在全球化與信息化時(shí)代，企業(yè)怎樣參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是海爾一直以來(lái)在探索的課題。 
　　2008年，全球金融危機(jī)爆發(fā)，將競(jìng)爭(zhēng)已十分激烈的市場(chǎng)，帶進(jìn)了一個(gè)更嚴(yán)寒的“冬天”。
　　身處全球化市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)出路何在？“沒有思路就沒有出路”。作為世界第四大白色家電制造商的海爾，在思考著怎樣正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的金融危機(jī)，并系統(tǒng)創(chuàng)新，抓住危機(jī)中的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
　　海爾在金融危機(jī)的“冬天”里創(chuàng)造“春天”，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展
　　在應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)中，海爾集團(tuán)CEO張瑞敏提出了“海外市場(chǎng)要升級(jí)、中國(guó)市場(chǎng)要深入”的思路，即：在海外市場(chǎng)升級(jí)品牌高端形象，在中國(guó)市場(chǎng)抓住“家電下鄉(xiāng)”機(jī)遇深入農(nóng)村市場(chǎng)。這一思路使海爾經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了持續(xù)提升：
　　2008年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1190億元，利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20.6%，利潤(rùn)增幅超過(guò)收入增幅的2倍。
　　2007年12月，國(guó)家啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”，截至目前，海爾參與“家電下鄉(xiāng)”所取得的市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)谛袠I(yè)中遙遙領(lǐng)先。
　　海爾建立“產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新”的創(chuàng)新體系，積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)
　　金融危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇對(duì)每個(gè)企業(yè)都是平等的，這是外因；而能否規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、抓住機(jī)遇，則取決于內(nèi)因，要看企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于創(chuàng)新。在改革開放初期，市場(chǎng)需求旺盛，因此，當(dāng)時(shí)的企業(yè)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在抓住機(jī)遇、快速發(fā)展；隨著全球化的發(fā)展，目前的企業(yè)創(chuàng)新則應(yīng)體現(xiàn)在打造一個(gè)創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，海爾集團(tuán)CEO 張瑞敏認(rèn)為：“企業(yè)現(xiàn)在的創(chuàng)新需要發(fā)展成一個(gè)體系。就像《基業(yè)長(zhǎng)青》這本書中的觀點(diǎn)所說(shuō)的：企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就不能做‘報(bào)時(shí)人’，而要做‘造鐘人’。‘造鐘’就是打造一個(gè)創(chuàng)新體系。”
　　因此，海爾在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)中，創(chuàng)新的思路主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是產(chǎn)品創(chuàng)新，要為用戶提供解決問(wèn)題的方案；二是商業(yè)模式創(chuàng)新，要實(shí)施零庫(kù)存下的即需即供；三是機(jī)制創(chuàng)新，要建立人單合一的自主經(jīng)營(yíng)體。這三個(gè)方面的創(chuàng)新，形成了一個(gè)像“時(shí)鐘”一樣的創(chuàng)新體系。
　　——產(chǎn)品創(chuàng)新：為用戶提供解決問(wèn)題的方案
