本報訊 （記者張穎川）10月26日，全球領先的物流公司DHL攜手《經濟學人》（EconomistInteligenceU－nit，以下簡稱EIU）發布了名為《更高的期望：在亞太地區滿足客戶服務的需求》的調查報告。該項調查由DHL委托EIU進行，在包括中國在內的10個亞洲市場，分別對300多位高級行政人員和超過700名消費者，共開展兩項針對消費者行為及客戶服務的調查。通過反饋分析，發現企業對消費者要求的了解與消費者的實際要求之間存在著差距，因此那些能夠提供卓越服務的企業就有更多機會在競爭中取得優勢。
    EIU歐洲金融（大中華區）總編輯吳晨在發布會上指出：“調查顯示，中國消費者對于服務水平更為重視。盡管企業在努力提升服務水平，但消費者對于客戶服務期望的提升有可能更快。對于企業來講，這既意味著挑戰，也蘊含著機會。”
    在會上，DHL在中國的航空快遞合資公司——中外運敦豪國際航空快件有限公司的全國高級客戶服務總監王珺盈介紹了中外運敦豪領先的客戶服務能力和多元化的客戶服務手段。