本報(bào)訊2009年“十一”大黃金周戰(zhàn)役已經(jīng)全面拉開帷幕。為了迎戰(zhàn)“十一”，國美除了準(zhǔn)備了充足促銷資源外，更在商品集中遞送、安裝等方面準(zhǔn)備充足，確保“十一”期間銷售的商品都能根據(jù)顧客要求及時送貨安裝。天津國美總經(jīng)理李正紅女士說：“能夠讓每一位顧客在國慶期間享受到從購買到送貨安裝的省時、守時、舒適服務(wù)是國美唯一和最高的愿望。為了這樣一個樸實(shí)的愿望，我們投入了巨大的人力、物力、財(cái)力。打造一塊經(jīng)得起時間和市場雙重檢驗(yàn)的金字招牌，就需要我們誠心誠意以消費(fèi)者利益為核心。”
國美物流配送基地坐落于東麗區(qū)大畢莊鎮(zhèn)，占地6萬余平方米可同時容納300輛遞送車周轉(zhuǎn)并實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)裝貨，是目前國內(nèi)最先進(jìn)的物流基地之一。擁有300人的國美送貨安裝團(tuán)隊(duì)不僅在陣容上達(dá)到了國內(nèi)首席安裝團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，更在“十一”前夕接受了統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)，國美用實(shí)力確保所有消費(fèi)者享受到購買、送貨、安裝調(diào)試全程服務(wù)保障。新的物流基地還吸引了國美端對端指揮中心的落腳，該指揮中心包括一整套商品流轉(zhuǎn)跟蹤和指揮系統(tǒng)，100個顯示席位可同時對5000個顧客單位進(jìn)行商品流轉(zhuǎn)跟蹤，一件商品的出廠、進(jìn)入國美物流基地、顧客購買、商品出庫、商品送貨途中、送貨到顧客家里、安裝到位等相關(guān)環(huán)節(jié)系統(tǒng)會全程顯示，如與顧客的送貨安裝時點(diǎn)要求有差異，系統(tǒng)將提示監(jiān)控人員及時與相關(guān)部門人員聯(lián)系，第一時間做出調(diào)整。
近日，國美根據(jù)以舊換新補(bǔ)貼政策實(shí)施一個月以來在賣場終端總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行以舊換新流程的梳理和簡化，做到用最短的時間使以舊換新一步到位，開通以舊換新VIP綠色通道，以減少消費(fèi)者換購?fù)�季在門店終端滯留的時間。目前，國美已在南樓店、海光寺店、金獅店、塘沽店四大門店開通家電回收VIP綠色通道。