家樂新玩具公司將產(chǎn)品的生產(chǎn)流程外包給了人力成本相對較低的某家外地企業(yè)。本來希望這一舉措能大幅降低公司的生產(chǎn)成本，但沒想到，外包卻給家樂新帶來了另外的問題。
家樂新玩具公司的運營總監(jiān)張明波最近心情不錯，當(dāng)他遇到同事、公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理柳林濤時更是眉開眼笑：“感謝你啊，老柳，你們上次建的那套需求計劃系統(tǒng)效果太好了，給我們幫了大忙！” 
“呵呵，哥們，你現(xiàn)在高興了，忘記一年前整天愁眉苦臉的時候了吧。”柳林濤打趣道。 
張明波聽了嘿嘿直樂。 
外包帶來新問題 
家樂新公司是位于我國長三角洲的一家頗具規(guī)模的玩具設(shè)計和制造企業(yè)，年銷售額在1.5億元人民幣左右，其產(chǎn)品通過零售、分銷等渠道，銷售于國內(nèi)市場。近幾年，家樂新也嘗試著邁出了開拓國際市場的步伐。 
由于競爭的加劇，以及一些大的零售商在價格上不斷施壓，家樂新不得不尋找降低生產(chǎn)成本的辦法。于是，在一年之前，家樂新將產(chǎn)品的生產(chǎn)流程外包給了人力成本相對較低的某家外地企業(yè)。本來希望這一舉措能大幅降低公司的生產(chǎn)成本，但沒想到，外包卻給家樂新帶來了另外的問題。 
問題出在庫存和備貨期上。 
在實施外包之前，家樂新對于客戶和市場的變化響應(yīng)能力很強。從接單到產(chǎn)品交付，整個備貨期平均為6個星期。如果產(chǎn)品沒有庫存，家樂新就組織生產(chǎn)，然后向客戶發(fā)貨。可是在外包之后，備貨期卻一下子延長至4個月。 
為了盡快滿足客戶的需要，家樂新只好提高庫存水平。剛開始還行，可時間一久，庫存問題就來了，一時過剩，一時緊缺，讓家樂新疲于應(yīng)付。 
當(dāng)初在決定外包之時，家樂新就考慮到了出現(xiàn)這一問題的可能性，還特意在公司本部保留了一部分工廠，以備不時之需。但這也并不是什么好的解決辦法，反而會增加成本。家樂新后來還是決定將全部生產(chǎn)都外包出去，但適當(dāng)?shù)膸齑嫠�平和對客戶需求的�?zhǔn)確預(yù)測，就成了家樂新公司迄需解決的問題。 
尋找解決辦法 
作為公司的運營總監(jiān)，解決外包帶來的新問題是張明波無法推脫的責(zé)任。張明波想到，庫存水平和客戶需求預(yù)測都事關(guān)信息的獲得和處理，那么IT系統(tǒng)就是一個可能的解決之道。于是，張明波向公司內(nèi)的技術(shù)專家柳林濤求助。 
柳林濤本是一名技術(shù)人士，原本對業(yè)務(wù)方面的問題并不熟悉。但這些年受到IT應(yīng)用于管理這一潮流的浸染，他也開始逐漸對業(yè)務(wù)和管理問題感興趣，時常和IT服務(wù)商的業(yè)務(wù)人員聊聊這些方面的話題，他也參與了不少家樂新公司以前的信息系統(tǒng)建設(shè)工作。 
聽了張明波的求助之后，柳林濤馬上想起一件事。在一個多月前的一次聚會上，一家知名國外IT企業(yè)的業(yè)務(wù)人員曾談起，他們公司的某個軟件套裝產(chǎn)品里有“需求計劃”的模塊。“這個模塊能不能解決我們的問題呢？”柳林濤向張明波談起了這件事。 
張明波一聽就來了興趣，便請柳林濤盡快和那家IT企業(yè)聯(lián)系。柳林濤和那家IT企業(yè)的業(yè)務(wù)人員溝通了這件事之后，對方馬上帶著全套產(chǎn)品來到家樂新公司，這套產(chǎn)品不僅有“需求計劃”模塊，而且還有“產(chǎn)品分析”等其他模塊。業(yè)務(wù)人員向柳林濤和張明波兩位演示系統(tǒng)。張明波看完演示就高興了，“就是我想要的東西！” 

數(shù)據(jù)預(yù)測不再盲目 
在經(jīng)過一段時間的試用之后，家樂新公司決定購買這一套產(chǎn)品。家樂新公司的IT建設(shè)本來就有不錯的基礎(chǔ)，相關(guān)數(shù)據(jù)齊備，新系統(tǒng)的安裝并沒有費太大功夫，不久就開始投入使用。 
預(yù)測某個產(chǎn)品的市場需求情況，在實施生產(chǎn)外包之后就一直是家樂新公司十分犯難的事。對于不同的產(chǎn)品，家樂新以前采取不同的做法。 
