本報訊 2009年上半年快遞服務公眾滿意度調查結果日前 “出爐”，快遞服務總體滿意度平均為66.7分，比2008年提升1.8分。其中公眾滿意度平均為69.1分，比2008年提升1分；實測滿意度平均為64.1分，比2008年提升2.5分。
    快遞服務滿意度總體水平全面提升，這說明自 《快遞服務》標準頒布實施以來，國家郵政局積極推行行業自律，快遞企業服務 “達標”活動初見成效。
    調查結果顯示，自去年4月國家郵政局成立消費者申訴中心以來，快遞企業售后服務得到極大改善。售后服務滿意度提升11.6分，這標志著快遞服務的前端、后端服務不平衡現象得到緩解。此外，實測滿意度低于公眾滿意度5分，表明目前快遞企業服務能力、水平與社會公眾預期仍有較大差距，未來增長空間非常大。而實測滿意度同比提升幅度較大，表明快遞企業在改善服務方面做了實實在在的努力，得到了用戶認可。
    據介紹，國家郵政局已經連續三年開展快遞服務公眾滿意度調查，此項調查不僅可以引導企業推進服務的規范化、標準化，提高服務質量和水平，還可以幫助管理部門建立快遞行業監測指標，了解國內快遞服務的整體發展狀況，針對行業存在的問題，制定有效對策，引導快遞服務健康發展，滿足社會需求。
    未來快遞服務的競爭在于速度與效率的競爭。此次調查結果顯示，公眾對投遞服務環節滿意度有所下降，對快遞企業不能在承諾的期限內送達快件反映強烈。這對快遞企業的服務能力提出了更高要求，需要快遞企業在服務網絡和基礎設施建設上加以改善。國家郵政局今年出臺的長江三角洲地區、珠江三角洲地區快遞服務發展規劃，都將加強快遞中轉樞紐和流轉場站建設、統籌網絡規劃、提升傳遞速度作為重點工程實施，有利于提升快遞企業的區域性服務能力。（楊光）