我為您的事業(yè)加油，您給我的生活添彩！這是中國(guó)石油化工股份有限公司山東石油分公司多年來(lái)一脈相承的經(jīng)營(yíng)理念，如今已成為9300多萬(wàn)山東人民耳熟能詳?shù)姆��?wù)品牌。 
　　1953年成立至今的56 年來(lái)，中國(guó)石化山東石油分公司以服務(wù)山東經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展為己任，一代代山東石油人劈波斬浪、拼搏進(jìn)取、銳意創(chuàng)新、櫛風(fēng)沐雨，在人杰地靈、富饒美麗的齊魯大地上譜寫了一曲曲波瀾壯闊的時(shí)代華章。
　　一次改革一次輝煌一分創(chuàng)新一分成就
　　中國(guó)石化山東石油分公司56 年的發(fā)展，見(jiàn)證了共和國(guó)的輝煌，記載了山東經(jīng)濟(jì)騰飛的足跡！
　　1953 年，伴隨著中國(guó)第一個(gè)五年計(jì)劃的實(shí)施，山東省石油公司誕生在齊魯大地。
　　呱呱墜地時(shí)，山東省石油公司企業(yè)規(guī)模很小，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)也比較單調(diào)，主要負(fù)責(zé)成品油的批發(fā)和流通調(diào)運(yùn)，零售業(yè)務(wù)幾乎空白。
　　黨的十一屆三中全會(huì)吹來(lái)了改革的春風(fēng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展加快帶來(lái)了石油需求的不斷增長(zhǎng)。山東省石油公司積極調(diào)整發(fā)展策略，1986年，經(jīng)山東省政府批準(zhǔn)，公司被確定為大型(二)企業(yè)，對(duì)市(地)、縣(市、區(qū))公司實(shí)行人、財(cái)、物統(tǒng)一管理。1988 年，山東省石油公司順應(yīng)時(shí)代潮流，在全系統(tǒng)全面推行經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制，開(kāi)創(chuàng)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的新局面。1992 年，山東省政府在原山東省石油公司基礎(chǔ)上組建山東省石油集團(tuán)總公司，確定為大型(一)企業(yè)。1996年12月，山東省政府批準(zhǔn)山東省石油集團(tuán)總公司改制為國(guó)有獨(dú)資有限公司，并授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)內(nèi)的國(guó)有資產(chǎn)。
　　但隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。 1998 年，國(guó)家決定對(duì)石油石化行業(yè)進(jìn)行重大改革重組，成立中國(guó)石油化工集團(tuán)公司。也就在這一年，山東省石油集團(tuán)總公司劃轉(zhuǎn)中國(guó)石化集團(tuán)。2000年2月25日，中國(guó)石化集團(tuán)公司以獨(dú)家發(fā)起方式設(shè)立中國(guó)石油化工股份有限公司，山東省石油集團(tuán)總公司亦更名為中國(guó)石油化工股份有限公司山東石油分公司。
　　劃轉(zhuǎn)中石化后，山東石油分公司積極推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理體制改革， 2000年，對(duì)市縣公司進(jìn)行營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)、零售業(yè)務(wù)垂直管理試點(diǎn)工作，取消了縣公司成品油批發(fā)業(yè)務(wù)。2003年至2004年，對(duì)油品運(yùn)輸、設(shè)備維修和餐飲服務(wù)等輔業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行了改制分流，突出了主營(yíng)業(yè)務(wù)。2004年初，山東石油分公司以優(yōu)化物流配送和強(qiáng)化成品油市場(chǎng)營(yíng)銷為重點(diǎn)，著力打造“管理層次扁平、業(yè)務(wù)專業(yè)垂直、崗位權(quán)責(zé)明晰、市場(chǎng)反應(yīng)靈敏”的新型經(jīng)營(yíng)管理體制，強(qiáng)化市公司的經(jīng)營(yíng)職能，撤銷原縣公司，設(shè)立經(jīng)營(yíng)片區(qū)，組建了省級(jí)物流中心、零售中心、商業(yè)客戶中心和財(cái)務(wù)結(jié)算中心，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存管理、資源配置、營(yíng)銷策略和計(jì)劃制定的全省一體化運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)56 年的發(fā)展，山東石油分公司已經(jīng)成為擁有16 個(gè)市分公司、123個(gè)零售片區(qū)、2528座加油站、27座油庫(kù)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布山東全省的大型成品油銷售企業(yè)。