　　在金融危機(jī)中，企業(yè)的市場(chǎng)切入點(diǎn)到底在哪里？海爾集團(tuán)CEO 張瑞敏有一個(gè)形象的說(shuō)法：“海爾服務(wù)的用戶就是‘兩老’：‘老外’和‘老鄉(xiāng)’。‘老外’就是海外用戶，‘老鄉(xiāng)’就是國(guó)內(nèi)用戶。具體而言就是‘海外市場(chǎng)要升級(jí)、中國(guó)市場(chǎng)要深入’，在海外打造高端品牌形象，在國(guó)內(nèi)深入社區(qū)和農(nóng)村。”
　　在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾抓住“家電下鄉(xiāng)”機(jī)遇，加速深化三、四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的特殊需求，提供“安全、可靠、實(shí)用”的解決方案：
　　“‘家電下鄉(xiāng)’絕不是簡(jiǎn)單化地把在城市銷售的產(chǎn)品賣到農(nóng)村去，而是要真正滿足農(nóng)村用戶的需求，把安全、可靠、實(shí)用的產(chǎn)品送給農(nóng)村用戶。”海爾CMI（市場(chǎng)創(chuàng)新部）中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人劉斥說(shuō)，誰(shuí)能在“家電下鄉(xiāng)”時(shí)先“入鄉(xiāng)隨俗”、與用戶“零距離”，誰(shuí)就能最快、最準(zhǔn)確地滿足用戶需求。而這其中的秘訣就是創(chuàng)新產(chǎn)品。
　　在第二輪“家電下鄉(xiāng)”中投放市場(chǎng)的一款型號(hào)為215DF的海爾冰箱，在第一個(gè)月里賣出了3萬(wàn)多臺(tái)，甚至在很多地方脫銷。2007年8月，海爾冰箱中國(guó)區(qū)企劃部部長(zhǎng)蒲顯開帶調(diào)研人員到江蘇金壇、河南商丘和四川彭州等農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)，除了重視價(jià)格和售后服務(wù)外，農(nóng)民最擔(dān)心的是不穩(wěn)定的電壓會(huì)損壞冰箱。“改！”海爾專門就電壓?jiǎn)栴}進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，不久，適合農(nóng)村用戶的215DF冰箱面世了：日耗電僅0.39千瓦時(shí)，符合國(guó)家即將推出的6A級(jí)能耗標(biāo)準(zhǔn)；有電腦顯示屏，噪聲小；其冰凍能力是普通冰箱的5倍多。
　　家電的電源線絕緣層是老鼠喜歡啃噬的材料。農(nóng)村以前主要是土坯房，大老鼠能出入，現(xiàn)在是水泥磚瓦房，只有小老鼠才能進(jìn)屋。在“家電下鄉(xiāng)”中，海爾專門設(shè)計(jì)了能防止身長(zhǎng)只有4厘米的小老鼠的空調(diào)防鼠網(wǎng)、冰箱防鼠后蓋板、洗衣機(jī)防鼠底座等。海爾滿足農(nóng)村用戶需求的 “防鼠方案”很受農(nóng)民歡迎。
　　隨后，針對(duì)農(nóng)村實(shí)際，海爾又陸續(xù)推出了 “防雷擊、信號(hào)弱方案”、“節(jié)能環(huán)保方案”、“特殊需求方案”、“農(nóng)村信息化方案”等。在農(nóng)村，洗衣機(jī)大多放在室外使用，海爾為此專門研制出抗凍、防曬塑料外殼的洗衣機(jī)；在一些奶牛場(chǎng)，奶牛需要飲用溫水提高產(chǎn)奶量，但農(nóng)村沒有自來(lái)水，無(wú)法安裝普通的熱水器，為此，海爾設(shè)計(jì)了一種不需要自來(lái)水也能正常使用的太陽(yáng)能熱水器，目前在天津武清區(qū)奶牛場(chǎng)已經(jīng)獲得批量訂單。
　　農(nóng)村地區(qū)或者部分城市的用電環(huán)境不好，甚至沒有接地線，容易漏電、損壞電器。海爾參與“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品中，有針對(duì)性地解決了這個(gè)問(wèn)題：有防電墻熱水器，帶防漏電插座的冰箱，帶防水防漏電保護(hù)的洗衣機(jī)等。海爾生產(chǎn)的一款導(dǎo)線防護(hù)袋是阻燃材料，用打火機(jī)也點(diǎn)不著，可以很好地杜絕漏電的洗衣機(jī)，受到許多用戶喜歡；針對(duì)農(nóng)民買家電，買的時(shí)候要便宜，用的時(shí)候更要便宜的需求，海爾開發(fā)出3天用一度電的冰箱，比普通冷柜節(jié)能30%的冷柜，超強(qiáng)省電59%的節(jié)能空調(diào)……
　　這些能滿足農(nóng)村用戶需求的好產(chǎn)品，如何送到農(nóng)民手上？為此，海爾還建立了“銷售到村”的營(yíng)銷網(wǎng)、“送貨到門”的物流網(wǎng)、“服務(wù)到戶”的服務(wù)網(wǎng)，讓農(nóng)民朋友切實(shí)享受到“家電下鄉(xiāng)”的方便與實(shí)惠。目前，海爾在全國(guó)擁有6500家專賣店，2.1萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，把產(chǎn)品送到農(nóng)民家門口；海爾在全國(guó)2000多個(gè)縣建立了配送站，物流配送的觸角已經(jīng)延伸到全國(guó)的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送到每一個(gè)家庭的門口；“家電下鄉(xiāng)”，服務(wù)先行，海爾在全國(guó)建立了7.3萬(wàn)個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站，4300多家星級(jí)售后服務(wù)中心。