如果是某個零售商特別需要的產(chǎn)品，一般該零售商會向家樂新提供預(yù)測數(shù)據(jù)，但他們提供的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，家樂新很難做判斷，所以家樂新也只好以零售商提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)來準(zhǔn)備產(chǎn)品，但這一做法時常出問題。 
曾經(jīng)有一個零售商，對家樂新說將需要某種玩具產(chǎn)品幾萬件，家樂新隨即積極準(zhǔn)備產(chǎn)品，但最終該零售商卻只下了幾千件的訂單，導(dǎo)致家樂新出現(xiàn)大量的庫存積壓。 
現(xiàn)在就不一樣了，在零售商提供了他們的預(yù)測數(shù)據(jù)之后，家樂新就會拿這個數(shù)字與自己的“需求計劃”工具產(chǎn)生的結(jié)果對比。如果偏差很大，家樂新就會慎重起見，再通過其他途徑確認(rèn)市場趨勢。 
還有一些產(chǎn)品是眾多零售商都需要的。這類產(chǎn)品此前最讓家樂新公司頭疼—因為沒有好的工具對其市場需求作準(zhǔn)確預(yù)測。家樂新只好比較與其相似的產(chǎn)品，然后評估出一個銷售預(yù)測量，但事實證明這樣出來的數(shù)據(jù)誤差很大。現(xiàn)在，家樂新利用“產(chǎn)品分析”工具分析具有相同特征的不同產(chǎn)品，對多項參數(shù)進(jìn)行合計和權(quán)衡，最終會得到某個結(jié)果。這種方法對于做好新產(chǎn)品的第一批訂貨效果尤其顯著。 
產(chǎn)品原型確定 
現(xiàn)在，由于人們的生活方式越來越時尚，市場對于玩具的需求變化很快，玩具公司便需要經(jīng)常地設(shè)計出新產(chǎn)品滿足市場需求。在家樂新公司銷售的產(chǎn)品中，有60%都是新產(chǎn)品。“產(chǎn)品分析”工具對于家樂新公司更好地設(shè)計新產(chǎn)品發(fā)揮了重要作用。 
假如說某個零售商告訴家樂新，他需要一批價格在100～150元人民幣之間的玩具熊。家樂新公司的設(shè)計人員便會根據(jù)這個價位設(shè)計出產(chǎn)品原型，如果零售商接受這一原型，家樂新便進(jìn)入下一個作業(yè)環(huán)節(jié)：確定產(chǎn)品的初始產(chǎn)量。 
這個時候，“需求計劃”和“產(chǎn)品分析”工具就可以大顯身手了。家樂新可以應(yīng)用這些工具查看相同價位的現(xiàn)有產(chǎn)品，分析它們的歷史銷售數(shù)據(jù)。 
如果家樂新判斷這一價位的產(chǎn)品會非常暢銷，那么，其他的零售商就一定也會要求拿貨，而且，這個價位的產(chǎn)品如果只有一種設(shè)計原型，那肯定是不夠的。這時，“產(chǎn)品分析”工具就可以提供相同價位的5種類似產(chǎn)品的外觀設(shè)計，還有它們各自在最近12個月的銷售狀況。有了這些參考數(shù)據(jù)，家樂新公司就可以相對科學(xué)地作出產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)量決策了。 
過去，新產(chǎn)品原型的確定是一個麻煩的工作，最后階段的定型通常需要花1個小時，而現(xiàn)在家樂新只需要花10分鐘就可以解決。如果原來就有待用的產(chǎn)品原型，那么這個工作花去的時間就會更短。 
這套系統(tǒng)使用之后的效果讓張明波感到高興。幾家大客戶對家樂新公司的服務(wù)滿意度提高了，大家合作得很開心。家樂新公司現(xiàn)在對存貨的管理十分靈活，雖然存貨水平現(xiàn)在仍然偏高，但正在得到明顯的改善。 
家樂新公司的產(chǎn)品預(yù)測和設(shè)計團(tuán)隊也變得更加強大。前不久剛剛推出的幾款新品玩具，一上市就取得了很好的業(yè)績，訂單紛至沓來—家樂新公司的外包生產(chǎn)企業(yè)可又要忙上了。 
“產(chǎn)品分析”工具可以提供相同價位的5種類似產(chǎn)品的外觀設(shè)計，還有它們各自在最近12個月的銷售狀況。有了這些參考數(shù)據(jù)，家樂新公司就可以相對科學(xué)地作出產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)量決策了。