　　為了落實(shí)改革方案，在改革發(fā)展中體現(xiàn)創(chuàng)新，近年來(lái)，山東石油分公司每年在管理上突出一個(gè)主題。如 2005 年《內(nèi)控制度》實(shí)施，對(duì)進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平發(fā)揮了積極作用。細(xì)化了業(yè)務(wù)流程、細(xì)分管理權(quán)限，通過(guò)制度進(jìn)行管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)管理者的行為；2006年，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，財(cái)務(wù)管理水平不斷提高。根據(jù)ERP 上線核算方式的變化，及時(shí)修訂資金考核管理辦法，提高了資金上劃速度。為適應(yīng)體制改革的需要，制定了固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目集中核算實(shí)施辦法。對(duì)加油站賬冊(cè)表單、資金資產(chǎn)、庫(kù)存、發(fā)票延伸管理，財(cái)務(wù)管理工作日趨規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。2007 年，確定為山東石油的管理效益年，管理效益體現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率的提高，以及費(fèi)用降低和利潤(rùn)的增長(zhǎng)上，積極推廣應(yīng)用現(xiàn)代化、國(guó)際化、科學(xué)化管理方式，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，使管理工作再上新臺(tái)階；2008年，完善了全方位預(yù)算管理體系，深度介入大額費(fèi)用形成過(guò)程，建立費(fèi)用價(jià)格審核機(jī)制，實(shí)行費(fèi)用職能部門歸口管理與財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理雙向結(jié)合，杜絕了費(fèi)用無(wú)預(yù)算列支和超預(yù)算現(xiàn)象的發(fā)生。可以說(shuō)，每一個(gè)管理主題的開(kāi)展與實(shí)施都使山東石油的改革創(chuàng)新落到了實(shí)處。
　　山東石油分公司把構(gòu)建“油庫(kù)、運(yùn)輸車輛、加油站”三位一體的高效物流配送體系作為物流工作奮斗的目標(biāo)，并且按照“高、實(shí)、新”的工作要求，緊緊圍繞“安全、保管、服務(wù)、降費(fèi)”四項(xiàng)工作職能，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作。2004 年，山東石油組建了“省公司物流中心”，經(jīng)過(guò)五年多的快速發(fā)展，物流配送體系已經(jīng)達(dá)到了專業(yè)化、集約化、規(guī)模化、規(guī)范化的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了大物流，大配送。
　　潤(rùn)滑油市場(chǎng)開(kāi)放早，市場(chǎng)化程度較高，給經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)很大難度。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油作為企業(yè)的形象產(chǎn)品，一直是山東石油分公司營(yíng)銷的重點(diǎn)，但因諸多原因經(jīng)營(yíng)效果不太理想，為此，山東石油積極探討，大膽改革，在系統(tǒng)內(nèi)率先建立了輕潤(rùn)組合的經(jīng)營(yíng)新體制，實(shí)現(xiàn)了整體營(yíng)銷。
　　打造信息化支撐體系，將信息技術(shù)作為企業(yè)重要管理工具和支撐保證。山東石油分公司于2001年提出了建成一體化基礎(chǔ)上的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的大型成品油連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目標(biāo)，首次將信息化納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。公司圍繞主業(yè)開(kāi)展了科技創(chuàng)新，為主業(yè)發(fā)展提供信息技術(shù)支撐；不斷深化專業(yè)化體制改革，優(yōu)化資源配置；把信息技術(shù)和科技創(chuàng)新作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的支柱和支撐；成立了信息管理處，打通了信息化管理渠道，建立了專業(yè)化的信息運(yùn)維、管理和應(yīng)用隊(duì)伍，公司信息化建設(shè)走在了中國(guó)石化系統(tǒng)的前列。
