面向貨主提供服務的過程中，貨代企業扮演著關鍵的服務商角色，無論是接受貨主委托，代辦租船、訂艙、報關、報驗、保險，還是集裝箱運輸、拆裝箱、簽發提單、結算運雜費、交單議付和結匯等，貨代企業面向客戶提供的都是一種服務。

    為了留住老客戶，吸引新客戶，并且能夠開發海外客戶，在行業內形成良好的口碑，就需要不斷提高服務水平，提高客戶的服務滿意度，塑造良好的口碑，同時又必須控制、降低服務成本。這是一個“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”的差事，那么企業采取什么樣的措施才能實現這樣的目標呢？

    一般來講，可以從客戶委托的便捷、客戶需求的響應速度、面向客戶的服務態度、客戶所委托貨物的安全保障性等環節入手，做得好，基本上都能留住并吸引客戶，尤其是在客戶委托貨物的安全保障性方面，一些企業通過引進捷通網“貨代大掌柜”平臺實現了貨物全程跟蹤的功能，這不僅讓業內甚為驚奇，而且在大批的外貿企業、進出口企業群體里引起了轟動。在開發新客戶時，這些擁有“貨代大掌柜”平臺的企業具備了更強的說服力。據不完全統計，在目前租賃使用貨代大掌柜平臺的企業中，80%的企業在老客戶的鞏固和新業務的開發上都有顯著增長。有業內專家認為，貨代行業正邁入“大掌柜時代”。

    在“大掌柜時代”，貨代行業將告別“貨物不能跟蹤”的歷史，貨代企業將通過面向客戶提供更周到的增值服務以增強競爭力，貨主只要上網，就可以隨時、隨地查詢自己委托貨物的出運情況，實現服務的透明化。這種透明化的服務做到了讓客戶放心，滿足了客戶的“安全需求”，無疑會從客戶增值服務層面有效地提升企業在客戶心目中的形象，留住老客戶、吸引新客戶，并在全球范圍內發展客戶，實現攬生意和做生意的目標。

    成就新競爭力者，大掌柜也！這項“貨物全程跟蹤”服務的開發和提供，將是貨代企業除了關系、價格、經營網絡之外的又一大強勢競爭力。在未來幾年中，對于客戶來講，這項服務將有非同尋常的吸引力，而貨代業務的開發，將離不開這項“貨物全程跟蹤”服務的承諾和提供。