近年來,天津市中小企業(yè)發(fā)展十分迅速，截至今年上半年，我市中小企業(yè)達14.5萬家，實現(xiàn)利稅占全市的60%，GDP占70%，就業(yè)率占80%。中小企業(yè)在促進我市社會經(jīng)濟發(fā)展、吸納就業(yè)、增加財政收入、擴大對外開放和保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。

　　推進信息化是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要舉措，在無線城市的建設(shè)中，加快推進中小企業(yè)信息化建設(shè)，對優(yōu) -

化企業(yè)資源配置、提高企業(yè)競爭力具有積極的促進作用。

　　記者：您能大概介紹一下當(dāng)前我市中小企業(yè)信息化情況嗎？

　　在國際金融危機的背景下，我市中小企業(yè)對信息化在降低運營成本、提高管理水平和生產(chǎn)效率上的作用有了進一步認識，中小企業(yè)對網(wǎng)上辦公、ERP應(yīng)用、電子商務(wù)等信息化應(yīng)用有了更深刻的理解。概括來說，當(dāng)前我市中小企業(yè)的信息化需求主要集中在兩大方面：一是如何借助信息化手段，幫助企業(yè)以低成本高效率開展生產(chǎn)運營、拓展市場營銷渠道。二是如何通過信息化手段提升企業(yè)內(nèi)部管理效率。

　　記者：天津市中小企業(yè)發(fā)展促進局在推動我市中小企業(yè)信息化方面做了哪些工作？下一步有哪些想法？

　　答：近年來，在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，中小企業(yè)發(fā)展促進局認真貫徹落實國家工信部等有關(guān)部門的要求，積極開展信息化建設(shè)工作，通過各種形式引導(dǎo)中小企業(yè)利用信息技術(shù)提高研發(fā)、管理、制造和服務(wù)水平。一是強化網(wǎng)站信息服務(wù)，充分發(fā)揮中小企業(yè)天津網(wǎng)的作用，及時登載最新中小企業(yè)政策，報道重要活動，更新動態(tài)信息，為我市中小企業(yè)提供資訊。不僅要再建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，還要建設(shè)基于手機的wap網(wǎng)站，方便群眾查詢，促進中小企業(yè)產(chǎn)品推廣。目前，中小企業(yè)天津網(wǎng)的影響力不斷提升，日點擊量愈6000次，累計點擊量已突破682萬次。二是努力提高中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平。借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗，以中小企業(yè)天津網(wǎng)為依托，聯(lián)合用友軟件、阿里巴巴、中國移動等信譽良好的大型信息化服務(wù)商，開展系列公益性信息化普及活動。

　　推動我市中小企業(yè)信息化工作，我們中小企業(yè)發(fā)展促進局下一步將集中在以下兩個方面努力。一方面，借助通信運營商，搭建電話、網(wǎng)絡(luò)、短信和廣播等多種形式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)電話咨詢、專家在線答疑、網(wǎng)站互動等多種形式的服務(wù)，滿足中小企業(yè)的不同需求；另一方面，組織社會機構(gòu)共同推動中小企業(yè)信息化建設(shè)，鼓勵支持中國移動等大型信息化服務(wù)商提供針對中小企業(yè)的信息化解決方案，幫助企業(yè)采取信息化技術(shù)提升管理水平、拓展市場營銷渠道。

　　記者：您能結(jié)合天津市中小企業(yè)的具體情況給我們介紹一下企業(yè)如何借助信息化手段以低成本高效率開展生產(chǎn)運營嗎？

　　答：就拿ERP應(yīng)用來說吧。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。其中，它有個工作流程自動化的作用。通過規(guī)定某個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的條條框框，業(yè)務(wù)流程上各個責(zé)任部門嚴格遵循這些條條框框，業(yè)務(wù)的執(zhí)行就更為規(guī)范、精準，企業(yè)就得以有效地降低成本、提高市場競爭力。

　　工作流程自動化：

　　生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型

　　企業(yè)的ERP應(yīng)用

　　舉個例子，天津市利民調(diào)料有限公司是天津市一家信息化應(yīng)用比較出色的生產(chǎn)型企業(yè)，訂單管理、庫存控制和車輛調(diào)度方面的信息化應(yīng)用幫助利民公司加強了資源管控和風(fēng)險預(yù)測，實現(xiàn)了有效的成本控制。在訂單管理方面，利民公司采用短信訂單方式實現(xiàn)實時報送，業(yè)務(wù)代表將客戶的訂貨信息通過短信方式發(fā)送到營銷短信平臺，再經(jīng)公司庫存管理系統(tǒng)進行數(shù)量審查并進行確認回復(fù)相關(guān)信息至業(yè)務(wù)代表。公司系統(tǒng)自動對訂單數(shù)量進行審查，從而使進貨量更加精準，避免了傳統(tǒng)人力操作下由于人情因素或者疏忽大意造成進貨量與企業(yè)需求量的差異。以信息化代替人力勞作，使得進貨成本控制得更精準，從而資金流動性更強，企業(yè)或有負債風(fēng)險也降低了。

