以武漢為跳板，布局二三線城市市場(chǎng) 　　“下一步，我們將以武漢為中心，重點(diǎn)發(fā)展國(guó)內(nèi)二三線城市的快遞業(yè)務(wù)�！弊蛉�，在聯(lián)邦快遞武漢客服中心正式擴(kuò)容運(yùn)營(yíng)儀式上，該公司中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良此話一出，立即引起了湖北快遞企業(yè)警惕。業(yè)內(nèi)人士稱，此舉一旦實(shí)施，對(duì)郵政EMS和民營(yíng)快遞將產(chǎn)生很大沖擊。
　　聯(lián)邦快遞：不再搞低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
　　2007年，聯(lián)邦快遞在武漢設(shè)立了國(guó)內(nèi)限時(shí)服務(wù)客服中心，起初只有50人�！半S著業(yè)務(wù)的發(fā)展，人手已經(jīng)不夠了�！标惣瘟挤Q，擴(kuò)容后，中心人員新增到了200多人，開(kāi)通了兩部免費(fèi)熱線。
　　該服務(wù)中心總經(jīng)理朱淑暖現(xiàn)場(chǎng)演示了擴(kuò)容后的效果，在操作系統(tǒng)上，可以清晰看見(jiàn)客服人員通話狀態(tài)，有多少個(gè)電話在等待也可以實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)督。按規(guī)定，若讓顧客等待時(shí)間超過(guò)20秒，電話放棄率超過(guò)2％，都算工作人員瀆職。
　　“這事關(guān)公司發(fā)展戰(zhàn)略�！标惤忉專�下一步，聯(lián)邦快遞將做大做強(qiáng)國(guó)內(nèi)服務(wù)，二三線城市是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象，而武漢是中部地區(qū)崛起的龍頭，地理優(yōu)勢(shì)明顯，做物流可以輻射整個(gè)華中、華北及西部地區(qū)，是首選戰(zhàn)略要地。
　　他說(shuō)，公司將利用其雄厚資金和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)國(guó)內(nèi)限時(shí)服務(wù)。去年，聯(lián)邦快遞為了搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，一度因率先降價(jià)而引發(fā)了一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，并導(dǎo)致國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)一片罵聲，最后在政府出面協(xié)調(diào)下，才得以恢復(fù)。
　　陳嘉良承諾，在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)邦快遞絕不搞低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，將隨市場(chǎng)變化而調(diào)整。
　　郵政：我們不懼怕
　　盡管如此，但聯(lián)邦快遞的擴(kuò)張，迅速引起了湖北快遞業(yè)的高度警惕。
　　湖北快遞協(xié)會(huì)一副秘書(shū)長(zhǎng)坦承，做好快遞最重要的是資金和網(wǎng)絡(luò)，在市場(chǎng)培育期，必須要用雄厚資金去建網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)邦快遞在此方面有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，一旦它選擇武漢作為國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)拓展首戰(zhàn)場(chǎng)，必將對(duì)郵政EMS和民營(yíng)企業(yè)帶來(lái)影響。
　　湖北圓通快遞公司總經(jīng)理王澤義表示，聯(lián)邦快遞管理規(guī)范，服務(wù)到位，一旦打起價(jià)格戰(zhàn)，將會(huì)給本不“強(qiáng)壯”的湖北快遞市場(chǎng)帶來(lái)巨大沖擊，一批小民營(yíng)企業(yè)可能會(huì)死掉。
　　除了幾家大型民營(yíng)快遞企業(yè)外，真正能與聯(lián)邦快遞抗衡的就是郵政EMS了，在國(guó)內(nèi)，二三線城市80％以上快遞業(yè)務(wù)被其占領(lǐng)。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，聯(lián)邦快遞進(jìn)入，是劍指郵政EMS。
　　對(duì)此，武漢郵政EMS相關(guān)人士表示，聽(tīng)其話，觀其行，不懼怕。盡管聯(lián)邦快遞在湖北市場(chǎng)份額很小，但對(duì)其后期發(fā)展應(yīng)十分警覺(jué)，他們會(huì)根據(jù)對(duì)方的行動(dòng)，作出相關(guān)服務(wù)調(diào)整。
　　業(yè)內(nèi)一片緊張，但市民卻認(rèn)為這是好事。市民張先生說(shuō)，郵政EMS服務(wù)并不算最好，多有幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)迫使各方改進(jìn)服務(wù)、降低價(jià)格，對(duì)老百姓只有好處。
　　記者　雷闖