“動(dòng)漫控”趙宇笙是山東大學(xué)動(dòng)漫社成員之一，為參加社團(tuán)演出，網(wǎng)購(gòu)了幾件動(dòng)漫服。網(wǎng)店服務(wù)員答復(fù)一周到貨，可時(shí)過(guò)兩周，快件姍姍來(lái)遲，延誤了他的社團(tuán)演出。更讓小趙郁悶的是，打開(kāi)快件包裝，發(fā)現(xiàn)服裝已殘損，派件員卻以“ 已經(jīng)簽字”為由拒絕承擔(dān)損失，讓小趙氣憤難已，隨之將快遞公司投訴至消協(xié)。據(jù)省消協(xié) -

跟蹤調(diào)查，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等新業(yè)態(tài)與新消費(fèi)形式迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)出現(xiàn)諸多亟需規(guī)范的問(wèn)題，其中“先簽字后驗(yàn)貨”、快件送達(dá)時(shí)間不定、損失求償難、賠償數(shù)額太少等四大缺陷飽受消費(fèi)者詬病。 

    “先簽字后驗(yàn)貨”已成行規(guī) 

    快件抵達(dá)，收件人被要求“先簽字后驗(yàn)貨”，已成快遞行業(yè)潛規(guī)則。按照這一邏輯，消費(fèi)者不簽字，就不能打開(kāi)包裝驗(yàn)貨，但當(dāng)消費(fèi)者簽字后發(fā)現(xiàn)快遞物品受損或被掉包，往往會(huì)因?yàn)椤耙呀?jīng)簽字確認(rèn)”，導(dǎo)致自己的訴權(quán)被剝奪。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，48.11% 的消費(fèi)者受困于這一潛規(guī)則，并對(duì)此深惡痛絕。 

    省消協(xié)認(rèn)為，“先簽字后驗(yàn)貨”是部分快遞公司利用優(yōu)勢(shì)地位，片面限制消費(fèi)者權(quán)利，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法得到有效保障，是顯失公平的“霸王條款”。按照“消保法”規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，“ 先簽字后驗(yàn)貨” 的行規(guī)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，當(dāng)立即予以糾正。 

    消協(xié)提醒：收到快遞物品后，要當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)和清查物品，切莫隨意簽收，以免發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，責(zé)任分辨不清。 

    貴重物品投遞不保價(jià)損失難償 

    貴重物品丟失，快遞公司或拒絕賠償，或給予與實(shí)際損失額相差甚遠(yuǎn)的象征性補(bǔ)償，此舉讓 35.47%的消費(fèi)者感受到求償難；而25.56%的消費(fèi)者則抱怨賠償數(shù)額過(guò)低。“關(guān)鍵原因是消費(fèi)者沒(méi)有保價(jià)投遞。”省消協(xié)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，貴重物品實(shí)行保價(jià)投遞，是對(duì)消費(fèi)者郵遞商品不慎丟失后挽回經(jīng)濟(jì)損失的有效保護(hù)措施，但在實(shí)際辦理快遞業(yè)務(wù)時(shí)，部分快遞服務(wù)企業(yè)不提醒消費(fèi)者進(jìn)行保價(jià)，一旦發(fā)生快件損壞或丟失現(xiàn)象，快遞服務(wù)企業(yè)通常以“消費(fèi)者沒(méi)有保價(jià)”為由推卸自身責(zé)任，免除自身義務(wù)，致使消費(fèi)者權(quán)益得不到應(yīng)有的保護(hù)。 

    按照“郵政法”規(guī)定，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，要按保價(jià)額賠償；部分損毀或內(nèi)件短少的，按保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)損失部分給予賠償。未保價(jià)的，按實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收資費(fèi)的 3倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的 3倍賠償。 

    消協(xié)提醒：價(jià)值較昂貴的物品，消費(fèi)者要選擇保價(jià)投遞，切勿貪圖方便、便宜而忽視保價(jià)。