　　另外，在庫存管理上，信息化系統(tǒng)成為管理者的外腦，及時的風(fēng)險預(yù)警和提示檢查幫助管理者隨時把脈企業(yè)的運轉(zhuǎn)狀況。具體來說，企業(yè)管理者在系統(tǒng)中設(shè)定庫存上下限，通過定期檢查，庫存量被及時記錄到系統(tǒng)中，當(dāng)庫存量接近上下限的時候，系統(tǒng)會自動發(fā)出提醒。這樣，管理者不必費神就輕松掌控了企業(yè)的物料流、資金流狀況。同時，利民公司采用通過對車輛進行實時監(jiān)控，對車輛合理調(diào)度，降低空載率，滿足了送貨頻繁及時性要求高的物流配送需求，大大降低運營成本。對于利民調(diào)料這類以降低成本、提高效率為成功之本的生產(chǎn)型企業(yè)來說，ERP系統(tǒng)的流程自動化帶來的是實實在在的幫助。通過流程自動化實現(xiàn)成本的嚴格管控、市場需求的快速應(yīng)對，切實提高了企業(yè)的競爭力。

　　事實上，工作流程的自動化改造可以鋪展到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的方方面面，從生產(chǎn)型企業(yè)較為專注的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)到各類中小企業(yè)普遍關(guān)注的日常行政管理、財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等都有承接流程自動化改造的可能。再舉個例子，我們同樣可以看到在體檢行業(yè)這種專業(yè)要求較高的服務(wù)性行業(yè)中，工作流程自動化改造所帶來的便捷。

　　我市一家專業(yè)的健康管理機構(gòu)，通過建設(shè)信息化的體檢系統(tǒng)，實現(xiàn)了體檢數(shù)據(jù)的輕松錄入、檢索和高效分析、處理。檢驗設(shè)備被接入LIS系統(tǒng)（即檢驗科信息系統(tǒng)），每一個待檢樣本都被獨一無二的條碼標明身份，檢驗設(shè)備自動識別相關(guān)信息，檢驗結(jié)果在第一時間自動記入系統(tǒng)，大大減少了人工錄入的人力耗費，也避免了人為失誤的發(fā)生。

　　在自動化檢驗系統(tǒng)的幫助下，除了數(shù)據(jù)保存、檢索更方便，數(shù)據(jù)處理的效率也大大提高了。這主要體現(xiàn)在體檢報告的生成時間被大大縮短。完善、詳盡的體檢報告集中體現(xiàn)了體檢服務(wù)水平。事實上，在體檢結(jié)束時，相關(guān)的檢查數(shù)據(jù)就已出爐。但是對于我們普通市民來說，這些數(shù)據(jù)沒有足夠的實際價值，我們需要的是對自身健康狀況明確地了解和切實可行的健康建議，這就要求體檢中心進一步分析體檢數(shù)據(jù)，結(jié)合每位顧客對自己生活習(xí)慣、膳食習(xí)慣、家族病史的描述，形成詳盡、明了的體檢報告。應(yīng)該說，在整個健康管理流程中體檢報告的形成是最耗費人力的環(huán)節(jié)。在采用信息化體檢系統(tǒng)之前，體檢中心每天150到200份的體檢報告需要15名左右的護士伏案工作一下午才能完成；在采用信息化體檢系統(tǒng)之后，借助便利的軟件系統(tǒng)，150到200份體檢報告只需要2到3名護士就能順利完成了。

　　OA建設(shè)：

　　信息共享 

　　工作協(xié)同

　　效率提升

　　記者：您能再介紹一下在提升企業(yè)內(nèi)部管理效率方面，信息化建設(shè)為中小企業(yè)提供了那些思路嗎？

　　答：實現(xiàn)網(wǎng)上辦公是提升中小企業(yè)內(nèi)部管理效率的有效思路之一。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)員工之間能更便捷高效的溝通，對企業(yè)管理效率的提高能起到很好的作用。

