新一輪家電下鄉(xiāng)的招投標(biāo)結(jié)果于5月14日在北京揭曉。在此次空調(diào)的招標(biāo)中，以美的為首的23家空調(diào)企業(yè)中標(biāo)。記者了解到，此次美的30個(gè)投標(biāo)型號(hào)全部中標(biāo)（22個(gè)掛機(jī)型號(hào)+8個(gè)柜機(jī)型號(hào)），由于此前第一批中標(biāo)的8省市空調(diào)下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有三個(gè)差異化型號(hào)，這也就意味著，美的空調(diào)在其他23省市可銷售空調(diào)下鄉(xiāng)產(chǎn)品型號(hào)達(dá)30款，在第一批中批的8省市可銷售空調(diào)下鄉(xiāng)型號(hào)則達(dá)到33個(gè)。另外，美的旗下另一品牌華凌也成功突圍，21個(gè)投標(biāo)型號(hào)全部中標(biāo)（15個(gè)掛機(jī)型號(hào)+6個(gè)柜機(jī)型號(hào)），全國可銷售的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品型號(hào)達(dá)21個(gè)。對(duì)此，重慶美的空調(diào)銷售公司總經(jīng)理趙貴林表示，美的家電下鄉(xiāng)具備多品牌策略優(yōu)勢(shì)，更具備下鄉(xiāng)產(chǎn)品的“適農(nóng)性”及售后服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。 
據(jù)了解，美的從上世紀(jì)80年代就注重對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)心理研究和使用環(huán)境的調(diào)研，目前研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者已經(jīng)有非常深入了解，此次兩輪的中標(biāo)產(chǎn)品全部都是針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)量身定做的，除了按照招標(biāo)文件要求提供帶低電壓運(yùn)行、防鼠板等特殊功能的產(chǎn)品，在制冷、制熱上要把能力做足，還全部使用了高可靠性、高品質(zhì)的原材料。國際知名品牌壓縮機(jī)、電機(jī)、銅連接管和高質(zhì)量面板材料的使用，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。在許多空調(diào)品牌采用銅鋁連接管替代全銅連接之際，美的空調(diào)堅(jiān)持采用全銅連接管，全銅連接管不但令空調(diào)拆裝、移機(jī)、維修方便，而且耐用、壽命長。考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的特殊性，美的還對(duì)空調(diào)室外機(jī)采用五重防銹工藝，保證能經(jīng)受各種惡劣的環(huán)境。同時(shí)，在產(chǎn)品品質(zhì)上，所有下鄉(xiāng)空調(diào)均通過嚴(yán)酷的可靠性實(shí)驗(yàn)和高低溫沖擊實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)整機(jī)長壽命設(shè)計(jì)。全部投標(biāo)產(chǎn)品在165伏－253伏寬電壓范圍內(nèi)正常啟動(dòng)和正常運(yùn)行，優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，保證農(nóng)村市場(chǎng)在電壓不穩(wěn)的情況下良好運(yùn)轉(zhuǎn)。為避免運(yùn)輸過程中對(duì)質(zhì)量的損耗，美的空調(diào)產(chǎn)品外包裝增加塑料保護(hù)罩設(shè)計(jì)，內(nèi)包裝加強(qiáng)抗踩踏設(shè)計(jì)，比國家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格的跌落實(shí)驗(yàn)，更適應(yīng)農(nóng)村道路的運(yùn)輸條件，從而保證產(chǎn)品以出廠品質(zhì)到達(dá)消費(fèi)者手中。
為保證農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)的快速、高效，美的在三個(gè)方面下足了功夫：一是系統(tǒng)；二是備件；三是增值。
在系統(tǒng)上，美的通過與呼叫中心、短信平臺(tái)、計(jì)劃營銷、服務(wù)網(wǎng)站、集團(tuán)網(wǎng)站等多個(gè)數(shù)據(jù)接口，對(duì)服務(wù)事件跟蹤處理。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)派工、24小時(shí)預(yù)警的快速反應(yīng)機(jī)制。去年用戶服務(wù)請(qǐng)求24小時(shí)完成率90%，平均處理時(shí)長18小時(shí)，在行業(yè)中名列前茅。6000多家正式簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，6萬人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)大的技術(shù)支持及培訓(xùn)機(jī)制，保證美的空調(diào)售后服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
