連邦快遞采用了依靠科技進(jìn)步，采用最先進(jìn)的網(wǎng)站硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)、快速輸送技術(shù)和實(shí)物流網(wǎng)絡(luò)，將物流服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，效率、效益由此而得到大幅度的提高。

　　聯(lián)邦快遞每天向全世界211個(gè)國(guó)家遞送250萬個(gè)包裹，其中99%屬于限時(shí)遞送。10多年來，電子商務(wù)一直在聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)中發(fā)揮著核 -

心作用。

　　1995年，聯(lián)邦快遞開發(fā)了一套免費(fèi)的聯(lián)邦快遞船（FedEx Ship）軟件，任何人只要擁有一部電腦和一個(gè)調(diào)制解調(diào)器就可以使用該軟件訂購(gòu)商品。由于該軟件可以用于任何計(jì)算機(jī)上，所以貨運(yùn)處的業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展了。為處理加急定單，負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃的人員需要了解供貨詳情，通過該軟件，他們可以隨時(shí)掌握供貨時(shí)間以及產(chǎn)品預(yù)計(jì)抵達(dá)的時(shí)間。

　　1996年7月，聯(lián)邦快遞在Internet上發(fā)起了聯(lián)邦快遞聯(lián)網(wǎng)船，在18個(gè)月內(nèi)，7.5萬名用戶使用了他們提供的服務(wù)。客戶不用離開該站點(diǎn)，就可以下單訂購(gòu)、發(fā)現(xiàn)最近的購(gòu)買地點(diǎn)、打印包裹單、調(diào)整發(fā)票并了解供貨情況。當(dāng)貨物寄出時(shí)，訂購(gòu)人還可以要求聯(lián)邦快遞向他們發(fā)出電子郵件加以確認(rèn)。

　　聯(lián)邦快遞公司內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)邦快遞COSMOS每天可以處理5400萬宗交易。通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息，公司可以對(duì)商品交易的全過程（從客戶訂購(gòu)一直到貨物抵達(dá)終點(diǎn)）了如指掌。當(dāng)客戶輸入“提貨”指令時(shí)，管理員將會(huì)從系統(tǒng)中得到客戶指定的提貨時(shí)間和地點(diǎn)。管理員將商品上的條形碼掃入手持系統(tǒng)中，記錄下該商品已經(jīng)被提走。聯(lián)邦快遞的其他工作人員將以系統(tǒng)記錄為依據(jù)，追蹤貨品裝運(yùn)，直到運(yùn)抵客戶的全過程。

　　聯(lián)邦快遞還在其他公司的后勤供應(yīng)上發(fā)揮作用。例如，聯(lián)邦快遞經(jīng)營(yíng)商業(yè)服務(wù)器，以便零售商將自己的站點(diǎn)放到該服務(wù)器上運(yùn)行。另外，聯(lián)邦快遞還經(jīng)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)，使產(chǎn)品的挑選、包裝、檢測(cè)、裝配和運(yùn)輸一體化。聯(lián)邦快遞客戶運(yùn)送產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是技術(shù)含量高、價(jià)格昂貴或易腐的物品，這意味著他們辦理的定單需要盡快填寫完成。使聯(lián)邦快遞隨時(shí)滿足客戶要求的信息網(wǎng)絡(luò)，同樣也是其發(fā)展后勤供應(yīng)業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。

　　聯(lián)邦快遞從Internet中獲得的利益如下：

　　聯(lián)邦快遞的專用網(wǎng)絡(luò)為該公司如今的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。Internet進(jìn)一步擴(kuò)展了專用網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，聯(lián)邦快遞通過電話和紙與客戶溝通的聯(lián)系方式已經(jīng)成為歷史，隨著越來越多的公司通過Internet銷售產(chǎn)品，聯(lián)邦快遞提供的快速運(yùn)抵服務(wù)使該公司不斷從增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)交易機(jī)會(huì)中獲利。下述事例表明信息技術(shù)在不斷降低運(yùn)送成本。

　　減少手工業(yè)務(wù)成本：如果沒有聯(lián)邦快遞船，聯(lián)邦快遞則不得不多雇傭2萬名雇員來分揀包裹、回答電話咨詢和輸入貨單。有了動(dòng)力船，大量的簡(jiǎn)單勞動(dòng)就可以自動(dòng)完成。管理員可以花更少的時(shí)間記錄產(chǎn)品信息，電話服務(wù)代表可以花更短的時(shí)間回答客戶的問題并隨時(shí)聯(lián)機(jī)追蹤商品的運(yùn)送情況。

　　降低日常運(yùn)營(yíng)成本：客戶每個(gè)月使用Internet船追蹤100萬個(gè)包裹的行蹤（該數(shù)字還在快速增長(zhǎng)），現(xiàn)在大約一半追蹤電話的是聯(lián)邦快遞的免費(fèi)電話。

　　更好的客戶服務(wù)方式：客戶當(dāng)然也可以選擇與公司互動(dòng)的方式（電話、傳真或其他手段），不過將近95萬名客戶發(fā)現(xiàn)通過聯(lián)邦快遞的Web網(wǎng)站聯(lián)系更加方便和簡(jiǎn)單。