在經濟發展步伐放緩的大背景下，公司不僅需要更加努力地展開銷售工作，而且需要更加靈活機動。而通過更有效地運用CRM中的資源，你的企業甚至可以保持盈利的繼續增長。
    
    以下就是在經濟滯漲中運用CRM來促進客戶關系的五條建議：
    
    1.充分挖掘現有客戶的潛力
    
    通脹使得每名客戶都捂緊自己的錢袋。然而，通過在適當的時間使用有效的技術，你依然有機會讓你的客戶購買更多。
    
    CRM最大的優勢就是能夠收集并組織客戶信息，讓你通過數據分析來把握未來的銷售機會。比如，你可以使用CRM數據，根據不同的客戶需求來劃分群體。這類基于需求的分析包括從客戶的角度出發，識別他們需要，卻沒有購買的產品或服務，進而制定出一套能夠具有針對性的銷售戰略。
    
    同樣，CRM也能夠幫助你識別出最適合向客戶銷售的產品。它不一定是高利潤產品，因為這類產品通常都會耗費較長的銷售周期，并要求大量的人力與物力投入。你應當著重于那些對公司商業底線產生影響最大的產品或服務。
    
    2.識別出最佳客戶，并鎖定他們
    
    雖然每一名客戶對公司來說都很重要，但有一些客戶的價值還是要明顯高于其他客戶。通過靈活分配銷售資源，公司可以創造更多的營收，并提高單位銷量。
    
    使用CRM系統中所包含的工具來分析客戶群體，然后進行分類。有時，這種分析將會給你帶來驚喜。比如那些每次在接到銷售電話后都會下一些小訂單的客戶，不一定就比偶爾下單，但每單都是大量高價值商品的客戶來得更有價值。
    
    除了客戶的利潤貢獻率這一指標外，你還可以使用CRM的其它分析工具測量客戶群體，研究哪條產品線最具利潤，哪類客戶更有可能購買它們。借助一套完善的CRM系統和合理設計的銷售與客戶數據庫，你可以挖掘出所有隱蔽，但重要的關系。
    
    3.有的放矢地發展新客戶
    
    經濟放緩并不意味著停止吸引新客戶，而是需要你在潛在客戶分析上給予更多的關注。哪些潛在客戶更有可能變成真正的客戶?哪些有可能產生購買行為?
    
    使用CRM系統中的信息來判別在某一采購周期中的潛在客戶在哪里。將重點放在那些最有可能進行采購決策的客戶身上，讓公司的銷售工作發揮更大的成效。
    
    4.提高現有客戶的忠誠度
    
    現有客戶如同黃金，你需要讓他們保持愉快的體驗。
    
    客戶滿意度這一概念涵蓋了很多方面，但基本上它不外乎兩點：1.兌現你對客戶的承諾。2.滿足他們所表現出來的需求。
    
    承諾無法兌現的最普通，但卻最常見的原因是忘記了曾經做出過承諾。因此，公司應當要求銷售隊伍將與客戶之間達成的所有協議都錄入到CRM系統中。
    
    此外，有些失誤就算很小，也會造成大相徑庭的結果。比如你承諾某名客戶將會在星期二聯系他，結果直到星期四你才想起有這么一回事。這樣，你不僅沒有滿足客戶的預期，同時他也會理解為自己對你的公司無足輕重。長此下去，他就會轉投競爭對手的懷抱，哪怕對方的價格不具備優勢。
    
    CRM還可被用來確保公司盡可能全面滿足客戶需要，包括有效處理售后聯系(如服務跟進電話)，解決客戶問題，或以合理的價格向客戶提供所需的產品組合等。
    
    5.更巧妙、更靈活
    
    最后，CRM能讓你的銷售和客服代表更靈巧地工作。通過向他們提供更多可作為決策依據的信息，以及在公司策略中融入更多最佳實踐，他們就可以優化客戶服務，并將銷售營收最大化。