　　為了保護(hù)改革創(chuàng)新成果，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，山東石油分公司把內(nèi)控作為防范風(fēng)險(xiǎn)和加強(qiáng)企業(yè)管理的切入點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)內(nèi)控制度建設(shè)，全力構(gòu)建內(nèi)部控制長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持內(nèi)控制度是企業(yè)的“家規(guī)家法”的控制文化理念，形成了具有自身特色的管理體系和內(nèi)控文化，打牢了內(nèi)控制度實(shí)施的平臺(tái)。山東石油分公司在中國(guó)石化內(nèi)部控制現(xiàn)場(chǎng)檢查中連續(xù)兩年取得第一名的好成績(jī)。
　　角色轉(zhuǎn)換擴(kuò)大份額提升服務(wù)彰顯品牌
　　由坐商到行商，由計(jì)劃到市場(chǎng)，由“ 我為公司賣油” 到“ 我為客戶買油”……56 年來(lái)，山東石油分公司一次次角色轉(zhuǎn)換，一次次換位作為，全力開(kāi)拓市場(chǎng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，贏得了份額的擴(kuò)大、品牌的提升。
　　1994 年，國(guó)家對(duì)原油、成品油流通體制進(jìn)行改革，社會(huì)石油批發(fā)單位由608個(gè)減少到25 個(gè)，初步形成以石油公司為主渠道的銷售格局，但成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。面對(duì)新形勢(shì)，山東石油及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，積極應(yīng)變。劃轉(zhuǎn)中石化后，山東石油分公司努力開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大終端占有，全力促銷保供，公司經(jīng)營(yíng)總量逐年擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)逐年優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)效益屢創(chuàng)新高。自 2005 年以來(lái)，山東石油分公司秉承“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、努力干實(shí)事、開(kāi)創(chuàng)新業(yè)績(jī)”的經(jīng)營(yíng)管理理念，積極工作，開(kāi)拓進(jìn)取，成功跨入年經(jīng)營(yíng)總量超過(guò) 1000 萬(wàn)噸的油品銷售企業(yè)行列。2008年，完成經(jīng)營(yíng)總量 1058 萬(wàn)噸，其中成品油 875萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入603.78億元。
　　角色的轉(zhuǎn)換是痛苦的嬗變，但為了保供應(yīng)、促發(fā)展，山東石油分公司依然以主人翁的姿態(tài)，擔(dān)當(dāng)起成品油供應(yīng)主渠道的掌門人。
　　2001 年，山東石油分公司決心“割掉腐肉，強(qiáng)身健體，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)，打造真正的黃金終端”。公司設(shè)立了零售管理處，將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)由批發(fā)轉(zhuǎn)向零售，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)為出發(fā)點(diǎn)，全力掌控城市中心、縣級(jí)城區(qū)等成品油消費(fèi)的高效市場(chǎng)。在加油站管理上，全力培育大站，以點(diǎn)帶面提升銷量。到 2005年12 月底，有53座小站通過(guò)承包經(jīng)營(yíng)步入中型加油站行列。2006年結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作，不斷優(yōu)化加油站服務(wù)管理，提升加油站服務(wù)水平。 2007-2008 年，山東石油分公司零售中心通過(guò)嚴(yán)格考核、梯次獎(jiǎng)勵(lì)政策對(duì)加油站實(shí)行了真正意義上的動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)了加油站規(guī)模提升。截至 2008 年底，全省共培育大站 500 多座，其中萬(wàn)噸站50座，銷量290.12 萬(wàn)噸，占總量的47% ，初步實(shí)現(xiàn)了省公司“打品牌，樹(shù)形象，做大量，拓市場(chǎng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　適應(yīng)新形勢(shì)下油品銷售的需求，山東石油分公司 2004 年在全省全面推廣加油卡業(yè)務(wù)，以 IC 卡取代傳統(tǒng)現(xiàn)金、油票等結(jié)算方式，帶動(dòng)了零售銷量的提升。在此基礎(chǔ)上，推出了全新的零售服務(wù)戰(zhàn)略——“油中感謝”積分增值服務(wù)，使中國(guó)石化加油卡成為一種更富吸引力、更實(shí)惠的新型加油支付方式，也標(biāo)志著中國(guó)石化營(yíng)銷理念的更新。目前，山東石油分公司自營(yíng)加油站上線運(yùn)行的有 2163 座，占在營(yíng)站的 85. 8% ；全省持卡消費(fèi)比例達(dá)28.5% 。
