據新華社電中國服務貿易協會客戶服務委員會執行副主任蘇軍日前表示，該協會將聯合有關部門于今年9月份啟動通信業、金融業、服務外包業等行業服務標準的起草工作，以促進企業規范地提供客戶服務。 
　　據了解，中國服務貿易協會客戶服務委員會所監測的服務行業包括銀行、保險、證券、基金、通信、物流、旅游、航空、咨詢、外包等。協會通過電話和實地走訪的形式，監測企業服務熱線的接通率、通話時長、一線客戶服務人員服務規范、解決能力和跟進服務能力，以及企業營業廳的服務響應、環境規范、服務設施過程、服務設施規范、業務解決能力和投訴處理等共計四十余項指標，得出數據，考量企業的服務水平，從而促使企業提升服務標準。