電子商務網絡營銷的發展與變革
2010-10-6 13:08:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
當前,為加快我國網絡營銷的發展,必須從戰略高度充分認識發展我國網絡營銷、搶占網絡信息市場的必要性與緊迫性,抓住有利時機,縮短我國與發達國家的差距。強化對網絡營銷的輿論宣傳,提高社會與公眾對網絡營銷的認識,消除陌生感、神秘感,增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣,使其從心理上接受網絡營銷。廣泛開展對網絡營 -
銷的學術研究,不斷開發適合我國國情的網絡營銷新方式與新策略。加強對網絡營銷的立法與監督,規范企業的網絡營銷行為。在網絡商場的市場準入制度、網絡交易的合同認證、執行和賠償、反欺騙、知識產權保護、稅收征管、廣告管制、交易監督,以及網絡有害信息過濾等方面制定規則,為網絡營銷的健康、有序、快速發展提供一個公平規范的法律環境。制定鼓勵、扶持網絡營銷發展的優惠政策,為網絡營銷的發展提供一個良好的經濟環境。同時,對網絡營銷的發展也要科學規劃,統籌安排,既要防止畏縮不前,又要避免不顧客觀現實條件的急躁冒進。加快電信產業發展,打破電信行業壟斷經營,引入市場競爭機制,改善電信服務質量,調低電信資費標準,使網絡消費與人們的收入水平相適應,為網絡營銷創造一個寬松的環境。我國電子商務網絡營銷的變革只要體現在:
1.電子商務網絡營銷戰略的變革
隨著因特網的發展,從有形市場轉向信息化市場,使企業的目標市場、顧客關系、企業組織、競爭形態及營銷手段等發生了改變,企業既面臨新的挑戰,也存在著無限的市場機會,企業必須確立相應的網絡營銷戰略。
首先,注重隨顧客關系的再造。在網絡環境下,企業可以通過網頁走向世界展示自己的產品。消費者較之以往也有了更多的主動性,面對著數以十萬計的網址有了更廣泛的選擇。為此,網絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距,再造顧客關系,發掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客,了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關系。企業應該建立自己的顧客網絡,并注意不斷鞏固自己的顧客網絡。
其次,可以采用定制化營銷策略。網絡環境下,鞏固顧客、擴大網上銷售的重要戰略手段是通過定制化營銷,提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網絡優勢,一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產品或服務。網絡溝通的互動性使企業能更準確的掌握顧客的需求和反應,為顧客提供更個性化的產品,即網絡數據庫為企業實施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應于高度技術化和信息化的企業,同企業的規模并無直接的聯系,而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對中國許多網站資金不足情況下,仍然可以采取部分定制化營銷的內容。
再次,建立網絡聯盟進行營銷。由于網絡的自由開放性,網絡時代的市場競爭是比較透明的,誰都能較容易的掌握同業與競爭對手的產品信息與營銷行為。因此,網絡營銷爭取顧客的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網上的信息,如何運用網絡組成合作聯盟,并以網絡合作伙伴所形成的資源規模創造競爭優勢,是網絡營銷的重要戰略內容。
2.電子商務網絡營銷信息傳播模式的變革
首先,網絡營銷逐漸變為雙向的信息傳播模式。在網絡環境下,信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式,而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯網系統已經從技術上保證和實現了信息的雙向傳播。
其次,采用推拉互動的信息供求模式。在網絡環境下,人們對信息的需求模式將會呈現兩種趨勢,一是個性化的信息需求風潮,即人們對需求和接收不再是被動的吸收,而是主動上網搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看,傳統按照自己的愿望組織節目的主導型的傳播模式,將被自行組織節目型的個性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動的方式,信息源推出的是素材,用戶拉出的是各自感興趣的內容,推拉互動,共同促進信息傳播業的發展。
再次,采用多媒體信息傳播模式。現代信息傳播方式是分離的,互聯網絡將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起,形成了多媒體信息網絡上的統一。網絡營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進買賣雙方的撮合,吸引眾多的消費者愿意上網購物,提高自己產品在網絡市場上的占有率。
3.電子商務網絡營銷中消費者概念和行為的變革
首先,網絡營銷中的消費者非從眾化。傳統營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾,即在現實生活中,任何一個人都是潛在的消費者,是營銷策略的對象,在傳統營銷理論中,企業的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而在信息化社會中,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網主動搜尋有關商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。網絡營銷策略應該針對特定的消費者,向他們提供科學合理的商品分類框架,方便快捷的上網查詢方式以及詳細的商品特點、性能、價格等信息,不應是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。
其次,網絡營銷中的消費者直接參與生產和商業流通循環。傳統的商業流通循環是由生產者、商業機構和消費者三者組成的。其中商品機構在這中間起著非常重要的作用。對于生產者來說,所謂市場導向是通過商業機構的定貨趨勢來反映的。對于消費者來說,所謂選擇和挑選商品也是在商業機構所提供的范疇內有限地進行的。生產者不能了解市場需求,消費者也不能直接向生產者表達對產品的需求,這種流通模式會存在一定的盲目性。而在網絡環境下,生產者和消費者在網絡的支持下直接構成商品流通循環。