資后立即走下坡路，就是這個(gè)原因。
　　四.具大的商業(yè)機(jī)會(huì)
　　雖然面對種種困難，商品流通企業(yè)信息化建設(shè)市場仍然孕藏著巨大的商機(jī)。目前，從商機(jī)的角度來看，該領(lǐng)域有這樣幾種趨勢：
　　1.商業(yè)企業(yè)計(jì)算機(jī)使用欲望越來越高
　　從90年代初起，隨著計(jì)算機(jī)在商品流通領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，商業(yè)企業(yè)決策層越來越認(rèn)識(shí)到使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行經(jīng)營管理的重要性。尤其是隨著連鎖經(jīng)營管理的發(fā)展，和企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，計(jì)算機(jī)管理已經(jīng)成為連鎖經(jīng)營管理的必要手段，企業(yè)信息化成為一種必然的趨勢。而單體店的計(jì)算機(jī)使用欲望也很強(qiáng)烈。
　　這一點(diǎn)，可以用近幾年計(jì)算機(jī)普及率的快速增長來證明。
　　以北京地區(qū)的藥店為例，根據(jù)我們在2000年六月份作的抽樣調(diào)查，當(dāng)時(shí)我們調(diào)查了四十家零售藥店單體店,其中七家使用計(jì)算機(jī)，占百分之二十弱。
　　2002年12月份到2003年三月份，我們對北京地區(qū)一千一百八十家藥店進(jìn)行電話訪問，并對100多家藥店直接上門訪問，得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是，單體店計(jì)算機(jī)普及率已經(jīng)達(dá)到70%，而連鎖店普及率是100%。
　　從上述例子可看到，短短兩年內(nèi)，北京地區(qū)醫(yī)藥零售業(yè)的計(jì)算機(jī)普及率提高了近三倍。
　　另據(jù)我們的合作伙伴沈陽博科公司對沈陽市場的調(diào)查，沈陽市藥監(jiān)局批準(zhǔn)的180家藥店中(沈陽城區(qū))，已上計(jì)算機(jī)的占20%，未使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的藥店中，近50%的藥店有近期使用計(jì)算機(jī)的打算。
　　2.商業(yè)企業(yè)投資規(guī)模越來越大
　　另外一個(gè)明顯的趨勢是，企業(yè)經(jīng)過多次投資失敗，企業(yè)決策層認(rèn)識(shí)越來越深刻，在信息化建設(shè)中的投入越來越大。