　　組建企業(yè)自己的網(wǎng)上辦公平臺，一個重要體現(xiàn)在于OA系統(tǒng)建設(shè)。OA是Office Automation的縮寫，意思是辦公室自動化。OA系統(tǒng)對一個企業(yè)的意義就相當(dāng)于人體的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它傳遞指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)理念、指令，協(xié)調(diào)全身肌肉、四肢和諧運行，高效工作，讓企業(yè)充滿生命力。

　　促成日常管理的規(guī)范化、提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率是OA系統(tǒng)的主要出發(fā)點。會議紀要、工作總結(jié)、質(zhì)檢報告、通知通告等，都可以通過OA系統(tǒng)向特定對象予以發(fā)布，節(jié)省了文件印發(fā)、轉(zhuǎn)送的大量時間、人力和物力，不僅提高工作效率，也有利于綠色環(huán)保。同時，運用電腦進行無紙化辦公后，文件的存檔、查找等更加方便、快捷。所以，適合企業(yè)自身特點的OA系統(tǒng)能極大地促進企業(yè)內(nèi)部信息的共享和協(xié)同工作。

　　移動OA

　　辦公新趨勢

　　記者：通過您的敘述我們知道，OA系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)揮了巨大作用，那么中小企業(yè)對OA系統(tǒng)有什么新的要求么？

　　答：說起企業(yè)對OA系統(tǒng)的新要求，目前一個趨勢是把OA系統(tǒng)擴展到手機上，也就是所謂移動OA。移動OA的目標是讓OA終端擺脫固定網(wǎng)絡(luò)接口的限制，讓企業(yè)職員可以隨時隨地處理辦公事務(wù)，從而更大程度上提升辦公效率。在3G等無線通訊技術(shù)迅速發(fā)展的今天，大量數(shù)據(jù)的移動傳輸成為可能，借此OA系統(tǒng)的處理終端可以擺脫光纜端口的束縛，只要隨身攜帶手機，即使出差在外，公司管理者也能隨時對公司業(yè)務(wù)的處理狀況了然于胸并且實時參與到企業(yè)管理中。

　　無線應(yīng)用

　　拓展營銷渠道

　　記者：眾所周知，天津市正在著力推進無線城市建設(shè)，無線應(yīng)用確實給中小企業(yè)信息化建設(shè)帶來了前所未有的新思路和新機遇，您能介紹一下無線應(yīng)用具體以何種方式幫助中小企業(yè)降低運營成本、拓展市場營銷渠道呢？

　　答：寬闊、暢通的營銷渠道是企業(yè)在競爭激烈中取勝的重要保證，有效的溝通可以幫助中小企業(yè)完善營銷渠道，縮短企業(yè)和客戶之間的距離。借助無線城市中的溝通平臺，選擇合適的無線應(yīng)用方式，企業(yè)可以更多地將商機轉(zhuǎn)換為交易。

　　比方說，隨著業(yè)務(wù)量的增多，許多中小企業(yè)都開設(shè)了分公司，為了加強與客戶的溝通，保證營銷渠道暢通，一些企業(yè)隨之建立了自己的呼叫中心。但是這些呼叫中心號碼費用高，網(wǎng)絡(luò)租賃、維護成本也高。漸漸地，通信成本的控制、客戶服務(wù)的提升成為擺在中小企業(yè)面前的一個問題。

　　對此，無線城市的建設(shè)給廣大中小企業(yè)提供了更好的思路。利用無線網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以進行自助管理平臺設(shè)置，將有業(yè)務(wù)的若干個城市的電話設(shè)置成目的地號碼，按發(fā)話位置設(shè)置路由，這樣就實現(xiàn)了多個城市的業(yè)務(wù)來電全部由當(dāng)?shù)氐姆止�司或辦事處接聽，有效降低企業(yè)通信成本，提升企業(yè)的本地化服務(wù)形象。另外，利用短信功能，企業(yè)還能夠定期地進行市場調(diào)查、營銷推廣。除此之外，統(tǒng)一的語音和短信號碼讓企業(yè)形象更統(tǒng)一、營銷推廣更專業(yè)，因此有效地提升客戶滿意度。

　　可以說，無線城市的建設(shè)給中小企業(yè)發(fā)展帶來了“無限”可能，無線城市將會在推進中小企業(yè)信息化建設(shè)中扮演重要角色，為中小企業(yè)節(jié)省成本、提高效率、捕捉商機、爭取資金等方面帶來新的渠道，在助推中小企業(yè)提升綜合實力方面發(fā)揮積極的作用。