　　在海外市場(chǎng)，海爾提出“走出去、走進(jìn)去、走上去”的思路，正在升級(jí)海外網(wǎng)絡(luò)，滿足海外用戶本土化的需求，提升海爾高端品牌形象：
　　海爾在應(yīng)對(duì)這次金融危機(jī)的過(guò)程中深切地體會(huì)到：只有建立全球化的網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入主流渠道，才能成為主流品牌；只有成為了全球化的主流品牌，才有抗擊全球金融危機(jī)的能力。
　　目前，海爾在美洲、歐洲、南亞、中東非、亞太、東盟搭建了6個(gè)本土化的海外中心，在全球擁有28個(gè)制造基地，實(shí)現(xiàn)了最大化的當(dāng)?shù)鼗�采�?gòu)、制造、配送，加快了物流速度，縮短了資金周轉(zhuǎn)周期。海爾已經(jīng)進(jìn)入美國(guó)前10大連鎖店，進(jìn)入歐洲前5大連鎖店，進(jìn)入日本前10大連鎖店，開始在當(dāng)?shù)刂髁髑�道銷售主流產(chǎn)品；
　　海爾建立的這一全球化運(yùn)作的“營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、資金網(wǎng)、信息網(wǎng)、人才網(wǎng)”，幫助海爾更快、更準(zhǔn)確地掌握本土化的用戶需求，比如：
　　在國(guó)際主流市場(chǎng)的美國(guó)，海爾設(shè)計(jì)了500多升容積的大冰箱，有一個(gè)抽屜能放下一只完整的火雞，很方便美國(guó)用戶過(guò)感恩節(jié)；
　　在家電競(jìng)爭(zhēng)最激烈的日本市場(chǎng)，海爾針對(duì)日本年輕用戶所住公寓面積小的特征，設(shè)計(jì)了一種體積很小的洗衣機(jī)，叫做“個(gè)人洗衣間”，銷量持續(xù)上升；
　　在發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)也是一樣的道理。巴基斯坦家庭人口有的多達(dá)30人左右，他們穿的伊斯蘭教大袍子，小洗衣機(jī)很難洗干凈；海爾專門為巴基斯坦用戶設(shè)計(jì)了一種能洗32件大袍子的大容量洗衣機(jī)，深受歡迎。
　　海爾全球化的網(wǎng)絡(luò)提升了企業(yè)有效應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的能力：2008年海爾在海外市場(chǎng)的總體業(yè)績(jī)?cè)黾恿?%，其中“海外生產(chǎn)、海外銷售”這一部分的增長(zhǎng)超過(guò)了20%。
　　——商業(yè)模式創(chuàng)新：實(shí)施零庫(kù)存下的即需即供
　　在這次金融危機(jī)中，企業(yè)所遇到的主要問(wèn)題具體表現(xiàn)為：庫(kù)存、應(yīng)收賬款。
　　這時(shí)，海爾提出了一個(gè)看似兩難的挑戰(zhàn)：既要零庫(kù)存，還要高增長(zhǎng)。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏說(shuō)：“企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的‘冬天’，就是兩條：豐衣和足食。‘食物’就是訂單，‘衣服’就是現(xiàn)金流。沒有訂單就等于沒有‘食物’，不餓死也會(huì)餓暈；有了產(chǎn)品卻不能迅速變現(xiàn)，成為庫(kù)存，沒有了現(xiàn)金流，等于沒有‘衣服’，還是要凍死。”
　　怎么保證不產(chǎn)生庫(kù)存和應(yīng)收賬款？本質(zhì)還在于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是不是滿足用戶需求的產(chǎn)品。在信息化時(shí)代，企業(yè)的位置已經(jīng)改變了：過(guò)去是企業(yè)說(shuō)了算，現(xiàn)在是用戶說(shuō)了算。企業(yè)唯一要抓住的就是兩個(gè)字：速度，誰(shuí)能以最快的速度提供給用戶最快的服務(wù)，誰(shuí)就能贏。
　　因此，海爾提出了一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式：“零庫(kù)存下的即需即供”商業(yè)模式。
　　海爾自1998年開始流程再造以來(lái)，就一直致力于流程和商業(yè)模式的創(chuàng)新，在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)行“現(xiàn)款現(xiàn)貨”。2007年海爾啟動(dòng)信息化再造以來(lái)，進(jìn)一步積極探索“零庫(kù)存下的即需即供”，取消倉(cāng)庫(kù)，真單直發(fā)，將市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈形成一個(gè)從用戶需求到用戶滿足的端到端流程，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。