　　為打造具有山東特色的中國(guó)石化服務(wù)品牌，公司注重優(yōu)化客戶服務(wù)，努力提升企業(yè)形象。 在全系統(tǒng)加油站廣泛推行“ 加油八步法”，為進(jìn)站加油顧客提供貼心服務(wù)。組建了客戶服務(wù)中心，強(qiáng)化客戶服務(wù)職能。 積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、“加油站管理服務(wù)提升年”、“加好油、讀好報(bào)、中大獎(jiǎng)”、“購(gòu)車開(kāi)卡充值送禮”等活動(dòng)，擴(kuò)展“油中感謝”積分增值服務(wù)功能，完善積分兌換方案，為顧客提供豐厚的回報(bào)。完善省、市、片區(qū)三級(jí)督查體系，引入“神秘顧客”社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，塑造中國(guó)石化服務(wù)品牌形象。
　　一流的企業(yè)需要高素質(zhì)的人才來(lái)支撐，而要打造百年名企，那就不僅需要引進(jìn)人才，還要會(huì)用、用好人才，建立起人才晉升的梯隊(duì)。
　　2005 年，山東石油分公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，在石化系統(tǒng)率先建立了客戶經(jīng)理制，完善了激勵(lì)機(jī)制。他們?cè)谑∈袃杉?jí)公司組建了商業(yè)客戶中心這一直銷經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步明確了商業(yè)客戶中心和客戶經(jīng)理的職責(zé)定位，充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍。目前，全省客戶經(jīng)理人數(shù)達(dá)到了333人，其中以成品油為主 267人，以潤(rùn)滑油為主66 人。他們統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)牌，山東石油分公司率先成為在全系統(tǒng)統(tǒng)一客戶經(jīng)理形象的公司之一。
　　山東石油分公司多年來(lái)堅(jiān)持轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，著力提倡親情式服務(wù)，逐步完善服務(wù)方式的延伸，完成向工作、向生活全方位服務(wù)的過(guò)渡。山東石油分公司大力倡導(dǎo)一條龍服務(wù)，為客戶提供從開(kāi)票收款、 送貨上門、信息共享到質(zhì)量檢測(cè)、油罐清洗等綜合性服務(wù)，使客戶在油品數(shù)質(zhì)量保證、資金信用管理、資源分配及生活中的諸多方面均能享受到一流的服務(wù)，充分滿足客戶的合理需求。全體直銷人員實(shí)現(xiàn)了從“等客上門，開(kāi)票售油”到“主動(dòng)上門，誠(chéng)信服務(wù)，滿足客戶需求，寓盈利于服務(wù)之中”經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)由“服務(wù)到家”向“到家服務(wù)”理念的提升，切實(shí)打造“以客戶為中心”的直銷經(jīng)營(yíng)理念。
　　目前，山東石油分公司在山東成品油銷售方面已經(jīng)是當(dāng)之無(wú)愧的主渠道，而其非油品業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展則表明，山東石油分公司正以為客戶服務(wù)為中心，著力塑造現(xiàn)代化綜合型大企業(yè)的形象。2006 年，山東石油分公司與東方實(shí)創(chuàng)公司合作，加油站非油品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)取得進(jìn)展。 2007年，全省有406座加油站開(kāi)展了非油品業(yè)務(wù)。2008年，省公司專門成立了非油品業(yè)務(wù)中心，開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)作經(jīng)營(yíng)非油品業(yè)務(wù)。至今年8月底，在營(yíng)便利店已經(jīng)達(dá)到1105 座，經(jīng)營(yíng)品種已達(dá) 2000 多種。同時(shí)，加快國(guó)際品牌快餐、汽服業(yè)務(wù)的開(kāi)展。今年1月8 日，威海第38 加油站作為全國(guó)首例中國(guó)石化、肯德基、油猴“三品牌合一”項(xiàng)目正式開(kāi)業(yè)；6月6日，泰山石油第 10 加油站與麥當(dāng)勞得來(lái)速合作，建成了山東首家加油站麥當(dāng)勞“得來(lái)速”餐廳；6月28日，煙臺(tái)第10加油站與油猴國(guó)際快修店合作，再次實(shí)現(xiàn)了中國(guó)石化品牌與國(guó)際知名品牌的強(qiáng)強(qiáng)合作。
