實施CRM給中小企業帶來五大優點
2009-6-3 12:15:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
幾年來,CRM在中小企業中的發展一片熱火朝天,有越來越多的中小企業體驗到了CRM給他們帶來的顯著回報。與此同時,CRM廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力。由于大型企業級應用并不適用于中小企業,因此各種定制的CRM解決方案均瞄準了這塊誘人的蛋糕。
統計數據表明,中小企業CRM市場的規模目前已達8億美元。在今后五年中,這一市場將快速增長至18億美元,在整個CRM市場中占比達30%以上。
顯見的投資回報
事實證明,CRM給中小企業帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業對客戶的了解,簡化了知識管理,并運用這些知識來提高銷售,擴大回報。
大幅改善銷售流程
CRM改善了中小企業的銷售流程,為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中,銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息,未來交易的成功率得到了大幅的提高。
CRM能讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績,測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會,創造一個評估銷售流程的平臺,識別出現有的問題、最新的趨勢,及潛在的機會,直接或間接地增強了企業的盈利能力。
客戶知識共享
CRM為中小企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息,幫助他們進行正確的決策,同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系,及時判別出客戶未來的需求,并設法滿足這些需求。借助這一數據庫中的客戶歷史數據,企業能更好地了解客戶行為,分析客戶喜好,從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。
提高企業營收
CRM可讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收,該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的CRM組件,銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力,提高企業盈利。
此外,CRM還能幫助中小企業增進客戶滿意度,打造更多忠誠客戶,加強自己的競爭優勢。它幫助中小企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動,管理并分析了客戶組合,改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝,以及退貨等流程融為一體,CRM顯著降低了中小企業的經營成本,節省了時間與可用資源。