近日，日東高速公路西湖收費站組織人員對全部收費人員文明服務情況進行了集中督查，重點督查了收費紀律、文明服務、便民服務、業務水平等情況，對發現的問題進行了及時整改。 
　　日東高速公路西湖收費站積極開展收費員業務技能學習和培訓，規范了收費人員的服務行為，提高了業務水平，做到正常情況下收費每車不超過30秒，發卡不超過16秒，實行滿員上崗，開啟全部車道，堅決做到堵車不得多于5輛，遇有特殊情況啟動緊急預案。加強收費隊伍素質建設，以“文明服務”為主線，以“四個滿意”(服務態度、服務質量、服務效率、服務環境)、“四個規范”(服務程序、服務標準、服務承諾、服務言行規范)為準則，積極推行“服務沒有終點，滿意只是起點”的服務理念，不斷加強收費管理。該站還通過提供開水、工具箱、藥品急救箱、路上救援服務等措施，由“滿意服務”轉變為“感動服務”，將真情融入服務，使司機群眾切身感受到服務的溫暖，塑造了日東高速公路“以人為本，共創和諧”的服務品牌。