在網(wǎng)上購物可以早上訂下午就送到，或任意選擇一天的早/中/晚時間段送貨，這些個性化物流配送服務(wù)在1號店已成為現(xiàn)實(shí)，在1號店11月物流提速計劃中將率先實(shí)現(xiàn)上海地區(qū)基本全面覆蓋。
    這種“定時送”和“半日達(dá)”的物流服務(wù)，讓1號店成為首家推行個性化物流的國內(nèi)B2C網(wǎng)購商城。據(jù)悉，1號店的個性化物流業(yè)務(wù)也將逐步擴(kuò)展到北京、廣州等地區(qū)。
    首推個性化物流可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日、定時配送
    “現(xiàn)在我的一切超市采購都可以在1號店解決，并且還可以指定送貨時間，太方便了。”家在上海的孫先生是一個上班族，在1號店購物之后他就不用下班后再趕著去超市了。
    這是1號店率先在上海試水的“定時送”物流服務(wù)，即用戶購物時可選定一天的早/中/晚時間定時送貨。目前該業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋上海外環(huán)以內(nèi)地區(qū)，計劃11月底前基本覆蓋上海全市范圍，配送時間段的安排非常人性化，甚至可以送貨到晚上9點(diǎn)，方便了很多上班族，可以直接在他們下班后送到家里。
    而“半日達(dá)”也是1號店率先在業(yè)內(nèi)推行并實(shí)現(xiàn)的物流服務(wù)，用戶只要在早上11點(diǎn)前下單,便可選擇當(dāng)日下午或晚上收貨.收貨地址也可相應(yīng)選擇在辦公室或在家里。目前已經(jīng)在上海4個訂單量最大的站點(diǎn)試點(diǎn)了數(shù)月，訂單成功率高達(dá)90%以上。值得注意的是，此項(xiàng)服務(wù)也將于11月份全面覆蓋上海外環(huán)以內(nèi)地區(qū)。
    “所謂個性化物流服務(wù)，就是針對客戶的需求，按照客戶指定的時間和地點(diǎn)，將貨物準(zhǔn)確送達(dá)。1號店擁有自己的物流配送團(tuán)隊，所以能保證“定時送”和“半日達(dá)”業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)和實(shí)施。我們對于配送員工有嚴(yán)格的考核機(jī)制，要求必須早/中/晚三次配送的工作習(xí)慣，保證客戶貨物的及時、準(zhǔn)確送達(dá)。據(jù)悉，目前1號店自配送團(tuán)隊的退單率低于1%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行業(yè)物流平均2-3%退單率。”1號店運(yùn)營副總裁王海暉介紹說。
    業(yè)內(nèi)人士表示，物流配送的速度、個性化服務(wù)等網(wǎng)購體驗(yàn)是消費(fèi)者十分在意的內(nèi)容。物流配送的速度和質(zhì)量決定了網(wǎng)購企業(yè)在消費(fèi)者心目中的地位。1號店個性化物流在配送時間和覆蓋面上的人性化，也讓更多用戶切實(shí)體驗(yàn)到1號店提倡的“生活購物一站式”所帶來的好處，同時進(jìn)一步增強(qiáng)了1號店的競爭力。
    自行研發(fā)物流服務(wù)樹立行業(yè)標(biāo)桿
    據(jù)了解，目前的網(wǎng)購企業(yè)大多將配送外包給第三方物流公司，要推行類似的定時配送存在一定的困難。而開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”先河的1號店盡管上線僅2年左右，卻在物流建設(shè)上高瞻遠(yuǎn)矚，樹立了個性化電子商務(wù)物流的標(biāo)桿。
    在創(chuàng)立之初，1號店就開始研發(fā)自己的物流配送管理體系。1號店摒棄了所有市場上的商業(yè)軟件，投入了大量人力用于自行開發(fā)軟件系統(tǒng)。這套系統(tǒng)將全中國劃分為200萬個區(qū)域，分區(qū)比中國的郵編編碼還要細(xì)膩，比如將類似上海南京路這樣的長線路按號碼的大小再細(xì)分為靜安區(qū)段和黃埔區(qū)段兩個配送站，使得最后一公里的配送站更加靠近用戶。該系統(tǒng)還提供配送人員最后一公里的路線優(yōu)化服務(wù)，按照路線遠(yuǎn)近和物品輕重規(guī)劃路線，配送員可按圖索驥完成任務(wù)。
    “我們還建立了規(guī)范的，有考核和晉升制度的配送員體系”，1號店運(yùn)營副總裁王海暉說。“體系之一是配送員分為初、中、高三級標(biāo)準(zhǔn)，分別對應(yīng)不同的配送任務(wù)，員工可以按照業(yè)績晉升。我們的配送員工年齡也多在20歲到30歲之間，保證了物流隊伍的穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量。”
    據(jù)悉，1號店自上線以來，以每月不低于30%的增長速度引起各界廣泛關(guān)注。銷售額第一年增長了27倍，第二年增長了16倍，被業(yè)界譽(yù)為“中國發(fā)展最快的電子商務(wù)公司”。目前，1號店線上所售商品包括母嬰玩具、食品飲料、家居家電、廚衛(wèi)清潔、辦公用品、服裝服飾等十大類，定位在“家庭生活綜合購物服務(wù)網(wǎng)上商城”，以近六萬多種陳列商品創(chuàng)造了“網(wǎng)上沃爾瑪”的神話。