隨著網絡購物的普及和社會對速遞業務需求的增加，社會快遞公司和快遞業務快速增長。與此同時，人們對快遞行業的投訴也與日俱增，丟件、壞件、延期以及賠償不及時等問題成為投訴熱點。

　　今年“金秋3·15”活動中，山東省消協將聯合有關部門對發生糾紛和侵權事件較多的快遞行業進行調查評議，為有關部門加強市場監管提供第 -

一手資料。

　　據介紹，近年來，隨著網絡購物的普及和社會對速遞業務需求的增加，社會快遞公司和快遞業務快速增長。與此同時，人們對快遞行業的投訴也與日俱增，丟件、壞件、延期以及賠償不及時等問題成為投訴熱點，其中，快遞行業隱藏的諸多“潛規則”尤其令顧客頭疼，比如，誘使顧客先簽字后驗貨逃避損害賠償責任、交寄時故意不提保費丟失按最低標準賠償等，更有個別不道德商家，利用快遞服務中的各種漏洞以“偷梁換柱”等辦法竊取顧客財物。

　　山東省消協人士表示，據初步摸底，現全省正式登記注冊的快遞企業達2000家左右，其中，僅臨沂地區登記注冊的就有100多家。在全省各地，有關快遞行業的投訴緊追手機投訴，每個市地消協投訴中心每月接到的投訴電話在10起左右。為進一步摸清目前快遞行業存在的問題，在今年的“金秋3·15”活動中，省消協決定與有關部門共同開展“3·15”快遞行業調查評議活動，希望通過問卷調查、網上調查和實地調查等形式，了解快遞行業的現狀及侵害消費者合法權益的問題，以便下一步為消費者依法維權提供依據，為有關部門加強市場監管提供第一手資料。據悉，目前省消協已向各地下達調查通知，現各市地正在調查之中，同時，消費者也可向省消協投訴中心(0531-88527315)反映舉報。

　　與此同時，省消協還隆重啟動了投訴和解聯絡機制，旨在組織發動一批實力強、信譽好、自覺維護消費者合法權益的企業作為投訴和解聯絡單位，積極搭建經營者與消費者溝通交流的平臺，使消費者與經營者發生消費爭議時能夠得到方便、快捷、及時的處理，以降低消費維權成本，提高維權效率。經在全省優中選優、層層推選，現在已有50家名優企業成為省消協首批投訴和解聯絡單位。據悉，在全國消協中，我省是首個創造性建立消協投訴和解聯絡機制的省份，對于快速調解消費糾紛、緩解社會矛盾、促進社會和諧具有現實意義。