□本報記者張穎川
    作為國際四大快遞公司之一，DHL的知名度、影響力、服務水平廣為世人所知。那么，他靠什么取得如此驕人的業績？通過DHL多年來堅持執行的中小企業戰略，或許能夠給業內帶來一些啟示。
   “DHL‘誰更了解’推廣計劃瞄準全球范圍內的中小企業以及重點行業的企業。對于DHL乃至整個行業來說，中小企業都是重要的增長點。DHL希望成為中小企業的首選合作伙伴。”日前，在DHL“誰更了解”（No　One　Knows）全球推廣計劃發布會上，DHL快遞首席執行官、中外運——敦豪董事會成員林經綸拋出的這句話分量不輕，直接將廣大媒體的眼球引向了“DHL如何服務中小企業并實現自身發展”這一焦點話題，同時也亮出了DHL多年來創業發家的制勝法寶。
● 目標鎖定中小企業
    作為國際快遞的領軍企業，DHL經營業務包括快遞、全球貨運物流、供應鏈三大領域，經營范圍覆蓋220多個國家和地區，在全球客戶超過800萬個，約50%的財富全球500強企業都是他的客戶。然而，就在這800多萬個客戶中，大型企業為數不多。據DHL快遞亞太大中華區總裁、德國郵政敦豪執行副總裁許克威介紹，這些客戶75%以上都是中小企業。
    記者在采訪中了解到，DHL之所以將廣大服務客戶鎖定為中小企業，原因是多方面的。
    從DHL企業自身來講，隨著企業的發展壯大，其在業務范疇、經營規模、服務客戶上都需要拓展空間，而廣闊的中小企業市場正可填補這片空白，為其施展拳腳提供廣闊的舞臺。林經綸在接受記者采訪時談到了中國的市場，并提出“三波浪潮”的概念。在他看來，中國近年來共經歷了三波發展浪潮。第一波浪潮是跨國公司紛紛來中國投資建廠，使中國成為跨國企業的制造基地；第二波浪潮是中國有實力的企業走出去，將產品出口到海外；目前的第三波浪潮正是中小企業如雨后春筍般出現和發展，他們將產品出口到世界各個角落，而這為DHL在中國的發展提供了廣闊的空間和巨大的機遇。
    從中小企業角度講，近年來，中小企業在世界經濟中的地位越來越高，發揮的作用也越來越重要。拿中國來說，在年1500億美元左右的出口總額中，中小企業約占60％，在線銷售已經占到中國出口額的1%左右。而且，目前中小企業越來越重視物流建設，對物流的關注程度已經從最初的“認知階段”發展到了“行為實施階段”，把物流逐漸視為企業發展戰略和核心競爭力的重要部分，積極采用物流信息技術、培訓和咨詢方式來改造企業的組織結構和方式。
    正是鑒于此，DHL將服務目標定位為中小企業，并多年來矢志不渝，一路走出了今天的陣容。
● 利用網絡實現互贏
    據了解，除了土庫曼斯坦，DHL為世界上220個國家和地區的12萬個目的地提供服務，總共設有3000處物流設施和30000個快遞服務網點，其服務所涉及的范圍可以說遍及世界各個角落。DHL就是充分利用其網絡優勢，從多種措施入手服務于世界各地的中小企業，從而實現雙方的互利雙贏。
    在2009年，DHL速遞（法國）公司面向中小企業和少于19人的微小企業開發了新的網絡工具和專門的電話服務。通過實時了解DHL公司的產品、服務、資費計算、投遞時間、貨運說明、包裹查詢選擇等必要的信息，可以為中小企業節省更多的時間。另外，DHL還為擁有1~250個雇員的企業提供了專門的客戶電話服務。據了解，業務開辦至今，專門服務于10人以下微小企業的服務團隊的營業收入漲幅已超過50%。
    在中國，DHL與中國對外貿易運輸集團總公司各注資50%成立的中外運——敦豪特別重視中小企業方面的業務，竭力為中小企業提供一流的服務。針對中小企業對物流的需求，比如反應迅速、使用便捷等特點，中外運——敦豪推出了一系列的專業產品服務。據中外運——敦豪有關人士介紹，截至2009年的統計數據，年銷售額在3000萬（含3000萬）以上的中小企業已經占到中外運——敦豪國內客戶的60％以上。因此，無論從公司運營還是客戶發展的角度，這部分中小企業已經成為中外運——敦豪在中國市場進一步發展的中堅力量。