　　完善網(wǎng)絡(luò)鞏固主渠道強(qiáng)化服務(wù)增強(qiáng)滿意度
　　加油站是油品銷售的終端，也是鞏固山東石油分公司銷售主渠道的關(guān)鍵點(diǎn)。1998 年，山東石油公司劃轉(zhuǎn)中國(guó)石化集團(tuán)公司后，按照總部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，積極籌措資金，科學(xué)選址定點(diǎn)，通過(guò)新建、收購(gòu)、租賃等形式，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，努力“ 把握關(guān)鍵點(diǎn)、搶占制高點(diǎn)、填補(bǔ)空白點(diǎn)”，使山東石油的加油站網(wǎng)絡(luò)在短期內(nèi)得到了快速增長(zhǎng)。 1999 年以來(lái)，累計(jì)完成加油站建設(shè)投資 80多億元，在營(yíng)加油站數(shù)量從 1999年的1084座增加到了 2008 年底的2528座，增加1444座，形成了比較完善的加油站零售網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)控制力和競(jìng)爭(zhēng)能力明顯增強(qiáng)。
　　山東高速公路和港航業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)油品供應(yīng)提出了新要求，也給予了新的發(fā)展機(jī)遇。適應(yīng)新的形勢(shì)要求，山東石油分公司與高速公路合資成立了路油公司、高速石化、濟(jì)菏高速石化、潤(rùn)元公司，進(jìn)一步鞏固了高速公路市場(chǎng)。與中石化中海船舶燃料供應(yīng)公司合資，開(kāi)展船舶燃料油經(jīng)營(yíng)合作，全面拓展海上油品市場(chǎng)，填補(bǔ)了市場(chǎng)空白。積極開(kāi)展加氣站建設(shè)工作，有 11 座加氣站正式投入運(yùn)營(yíng)。儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施建設(shè)也取得了質(zhì)的飛躍，建成投產(chǎn)了8座現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化油庫(kù)，特別是魯皖管道一、二期項(xiàng)目沿線的油庫(kù)，基本實(shí)現(xiàn)了進(jìn)、銷、罐區(qū)管理的自動(dòng)化。
　　讓顧客用上放心油、舒心油，一直是山東石油分公司始終如一的承諾。為了踐行這一如山的諾言，山東石油分公司對(duì)全省油庫(kù)、加油站油品實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理，對(duì)進(jìn)、銷、存等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全過(guò)程監(jiān)控，確保油品質(zhì)量過(guò)關(guān)，數(shù)量準(zhǔn)確。堅(jiān)持油品定期抽檢制度和加油機(jī)定期檢測(cè)、校驗(yàn)制度，嚴(yán)密監(jiān)控加油站經(jīng)營(yíng)油品數(shù)質(zhì)量狀況，維護(hù)了企業(yè)信譽(yù)和廣大消費(fèi)者的利益。要加油，到石化，已成為廣大顧客消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)。
　　56年雨雪風(fēng)霜，56載春華秋實(shí)。56年前的蹣跚孩童，如今已成長(zhǎng)為骨胳健壯、睿智聰慧的偉岸男兒！我們偉大的祖國(guó)即將迎來(lái)其 60華誕，而緊跟祖國(guó)母親腳印步步走向輝煌的山東石油分公司也站在了一個(gè)新起點(diǎn)上。
　　海到無(wú)邊天作岸，山登絕頂我為峰！踏平了坎坷、 斬?cái)噙^(guò)荊棘的山東石油分公司面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，將以其獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)、客戶、服務(wù)、品牌等優(yōu)勢(shì)，借助現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)管理，不斷開(kāi)拓，奮力創(chuàng)新，“為把公司建設(shè)成為一體化基礎(chǔ)上的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的大型成品油連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)而努力奮斗！”
　　這是山東石油15000多名員工的共同心聲！而成功和輝煌總會(huì)屬于有志、有勇的開(kāi)拓進(jìn)取者！