　　2008年7月以來(lái)，海爾提出防止“兩多兩少”，即：防止庫(kù)存多、應(yīng)收多、利潤(rùn)少、現(xiàn)金少。目前，海爾的庫(kù)存下降到了5天，是中國(guó)工業(yè)企業(yè)平均庫(kù)存天數(shù)的十分之一。
　　——機(jī)制創(chuàng)新：建立人單合一的自主經(jīng)營(yíng)體
　　產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，來(lái)源于充滿活力的組織和充滿激情的人。與有著100多年歷史的國(guó)際化大公司相比，中國(guó)企業(yè)在技術(shù)、資本、全球網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上都存在很大的差距，惟有通過(guò)管理創(chuàng)新才能超越的。正如加里·哈默教授在《管理大未來(lái)》中倡導(dǎo)的：“那些期望獲得長(zhǎng)期、持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，更應(yīng)該關(guān)注管理創(chuàng)新”。為此，海爾一直在探索建立能主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的人單合一“自主經(jīng)營(yíng)體”機(jī)制。
　　在當(dāng)前全球金融危機(jī)的形勢(shì)下，海爾探索的“自主經(jīng)營(yíng)體”在應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)初步顯示其作用。例如：在海爾手機(jī)部門有一個(gè)專門為印度大客戶成立的經(jīng)營(yíng)體，將原來(lái)分散的、割裂的部門在同一目標(biāo)下成立一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)，為當(dāng)?shù)氐挠脩魟?chuàng)造有價(jià)值的手機(jī)，2008年僅向印度市場(chǎng)出口就翻了一番多，達(dá)到近400萬(wàn)臺(tái)的CDMA手機(jī)。
　　2008年海爾手機(jī)銷售收入增長(zhǎng)了89%。海爾還將同樣的模式推廣到日本等市場(chǎng)，在日本經(jīng)濟(jì)衰退之時(shí)，海爾抓住日元升值的時(shí)機(jī)，反而逆勢(shì)上升，獲取了超過(guò)2008年銷售總量25%的定單。
　　海爾通過(guò)建立“產(chǎn)品、商業(yè)模式、機(jī)制”創(chuàng)新體系，提升了企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。當(dāng)前的金融危機(jī)中，海爾雖然也面臨著全球市場(chǎng)的壓力，但保持著持續(xù)發(fā)展：2008年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1220億元，同比增長(zhǎng)8%；利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20.6%。
　　海爾實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快從“制造商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺��?wù)商”
　　“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”、美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特在《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力》一書中提出：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，通常有四個(gè)階段，即：要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、財(cái)富驅(qū)動(dòng)。
　　中國(guó)傳統(tǒng)文化中有一句話：“履霜，堅(jiān)冰至”。霜不是冰，但落霜之后必將有堅(jiān)冰的到來(lái)。如果企業(yè)等到金融危機(jī)到來(lái)之后再想應(yīng)對(duì)之策，則不可能生存。全球化給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了大量的來(lái)自歐美的定單，但大多仍停留在生產(chǎn)要素驅(qū)動(dòng)階段，依靠勞動(dòng)力成本低和廉價(jià)資源生存如果不加快提升競(jìng)爭(zhēng)力，將無(wú)法應(yīng)對(duì)隨時(shí)都會(huì)到來(lái)的下一次危機(jī)。
　　海爾認(rèn)為：只有加快從“制造商”轉(zhuǎn)型為“服務(wù)商”，才可能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得生存與發(fā)展。因此，海爾提出并推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是：成為“領(lǐng)先時(shí)代，永續(xù)發(fā)展，有第一競(jìng)爭(zhēng)力的美好住居生活解決方案提供商”。