海關(guān)廣東分署9日表示， “12360”海關(guān)服務(wù)熱線日前在廣東省范圍內(nèi)7個(gè)直屬海關(guān)開通。時(shí)值亞運(yùn)前夕，廣東省內(nèi)海關(guān)將此作為服務(wù)支持亞運(yùn)的有力舉措之一，投入資源向市民提供亞運(yùn)通關(guān)咨詢服務(wù)。市民通過撥打“12360”海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線，即可享受海關(guān)咨詢服務(wù)，有助解決個(gè)人進(jìn)出境和企業(yè)通關(guān)等方面的疑難。 　　據(jù)了解，“12360”是中國海關(guān)總署設(shè)立的全國海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線，旨在進(jìn)一步優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)，方便企業(yè)及社會各界向海關(guān)咨詢、求助時(shí)能便捷地找到人、找對人、辦成事，同時(shí)促進(jìn)海關(guān)及時(shí)了解社情民意，提高辦事效率。廣東省內(nèi)直屬海關(guān)根據(jù)總署要求，整合關(guān)區(qū)原有業(yè)務(wù)咨詢、投訴、舉報(bào)電話，以直屬海關(guān)為單元集中建立“單一窗口受理、后臺協(xié)調(diào)協(xié)作、統(tǒng)一對外回復(fù)”的海關(guān)熱線平臺。通過服務(wù)熱線，統(tǒng)一受理社會各界通過電話、傳真、信件、郵件、網(wǎng)上留言等方式的服務(wù)需求，解答業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)調(diào)通關(guān)疑難問題，接受投訴建議和意見，指引用戶向海關(guān)相關(guān)主管部門提供走私、廉政舉報(bào)線索。熱線開通后，除原有的廉政舉報(bào)、走私舉報(bào)電話繼續(xù)保留外，各直屬海關(guān)、隸屬海關(guān)(辦)原有的通關(guān)咨詢服務(wù)電話將取消。
　　海關(guān)廣東分署介紹說，市民直接撥打“12360” 公益特服號(資費(fèi)按市話收取)，將自動(dòng)轉(zhuǎn)入所在地直屬海關(guān)服務(wù)平臺處理。其中廣州海關(guān)、黃埔海關(guān)均為總部設(shè)在廣州市的直屬海關(guān)。兩關(guān)將根據(jù)“一市兩關(guān)”情況對來電進(jìn)行分流，實(shí)行首問責(zé)任制，接受公眾咨詢。市民如需撥打所在地以外的直屬海關(guān)關(guān)區(qū)，則需在“12360”號碼前加撥對應(yīng)的電話區(qū)號。如，廣州市市民需直接向汕頭海關(guān)進(jìn)行咨詢，則應(yīng)撥打“0754-12360”。此外，熱線實(shí)行工作日期間人工語音服務(wù)和24小時(shí)自助語音服務(wù)。
　　海關(guān)提醒市民，統(tǒng)一服務(wù)熱線只是海關(guān)對社會公眾提供的一種服務(wù)，并非電話通關(guān)，也不是具體的執(zhí)法行為，具體業(yè)務(wù)仍以現(xiàn)場海關(guān)辦理為準(zhǔn)。