在配件上，建立網(wǎng)點(diǎn)、銷售公司、總部、工廠協(xié)同聯(lián)動(dòng)的配件計(jì)劃體系，強(qiáng)大的倉儲(chǔ)及物流配送支持保障，并根據(jù)區(qū)域現(xiàn)狀，因地制宜，采取快遞＋普通貨運(yùn)＋委托代理＋客車隨送24小時(shí)將配件送至一二級(jí)市場(chǎng)，同時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)則配合摩托車、自行車等方式保障。同時(shí)美的空調(diào)對(duì)客戶的物流狀況采取全方位監(jiān)控，對(duì)客戶的裝卸工等進(jìn)行系統(tǒng)考評(píng)，確保殘次機(jī)水平保持在最低狀態(tài)。面對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，美的空調(diào)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道的送貨車輛、人員素質(zhì)做一系列硬性規(guī)定。保證產(chǎn)品以最快速度、以出廠時(shí)的狀態(tài)到達(dá)消費(fèi)者家中。
在增值上，通過專業(yè)顧客服務(wù)系統(tǒng)、完善的服務(wù)信息處理制度、高效的配件計(jì)劃體系，啟動(dòng)“點(diǎn)線面”全滿意服務(wù)工程。今年1月，美的空調(diào)400熱線在八大省市大中專院校招聘60名精通當(dāng)?shù)胤窖缘姆��?wù)人員，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有600多名售后熱線服務(wù)人員進(jìn)行各地方言培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)親情化，熱線服務(wù)老鄉(xiāng)化。美的各銷售公司將農(nóng)村市場(chǎng)置換機(jī)比例擴(kuò)大3倍，以解決維修過程中出現(xiàn)運(yùn)輸?shù)壤щy造成農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)者空調(diào)長時(shí)間無法使用的情況。
在物流上，美的空調(diào)全國設(shè)計(jì)了4個(gè)制造基地倉庫、8個(gè)區(qū)域物流倉庫和50個(gè)配送中心，總倉儲(chǔ)面積超過70萬平方米。全國57個(gè)銷售公司也建立了60多個(gè)配送中心，倉儲(chǔ)總面積超過50萬平方米。高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)倉儲(chǔ)配置、專門的物流業(yè)務(wù)運(yùn)作部門、先進(jìn)的計(jì)劃營銷系統(tǒng)、高效的物流運(yùn)作流程保證了美的行業(yè)領(lǐng)先的物流能力。同時(shí)，美的空調(diào)對(duì)客戶的物流狀況采取全方位監(jiān)控，對(duì)客戶的裝卸工等進(jìn)行系統(tǒng)考評(píng)，確保殘次機(jī)水平保持在最低狀態(tài)。保證產(chǎn)品以最快速度、以出廠時(shí)的狀態(tài)到達(dá)消費(fèi)者家里。
在渠道上，美的空調(diào)為家電下鄉(xiāng)工作特別編制了《家電下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》，手冊(cè)涵蓋家電下鄉(xiāng)的意義，操作流程、渠道要求、補(bǔ)貼申領(lǐng)、宣傳推廣等諸多內(nèi)容。在制定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售政策時(shí)對(duì)村網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行美的授牌制，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售和技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)，技術(shù)過硬，信譽(yù)可靠。
趙貴林表示，美的有著豐富的三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)有“家電下鄉(xiāng)”區(qū)域組建了推廣突擊隊(duì)，一方面鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回介紹“家電下鄉(xiāng)”的政策及產(chǎn)品，另一方面時(shí)刻跟蹤消費(fèi)者的使用狀況、客戶銷售情況等形成調(diào)研報(bào)告，以更好地完善美的空調(diào)下鄉(xiāng)的流程服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)村、渠道的積極性。同時(shí)，美的在推進(jìn)空調(diào)下鄉(xiāng)的過程中，將產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)等做成手冊(cè)指導(dǎo)消費(fèi)者使用和維護(hù)。并依托美的專賣店的義務(wù)咨詢工作也將解答農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)于用電安全、家電使用、節(jié)能等相關(guān)常識(shí)。