互聯網零售商重視與消費者建立關系；重視對技術開發和員工培訓進行投資（從而為消費者提供最好的網上購物服務）；重視部署嚴密的供應鏈（從而及時填充倉庫，建立滿足客戶需求的客服體系）…… 但如果互聯網零售商不能以正確的貨物包裝，良好的貨物狀態，以及客戶所要求的時間和地點交付貨物，所有努力都可能歸于徒勞。
此外，顧客往往希望得到免費送貨服務。事實上，許多零售商已慷慨地提供了運輸服務，這已經成為標準化操作程序的一部分；在繁忙的假日購物季甚至提供更完善的服務。 

一家研究和咨詢機構（RSR Research LLC）的常務董事保羅森布拉姆說：“公司不得不提供免費送貨服務，這是大勢所趨。”

實現利潤 

雖然今年托運人不會面臨與去年同樣的燃油附加費開支，但航運服務的費用可能成為2009年購物季更大的挑戰；因為零售商以產品價格促銷和運費促銷進行競爭。  

與此同時，今年許多零售商擔心顧客的消費開支會下降，似乎在計劃為假日購物季減少庫存，”羅森布拉姆說，“這將使零售商在產品促銷費用和運輸費用的雙重壓力下更難以將產品賣個好價錢。” 

這些挑戰使充分利用多種送貨方式變得更加重要。例如，多年來，零售商一直利用手動或是自動的軟件系統，為數量折扣選擇最佳的承運運價和路線組合。如今，網絡系統的發展使運輸-購物工具通過網絡更易獲得，并且在大量的運營商那里獲得更好的整合. 

有很多好方法可以解決運輸相關問題（有些是偶然出現的問題，如：在選擇運營商時如何計算燃油附加費）。例如：

Ø         越來越多的運輸公司開始按包裝尺寸和重量計算費用，而不是僅僅考慮重量。 
Ø        零售商采用快速計算包裝尺寸的方法，以保證運輸產品的包裝材料成本最低。他們使用更靈活的包裝（如黑膠袋），以代替高成本的包裝。   

靈活的航運 

零售商發現貨交承運人時可以在付款方面靈活處理。以將包裹送達美國地方郵政局為例，托運人可以利用運費刺激。 

其他與美國郵政管理局合作的運載公司，會從零售商那里接收包裹，并把它們交給美國郵政管理局,完成當地傳遞。合作服務涵蓋高達70鎊的包裹傳輸業務，并提供二到四個工作日內的郵遞狀況在線跟蹤，和標準運輸。 

聯邦快遞公司的SmartPost服務（聯邦快遞地面服務的一部分），專門從事通過美國郵政管理局，為到達顧客的最后一公里提供低重量、低敏感時間的企業對消費者（B2C）的包裹運輸服務。 

美國郵政管理局還與其他運輸公司合作，提供包裹返回服務：郵政局從消費者家中接收包裹，并通過合作伙伴的長途托運系統將包裹返送回零售商，或是零售商的供應商。
  
美國郵政管理局還對其網站——USPS.com進行了升級。郵政服務說，該網站的設計使直接面向消費者的零售商更容易從大宗郵件中心、國內和國際郵政運費、運輸軟件的認證供應商那里得到信息和服務。例如，網站新增的商務部分，提供有關運輸付款方式和運費的信息、檢查地址準確性的網絡工具，以及為商業/居住地址名單提供管理方法的、經郵政管理局認證的軟件供應商名單。托運人可以使用該軟件，以確定哪些地址是住宅，哪些是商業建筑，從而避免承運人因誤投而支付多余的費用。

“我們致力于使USPS.com成為最好的政府網站之一，以及最好的國家網站之一。”美國郵政貨運和郵件服務總裁羅伯特Bernstock說，“這些改進能夠確保我們的網站是相關的，以客戶為中心的。最重要的是，它易于使用。” 

走向全球 

零售商可以在國外市場獲得更多的服務。例如，聯邦快遞通過使用加拿大國家郵政系統的住宅送達業務，為美國托運人提供了在加拿大的服務。

與加拿大系統兼容的為托運人提供跨界功能，包括無紙化電子通關、包裝掃描分揀技術，以及加拿大內部的退貨服務，其中包括跨境關稅和稅款的退款。
  
“聯邦快遞SmartPost在美國的成功是被我們為編目員、電子零售商、和運輸低重量包裹的其他公司所提供的獨特的、經濟的服務所推動的。”聯邦快遞主席Ward B. Strang說，“我們現在正按托運人的要求擴大在加拿大的服務。他們要求同樣的價格，并要求有全面海關清關解決辦法的附加收益。”

聯邦快遞說：“所有的住宅地址都可以享受這項服務，包括郵政信箱；在加拿大，通過fedex.com可以看到全天運輸跟蹤情況的更新信息。” （如下圖）




聯邦快遞提供一到兩天的送貨服務，最近新增了在墨西哥的業務。該公司正在 瓜達拉哈拉國際機場擴大其航空貨運站和保稅倉庫。哈利斯科，是聯邦快遞在墨西哥設立的處理國際、國內運輸業務的重要中心。

此外，聯邦快遞在紐圣路易斯波托西開設了一個新的中心，以支持聯邦快遞聯盟。該中心于2008年10月開始了在墨西哥的國內快遞服務。

“聯邦快遞致力于通過在主要潛力市場的智力和戰略投資增強其全球投資組合，”國際聯邦快遞主席Michael L. Ducker說，“我們在瓜達拉哈拉和圣路易斯波托西的擴展，旨在滿足墨西哥的國內業務，滿足該國不斷增長的國際貿易機會。總之，我們的投資反映了公司對墨西哥的經濟增長和全球貿易的信心。”