摘要：B2C電子商務(wù)是按交易對象劃分的一種電子商務(wù)模式，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)，具體是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)與消費者之間的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動，是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式。按照為消費者提供的服務(wù)內(nèi)容不同，B2C模式的電子商務(wù)可以分為電子經(jīng)紀、網(wǎng)上直銷、電子零售、遠程教育、網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等類型。
　　一、B2C電子商務(wù)兩種模式及其優(yōu)勢
　　從企業(yè)和消費者買賣關(guān)系的角度看，B2C主要分為賣方企業(yè)—買方個人、買方企業(yè)—賣方個人兩種模式。
　　1.商家出售商品和服務(wù)給消費者個人的電子商務(wù)模式即賣方企業(yè)—買方個人模式。在這種模式中,商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店,公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等,或者提供服務(wù)種類、價格和方式,由消費者個人選購,下訂單,在線或離線付款,商家負責送貨上門。這種網(wǎng)上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息,雖足不出戶卻可貨比千家,買到價格較低的商品,節(jié)省購物的時間。對商家來說，與傳統(tǒng)的店鋪銷售相比, B2C的優(yōu)點關(guān)鍵在于店鋪被代替之后節(jié)省的地皮和銷售人員的人工費用相當可觀。它的網(wǎng)上銷售范圍幾乎不受企業(yè)大小的限制。商家還可以通過動態(tài)監(jiān)測商品的點擊率、購買率、用戶反饋，隨時調(diào)整商品的進貨計劃，同樣也可以起到減少積壓的情況出現(xiàn)。當然，這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。
　　2.企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式即買方企業(yè)—賣方個人模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。在這種模式中,企業(yè)首先在網(wǎng)上發(fā)布需求信息,后由個人上網(wǎng)洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行,因為它建立起了企業(yè)與個人之間的聯(lián)系平臺,使得人力資源得以充分利用。
　　二、B2C電子商務(wù)的幾個缺陷
　　適應(yīng)性方面：
　　1.業(yè)務(wù)流程存在一定的局限性、網(wǎng)上購物缺乏體驗感。雖然一些企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)可以更有效地改進商務(wù)中的業(yè)務(wù)流程，但在很多情況下，一些業(yè)務(wù)流程使用傳統(tǒng)的商務(wù)活動可以更好地完成，這些業(yè)務(wù)流程無法通過實施新技術(shù)得到改進。那些消費者愿意親手觸摸、仔細檢查的產(chǎn)品就很難通過電子商務(wù)來銷售。比如網(wǎng)上選購服裝，化妝品、電子設(shè)備等，網(wǎng)上的物品比商場便宜，但卻無法從網(wǎng)上判別真假，至于化妝品就更具有冒險性和危害性。如果售后服務(wù)不能認可，網(wǎng)上購物更有后顧之憂。
　　而在商店購物，零售商已經(jīng)積累了多年的工作經(jīng)驗。店面設(shè)計、布局和商品的擺放稱為銷售規(guī)劃。零售人員也掌握了很多銷售技巧，可以來發(fā)現(xiàn)顧客的需要并找到產(chǎn)品或服務(wù)來滿足這些需要。這些親身體驗方面的東西，電子購物很難實現(xiàn)。
　　2.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶服務(wù)缺乏互動性與個性化。從B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來看，尤其是在客戶服務(wù)方面，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供相似的服務(wù)功能，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上缺少新意，其服務(wù)質(zhì)量對顧客來說基本是在BBS上留言、發(fā)送E-mail咨詢、QQ聯(lián)系、電話咨詢，等等。所以導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)常靠打價格戰(zhàn)的方式吸引人氣。所以缺乏互動性與個性化客戶服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站對顧客的吸引力不夠，并在培養(yǎng)客戶忠誠度方面并不具備比較優(yōu)勢。
　　制約因素方面：
　　1.B2C電子商務(wù)遠程交易的復雜性決定了其需要一套覆蓋全國的征信體系，這顯然遠遠超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。
　　2.支付體系及物流體系存在著一定的制約，信用缺失之外，在線支付率低下的另一原因是銀行界未全面參與到網(wǎng)上結(jié)算之中，于是導致成熟安全的協(xié)議產(chǎn)品和規(guī)范的缺失。
　　網(wǎng)站可以監(jiān)督個人買家和個人賣家的誠信，但網(wǎng)站的誠信也需要銀聯(lián)來監(jiān)督。同時，為避免出現(xiàn)更大的信用風險，在第三方支付之外，商業(yè)銀行也需要更多地介入支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)及信用卡和借記卡業(yè)務(wù)，否則針對電子商務(wù)的二級結(jié)算業(yè)務(wù)很難走向成熟。
　　三、解決建議
　　1.針對B2C電子商務(wù)在適應(yīng)性的幾個缺陷，建議B2C電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該將銷售規(guī)劃技能移植到網(wǎng)站上。有些商品(如圖書和光盤)由于其銷售規(guī)劃技能更適宜通過B2C方式網(wǎng)上銷售；有針對性的提倡電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合的策略。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要注意商品網(wǎng)上促銷的順序，逐步培養(yǎng)消費者對商品虛擬展示的信任度。
　　2.針對B2C電子商務(wù)存在制約因素，可以通過完善信用機制(特別是解決回避性價比、間接保證誠信度和利用誠信盲區(qū)等不良做法)、推進支付體系建設(shè)、發(fā)展物流體系的策略進一步解決。
　　四、結(jié)束語
　　B2C模式只是一個探索的過程，中國B2C的發(fā)展是需要有中國特色的。它的存在價值就在于它必須建立在新經(jīng)濟背景下，新的市場供給和專業(yè)完善的客戶模式，以及能夠比傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)更有優(yōu)勢的調(diào)研和新產(chǎn)品發(fā)布優(yōu)勢。在美國，形成新的商業(yè)模式的成本總體上是中國的幾十倍。在硬性支持條件上，比如在線支付和物流配送方面，都具有很好的條件，但是在軟性條件，如消費心理和購物習慣方面，中國消費者對于靜態(tài)消費的喜好程度是東方人的特質(zhì)。人口眾多以及不喜好戶外運動，整體傳統(tǒng)購物環(huán)境不理想等條件，都決定了網(wǎng)上購物消費將是在中國能夠成功的商業(yè)模式。國家信息產(chǎn)業(yè)政策的制定傾向已經(jīng)逐漸向著創(chuàng)造一個全民上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)展。電腦普及度逐漸擴大、上網(wǎng)費用下調(diào)以及中國上網(wǎng)人數(shù)基數(shù)的增大，都已經(jīng)說明中國網(wǎng)上消費市場正在逐漸成長。應(yīng)該說，中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，該炒作的都已經(jīng)炒作完畢，只有踏踏實實做事情才能夠最終形成贏利模式。