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快遞業(yè)在質(zhì)疑聲中成長(zhǎng)

2010-10-24 11:06:00 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
隨著中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)“雙節(jié)”的過(guò)去,快遞企業(yè)終于可以喘口氣了。對(duì)于“雙節(jié)”假期,大部分快遞企業(yè)可以說(shuō)是“又愛(ài)又恨”。因?yàn)槊慨?dāng)假期來(lái)臨,在快遞業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)的同時(shí),也會(huì)迎來(lái)一個(gè)各方投訴和聲討的高峰期,這幾乎已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)律,在“雙節(jié)”期間尤其明顯。

  2010 -

年的“雙節(jié)”,快遞業(yè)務(wù)依然火暴,只是對(duì)于快遞服務(wù)的質(zhì)疑之聲,似乎比以往來(lái)得更猛了一些。近期公眾對(duì)快遞行業(yè)“先簽收,再驗(yàn)貨”的所謂霸王條款質(zhì)疑尤為強(qiáng)烈。

  風(fēng)口浪尖

  “快遞服務(wù)所遭到的質(zhì)疑,是在大環(huán)境影響下產(chǎn)生的,責(zé)任并不只應(yīng)由快遞企業(yè)來(lái)承擔(dān)。”在日前舉行的“2010全球運(yùn)輸與物流(北京)論壇”上,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林如是說(shuō)。他當(dāng)天的演講,以“快遞企業(yè)與電子商務(wù)合作共贏”為主題。不過(guò),讓臺(tái)下的人聽(tīng)來(lái),演講內(nèi)容更像是為快遞企業(yè)的鳴冤和申辯。

  邵鐘林所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容,顯然是有所針對(duì)。在此前不久舉行的“2010年城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇”上,廣州、北京、上海等21城市的消協(xié)消委會(huì)、消保委聯(lián)合簽署了《城市消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)合作備忘錄》。并且,網(wǎng)購(gòu)快遞中的“先簽字,后驗(yàn)貨”行為,被消費(fèi)維權(quán)單位一致認(rèn)為屬違法性條款,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有任何法律效力,消費(fèi)者有權(quán)拒絕。在“雙節(jié)”來(lái)臨的關(guān)鍵時(shí)刻,21城市的這一表態(tài),一下子點(diǎn)燃了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)于快遞服務(wù)不足的怨忿,對(duì)快遞企業(yè)“先簽字,后驗(yàn)貨”的質(zhì)疑,被推到了風(fēng)口浪尖。

  國(guó)內(nèi)快遞業(yè)服務(wù)水平不高確是事實(shí),快件破損、遺失等問(wèn)題的頻繁發(fā)生,也急需改善。但消費(fèi)者在巨大怨氣的影響下,顯然也沒(méi)有考慮到快遞企業(yè)的無(wú)奈。邵鐘林也坦言,今年中國(guó)成為繼美國(guó)和日本之后第三個(gè)規(guī)模以上快遞企業(yè)日處理業(yè)務(wù)量突破1000萬(wàn)件大關(guān)的國(guó)家,但快速發(fā)展也給快遞業(yè)帶來(lái)了一些問(wèn)題。不過(guò),“先簽收,再驗(yàn)貨”的所謂霸王條款,并不應(yīng)由快遞企業(yè)擔(dān)責(zé)。實(shí)際上,在去年10月1日開(kāi)始實(shí)施的新《郵政法》中,也并沒(méi)有針對(duì)快遞行業(yè)的具體操作細(xì)則進(jìn)行規(guī)定。因此,快遞企業(yè)如果拒絕“先簽收,再驗(yàn)貨”,也并不違反相關(guān)法律法規(guī)。

  邵鐘林指出,電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物,它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng),而且將影響整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。例如電子商務(wù)興起以后,整個(gè)快遞業(yè)務(wù)流程由原來(lái)簡(jiǎn)單的收件人、寄件人、快遞企業(yè)三方,變成了店家、網(wǎng)商、第三方支付平臺(tái)、買(mǎi)家、快遞企業(yè)等五方。如果網(wǎng)購(gòu)衣服的客戶,在收到貨物后要求試穿,這期間占用的時(shí)間、產(chǎn)生的問(wèn)題,是由消費(fèi)者還是網(wǎng)店承擔(dān),這些都需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)。并且,快遞配送只是網(wǎng)購(gòu)中的一環(huán),作為整個(gè)商品的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)來(lái)說(shuō),遞送合同僅是第二合同,只是一個(gè)產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程,外包裝完好就行了,至于里面的東西,快遞企業(yè)無(wú)權(quán)決定是否要驗(yàn)收。因此,“先簽收,再驗(yàn)貨”,所涉及的不單單是快遞企業(yè),要想解決問(wèn)題,各方責(zé)任還有待梳理。

  規(guī)范發(fā)展

  “快遞企業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系是互為支撐、相輔相成的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系。”邵鐘林表示,好比一架飛機(jī)的兩個(gè)翅膀,快遞與電子商務(wù)之間是合作共贏的關(guān)系。因此,對(duì)于公眾對(duì)于“先簽收,再驗(yàn)貨”的質(zhì)疑,快遞業(yè)也在盡量尋找最佳解決辦法。

  據(jù)了解,日前國(guó)家郵政局網(wǎng)站公布消息稱,關(guān)于快遞服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已通過(guò)審議,而這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)完善了代收貨款、驗(yàn)視簽收等相關(guān)內(nèi)容,其中明確規(guī)定:收派員將快件交給收件人時(shí),應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。驗(yàn)收時(shí),可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn),但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。

  9月27日,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)委員會(huì)第一次會(huì)議,協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主任委員袁國(guó)利對(duì)委員會(huì)下一步的工作做了安排。她強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的制定要基于本行業(yè)的基礎(chǔ)與特點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)下一步要有針對(duì)性地解決一些與快遞業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。

  為了協(xié)調(diào)快遞業(yè)與電子商務(wù)之間的關(guān)系,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)今年上半年還成立了一個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì),用以加強(qiáng)雙方的合作溝通。此外,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)還準(zhǔn)備與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同研討,確定各方的權(quán)益、法律關(guān)系等等。

  去年10月1日,新《郵政法》正式實(shí)施。這個(gè)經(jīng)過(guò)修訂后的《郵政法》確立了一系列重要制度,如市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)范等,施行1年來(lái)在促進(jìn)快遞業(yè)規(guī)范發(fā)展方面收效明顯。邵鐘林認(rèn)為,我國(guó)快遞業(yè)正在快速地健康發(fā)展,隨著《郵政法》的深入貫徹實(shí)施,將更進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)快遞業(yè)進(jìn)入規(guī)范、有序、快速發(fā)展的“快車(chē)道”。
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