近日，隨著騰訊與360戰爭的升級，安全警告的彈窗大戰不斷，用戶從最初的冷眼旁觀到逐漸被卷入其中，一個是使用12年的及時通訊軟件，另一個是免費的系統安全衛士，孰去孰留二者選一，用戶成為戰爭的陪葬品，痛苦并“被選擇”著桌面軟件。 這種惡意破環用戶的使用習慣，人為設置的非技術性“不兼容”，用戶體驗的公然 -

漠視與踐踏，與其標榜的用戶至上的理念顯得表里不一，從互聯網巨子相互攻奸可見一斑，軟件服務商提升用戶體驗任重而道遠！ 

    在多渠道營銷大行其道的今天，是否關注和尊重用戶體驗將成為評判多渠道營銷服務機構核心競爭力的重要標準之一。在騰訊與360激烈爭奪用戶桌面軟件市場的同時，還有許多信息服務商本著服務的品質低調地做著產品創新。近日，2010年中國物流與采購聯合會科學技術獎正式公布，博科資訊股份有限公司憑借“物流企業管理自主平臺MAP的開發和應用”榮獲科技進步一等獎。據悉，該獎項是經國家科技部批準的全國物流與采購行業的最高科學技術獎項，自2003年該獎項設立以來，博科資訊公司是全國唯一一家榮獲一等獎的物流供應鏈管理軟件公司。那么，如何在多渠道營銷中提升用戶體驗呢? 

    用戶自主  絕不僅是句口號

    博科資訊總裁沈國康沈先生談到“現代的商業競爭不僅僅是企業產品間的競爭，更多的是服務能力的競爭，持續良好的用戶體驗一直是我們在做信息化追尋的目標，如何實現先進科技成果的知識傳遞，如何提升客戶的服務能力和客戶的客戶滿意程度為我做企業做事業指明了方向，博科資訊持續十八年只做一件事，那就是實現客戶無碼化，系統調整常態化，讓系統編程技術變得透明而非神秘”。 

    業內權威人士介紹，管理軟件實現用戶自主最大的障礙就是技術高度相關性，“零代碼”編程是客戶的最終需求，而編程的核心就是計算機語言，博科公司自主研制的YIGO語言，作為中國首家管理軟件公司首創的IT語言，這種解析性語言的誕生，標志著另一種人機交互方式將作為主流語言創新商業模式。此次獲得科技進步一等獎的企業管理自主平臺MAP就是YIGO語言的集成開發環境，在提升供應鏈整體競爭能力，為企業提供靈活自主的一體化系統應用，面向客戶的客戶提供安全、準時、快捷服務的目標上做到精細。“零代碼”開發技術的實現，實現了客戶信息化進程的自主，不僅是技術創新的典范，更是用戶至上理念最好體現。中國移動、東方有線，中石化、三一重機、嘉里大通、遠成、榮慶、申絲、中化國際、遠成、長運、深圳商貿通、上海春宇、西郊國際農產品交易中心一系列項目的成功上線無疑將引爆物流信息化升級反應堆，從正面回應了改善用戶體驗，實現用戶自主，付出多少回報將更多！

    服務實現價值增值，信息化主導后世博

    當你輕點冰箱觸摸屏上的牛奶標簽，立刻就會顯示冰箱中所存牛奶的出產農場，還可以從屏幕上看到農場內的工作畫面，當你點擊購買日期與地點，屏幕上立即跳出某社區超市的圖像。此外，冰箱還會告訴你“牛奶保質期”、提醒“牛奶儲備不足兩天”等等，世博會城市未來館帶給人們未來生活的提前感受，物聯網技術賦予物體以“智慧”，在世博園里處處可見。不論是內嵌高頻射頻識別(RFID)芯片的普通門票，還是采用源射頻識別芯片的手機門票，都能與所有閘機、預約機進行信息交流。世博會圍欄區使用的電子圍欄以無線傳感網為基礎，由一個個微小傳感器組織成網，防范人員侵入和物體拋入。有了物聯網，大醫院也許不再擁擠。一個家庭只要通過一個健康終端，便可將家庭成員每天的各項健康體征傳輸到信息中心，一旦出現異常，相關醫院馬上會對你做出應急診療，或是遠程會診，或是緊急救護。

    互聯網實現了地球兩級間人與人的溝通，而物聯網賦予物思考和應變的能力，溝通更加深入，實現人與物、物與物之間的交流，是城市信息化中的一個非常重要的環節，目前無處不在的網絡已經具備了物聯網發展的條件，發達的物流體系，完善的用戶服務，持續的科技創新成為主導后世博經濟增長的熱點。

    物聯網的產生，絕不是互聯網的替代，但絕對是互聯網的一個延伸與補充，可以說明的是互聯網——不再是一個新鮮的領域，不再是用戶陌生的地方！也許是擔心，也許是貪婪，那些曾經以增強用戶體驗為理念的公司，做及時通訊也好，殺毒軟件也好，他們的最初產品是那么的單純而被擁護，每一次的產品升級也是使用戶獲得更好的體驗，從而增強品牌的認知度，使得這些企業在其他增值服務領域取得良好的收益，甚至達到攻城掠寨無往不勝的地步，恰不可因為如此，就憑借幾億的活躍用戶，幾億的軟件裝機量，將用戶對產品的忠誠作為傷害用戶使用習慣的武器，一旦用戶被迫放棄這種習慣時，并不意味著互聯網的全面崩盤，而僅僅代表著你的全面崩盤，因為互聯網還有其他的創新企業正逐漸在取代。我們告誡那些科技創新能力強盛的IT軟件服務商，在物聯網這個新興的領域，在信息化這片用戶的地盤，切不可有盛氣凌人、不可一世的態度，順便見證YIGO這顆計算機領域新星，物流乃至整個管理領域信息化未來領導者的用戶體驗之路。