上月27日，圓通快遞公司在其網(wǎng)站上發(fā)布告客戶書，稱將于11月1日上調(diào)快件價(jià)格；韻達(dá)快遞、中通快遞等快遞公司紛紛發(fā)布告客戶書，表示將上調(diào)快件價(jià)格。 　　從目前情況看，這些快遞公司普遍將單件快件的價(jià)格上調(diào)1元到2元。費(fèi)用漲了，但快遞公司的服務(wù)似乎并沒有提高，客戶對快遞服務(wù)的投訴并沒有減少。
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊是造成快遞行業(yè)投訴率高的直接原因。
　　快遞投訴仍是熱點(diǎn)
　　昨日，記者從市工商局12315投訴舉報(bào)中心了解到，隨著快遞行業(yè)的快速發(fā)展，關(guān)于該行業(yè)的投訴也逐漸增多，投訴的熱點(diǎn)是快遞物品丟失、損壞、短少等。
　　“針對快遞的投訴多因物品丟失或被調(diào)包。”12315中心負(fù)責(zé)人說，前不久，市民孫女士的朋友給她郵寄了一臺(tái)筆記本電腦，但孫女士收到的卻是一個(gè)“空殼子”。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，投訴多，是因?yàn)榭爝f公司的準(zhǔn)入門檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。記者從某快遞公司洛陽分公司了解到，想獲得該公司一塊片區(qū)的經(jīng)營權(quán)，只需5000元加盟費(fèi)、5000元押金和一輛電動(dòng)三輪車。“如流動(dòng)作業(yè)，甚至不用租辦公場所，也不用辦理營業(yè)執(zhí)照。”該公司一負(fù)責(zé)人稱，目前該公司在洛陽市區(qū)已有30余家加盟店。
　　快遞公司應(yīng)增強(qiáng)品牌意識(shí)
　　快遞行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，對行業(yè)發(fā)展是好事還是壞事？記者咨詢了洛陽師范學(xué)院商學(xué)院院長劉玉來教授。
　　劉玉來教授認(rèn)為，采用加盟網(wǎng)點(diǎn)的渠道經(jīng)營模式符合快遞行業(yè)的發(fā)展方向，但這種經(jīng)營模式容易損害企業(yè)的形象和品牌，影響其在消費(fèi)者中的認(rèn)知度，“這種損失遠(yuǎn)非5000元押金可以補(bǔ)償”。
　　“快遞企業(yè)在擴(kuò)大經(jīng)營時(shí)，最好能制定合理的準(zhǔn)入門檻。這樣做，可以使加盟店自覺維護(hù)公司形象，也可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理。”劉玉來表示，快遞員直接接觸客戶，是企業(yè)的活名片，最能體現(xiàn)公司形象，企業(yè)有必要在快遞員上崗前對其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。
　　劉玉來說，快遞企業(yè)在提高價(jià)格的同時(shí)需要提升服務(wù)理念和品牌意識(shí)，使企業(yè)得以不斷發(fā)展。
　　郵寄貴重物品最好保價(jià)
　　在接受快遞服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者如何確保自身利益不受損失？
　　市工商局12315投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者最好在快遞公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理快遞業(yè)務(wù)，交貨前最好查看對方的營業(yè)執(zhí)照并仔細(xì)閱讀快遞詳單；收到貨物時(shí)，一定要先驗(yàn)貨后簽字，如有問題及時(shí)向工商部門投訴。“快遞物品最好采用保價(jià)的方式。”該負(fù)責(zé)人表示，國家《郵政法》規(guī)定：“保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，郵政企業(yè)按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償；未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。”所以，只有對快件進(jìn)行保價(jià)，一旦出現(xiàn)問題才能獲得等值賠償。